EMPRESAS VENEZOLANA ANTE LA COMPETITIVIDAD

Carlos Mora V.

"La paciencia es un árbol de raíz amarga pero de frutos muy dulces." Proverbio persa.

INTRODUCCION

EL gobierno nacional bajo la dirección del teniente coronel Hugo Chávez, debe estar muy atento cuál debe ser el rol del sector empresarial, cómo este deberá apoyarlo en lo que  se ha propuesto   instituir con lo que ha denominado el Socialismo del Siglo XXI, más en un país, que jamás ha pensado en ello, puesto siempre ha estado con otra ideología, con más libertad en su operatividad, identificado con el neoliberalismo, la libre empresa..

 Lo cierto que debe saber el presidente que Venezuela no esta sola en esta planeta Tierra, que lo comparte con otros países que ya han acelerado su crecimiento, son países desarrollados en donde se han identificado con la importancia de contar con un sector empresarial de avanzada, que opera no solamente en sus escenarios nacionales, sino internacionales  con productos, servicio de calidad, aceptados por los consumidores y en donde las empresas se identifican por su gran competitividad, colaborando significativamente con la economía del país en donde operan.

De aquí, la importancia que las empresas venezolanas, especialmente las de su mayor número, como son las Pymes se comprometan en  adentrarse en los mercados con ventajas competitivas que le favorezcan. 

Es por eso la importancia de desarrollar estos comentarios, a fin de que los interesados en sacar adelante a las empre4sas, sepan cuál debe ser su rol ante la competitividad.

CONCEPTO, ALCANCE REPERCUSIONES

Por competitividad nos comenta Valietti Pérez, se refiere a la capacidad de una empresa u organización de cualquier tipo para desarrollar y mantener unas ventajas comparativas que le permiten disfrutar y sostener una posición destacada en el entorno socio económico en que actúan. Se entiende por ventaja comparativa aquella habilidad, recurso, conocimiento, atributos, etc., de que dispone una empresa, de la que carecen sus competidores y que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores a estos".  Nos agrega Pérez, que Para Porter, en su artículo "Cómo las Fuerzas Competitivas le dan forma a la Estrategia" , esa ventaja tiene que ver en lo fundamental con el valor que una empresa es capaz de crear para sus compradores y que exceda al costo de esa empresa por crearlo.
La competitividad es un concepto relativo, muestra la posición comparativa de los sistemas (empresas, sectores, países) utilizando la misma medida de referencia. Podemos decir que es un concepto en desarrollo, no acabado y sujeto a muchas interpretaciones y formas de medición. Dependiendo de la dimensión a la que pertenezcan los sistemas organizativos, se utilizarán unos indicadores distintos para medirla.

Definitivamente, la competitividad no es más que la capacidad que tiene un empresa para competir con éxito en los mercados mundiales, concepto que se ha utilizado mundialmente desde hace ya varios años, y que viene a tomar mayor impulso cuando Michael Porter publica en 1980 su libro denominado "Estrategia  Competitiva". A partir de allí el boom de la competitividad  ha alcanzado niveles extraordinarios, hasta el punto de que existen ha nivel mundial dos instituciones (El Instituto Nacional para el Desarrollo de la Gerencia y El Foro Económico Internacional) dedicadas a emitir anualmente un informe donde se mide el ranking de la competitividad de los países del mundo, cuyo principal objetivo es el de proporcional a los líderes políticos y empresariales una herramienta sencilla para analizar situaciones y formular estrategias, además de que permite identificar las fortalezas y debilidades de cada uno de los países estudiados. 

Lamentablemente en el caso venezolano,  según el informe elaborado  para el  año de 1995, ocupa la posición número cuarenta y siete, dentro de un total de cuarenta y ocho países analizados, lo que se percibe  a simple vista que no es una plaza atractiva para las inversiones. Y es que desafortunadamente como algunos comentan,  la fama de tener las mujeres más bellas del mundo no se toma en cuenta a la hora de realizar este informe. Venezuela parece estar rezagada en comparación con otras regiones de América Latina.

Se  agrega que, de acuerdo a un análisis realizado a trece industrias Venezolanas, se pudo determinar que solo el Petróleo y las telenovelas ocupan lugares importantes en la competencia mundial, además de otras industrias como la del aluminio, hierro pulpa y papel, que podrían competir a nivel mundial si llegasen a superar algunos obstáculos, al igual que la industria del turismo, ingeniería, arroz y software que podrían llegar a competir a nivel regional.

 En un análisis sobre este tema a través de un foro de la cátedra de Tópicos gerenciales de postgrado de  Faces de la Universidad de Carabobo  se determino que las causas  que las empresas Venezolanas no sean competitivas va más allá del hecho de que se sea un país en vía de desarrollo. A pesar de tener ventajas competitivas como el hecho de poseer una fuente inmensa de recursos naturales, nuestras industrias tienen un problema mucho mayor que tiene que ver con la intervención del Estado.

 A continuación se describen las causas que se consideran más relevantes a la hora de analizar la competitividad de las empresas Venezolanas:

• ♦ La gran dependencia que el país tiene de la renta petrolera es una de las causas más importante de la incompetencia de sus industrias, por el simple hecho de que el estado ha dedicado su mayor esfuerzo en crear un país exitoso como productor y exportador del petróleo y sus derivados, dejando a un lado los demás sectores que podrían haberse explotado con la misma importancia, con el fin de evitar que la economía dependa únicamente del ingreso petrolero.
• ♦ Las falsas políticas y el favoritismo implementado por el Estado por muchos años, crearon un entorno de proteccionismo gubernamental para la empresa privada que les garantizaba atractivos beneficios con un esfuerzo mínimos por parte del empresariado, por medio de una "ayuda" que permitía aumentar sus beneficios, lo que dejo a un lado la capacidad competitiva e innovadora de muchas empresas que se acostumbraron muy rápidamente al proteccionismo brindado por el Estado.
• ♦ La deficiencia de los servicios sociales, el sistema judicial y la administración pública, que ha creado una barrera entre las empresas privadas y el Estado, ocasionando obstáculos innecesarios para el mejor desenvolvimiento de la industria.
• ♦ La falta de disposiciones legales claras y seguras en relación a los derechos de propiedad y en las concesiones de explotación, generando grandes limitaciones para la industria minera y de pulpa y papel.
• ♦ La existencia de una legislación laboral rígida que limita el establecimiento de industrias generadoras de empleo como la empresa textil y automotriz.
• ♦ La falta de protección de los derechos de propiedad intelectual que afecta el desenvolvimiento de la industria del software.
• ♦ Las malas políticas de asignación de precios y los sistemas de marcado, que han afectado el crecimiento del las industrias productoras de arroz y cacao.
• ♦ Los fallidos programas de inversión, que han afectado el desarrollo de la consultaría de ingeniería.
• ♦ La falta de claridad en cuanto al rol que juega el sector privado, nacional e internacional afectando significativamente el desarrollo de la industria petrolera.

En general, la intervención del Estado comentan los participantes,  ha trabado en gran medida el desarrollo de las empresas venezolanas en función de la competitividad, debido a que en su afán por favorecer a los empresarios, trabajadores y consumidores, ha creado un ambiente desfavorable con políticas que redujeron los incentivos para querer mejorar y competir nacional e internacionalmente.

SUGERENCIAS, OPINIONES

Para iniciar un verdadero rol con respecto a  la competitividad, se requiere de alianzas un esfuerzo conjunto entre el gobierno y las empresas a fin de dar paso de  una vez por todas los diferentes sectores industriales del país, y que puedan llegar a ser competitivos cada uno de ellos. Para lograr esto se sugieren:

• Ø El Gobierno debe ejercer de una vez por todo su papel de proveedor de servicios básicos, como lo son la seguridad social, salud, educación, infraestructura, justicia y en general la regulación de los elementos significativos y necesarios para el mejor desempeño de las empresas y de los ciudadanos, desde luego, sin llegar a entorpecer el libre desenvolvimiento de las industrias del país.
• Ø El Estado debe impulsar el libre comercio y reestablecer el equilibrio macroeconómico que permitan a traer a la inversión extranjera.
• Ø El Estado debe reformar todas aquellas leyes, políticas y sistemas que no estén contribuyendo al logro de los objetivos, como lo son la educación, las políticas de ciencia y tecnología, la administración pública y el sistema judicial.
• Ø El Estado debe modernizar los mercados financieros y apoyar en mayor medida el buen funcionamiento de los mismos.
• Ø El Gobierno debe nivelar los precios de los servicios públicos y de la energía.
• Ø Las empresas, por su parte, deberán realizar un análisis profundo a cerca de sus estructuras, estrategias y destrezas para replantear estos aspectos en función de sus nuevos objetivos de ser competitivas.
• Ø Las empresas deben contribuir a la formación de asociaciones industriales y redes que les permitan hacer frente a la globalización y competir con los bloques industriales de los países más desarrollados.
• Ø Las empresas deben darle mayor importancia a los recursos humanos, ya que estos pueden llegar a ser la clave del éxito si se saben utilizar.

 Fuente de información:

• - Revista: Debates IESA. Nº 16, año 8.
• - Apuntes de la cátedra Tópicos gerenciales, Aula virtual, Postgrado de Gerencia de la calidad y productividad, Fasces. UC 2009.

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CARACTERISTICAS DETERMINANTES DE LAS EMPRESAS EN EL PRESENTE

Carlos Mora V.

Mira a las estrellas, pero no te olvides de encender la lumbre en el hogar

INTRODUCCION

La actual gerencia debe tomar muy en cuenta en su rol ante los actuales escenarios, todos aquellos cambios, transformaciones, retos que las empresas afrontan, para ello debe evaluar el alcance, repercusiones que generan las actuales características.

 Las empresas venezolanas nuestro interés no pueden eludir esta realidad si realmente quieren alcanzar una operatividad que le garantice participación en los mercados conquistados o por conquistar.

Las nuevas tendencias mundiales, aunadas a la globalización económica de los países, han definido un nuevo enfoque de como están actuando las empresas en los primeros nueve año del presente Siglo XXI.

CARACTERISTICAS

 A manera de adentrarse en su importancia, lo que representa, conlleva, se  exponen a continuación estas características:

• La tecnología como catalizadora del cambio dentro de las organizaciones:

S percibe como ya  las tecnologías jueguen un papel determinante para las empresas. Se puede  imaginar la magnitud del cambio que ello supone que hasta nuestras actividades cotidianas experimentarán un cambio tecnológico impactante. Elementos como la robótica, la inteligencia informática, los viajes espaciales y la biotecnología, son temas  corrientes del día a día, y que las empresas tendrán que adaptarlas a sus procesos para poder competir a un nivel igual o mayor al de las demás empresas.  Desde luego, como se comenta, todo este poder vendrá de los centros de investigación de países tan industrializados como los Estados Unidos, Japón y Europa Occidental, lo cual reforzará su liderazgo tecnológico. Países como el Venezolano y muchos con este tipo de economía, desarrollo  deberán hacer grandes esfuerzos para poder adaptarse a estas nuevas tendencias tecnológicas, y a pesar de esto, tardarán varios años para poder implementarlos en las industrias nacionales, más cuando Venezuela desafortunamente su sector empresarial  no  ha desarrollado tecnología, simplemente es un dependiente de importación de los países avanzados en este campo.

Ante esta realidad, las multinacionales juegan un papel muy importante, ya que ellas han sido las protagonistas del cambio tecnológico durante muchos años, y han llegado a dominar el mercado en muchos rubros importantes. Las famosas fusiones y consolidaciones han concentrado aún más su poder, invirtiendo cuantiosas sumas de dinero en el desarrollo de nuevos fármacos, circuitos integrados, programas de computación y toda clase de maquinaria y equipos.

• Desarrollo y crecimiento acelerado de la pequeña y mediana empresa y de las franquicias:

 Se indica, por quienes han estudiado este trópico, que estas empresas que actualmente generan una cantidad importante de los productos de los países, tienen la ventaja de ser más ágiles y flexibles para adaptarse a los cambios, además de poseer menores costos fijos que las grandes empresas. La más reciente información afirma que entre ellas se están formando redes que les permiten crear alianzas internacionales con el fin de compartir mercados y recursos. Existen casos en que estas redes se forman en torno a grandes empresas para participar como proveedores y distribuidores de éstas. Otra modalidad que esta muy de moda en estos momentos y a las que se les augura un gran futuro son las franquicias, que comprende  la expansión de una marca, en donde el receptor de la franquicia debe aportar el capital y el recurso humano, mientras que el emisor aporta el nombre, la tecnología y la organización. En cualquiera de estos casos, la tendencia es hacia la internacionalización de las empresas, la consolidación de mercados globales, el afianzamiento de los oligopolios y la conformación de redes empresariales mundiales. Por supuesto que la utilización de franquicias involucra muchos aspectos a considerar en su operativa de tal forma que sea favorable su ulización, pero que es objeto de otro escrito

• La desaparición de las fronteras para el comercio y las finanzas:

 Sobre ello se señala, que la globalización  es un concepto que forma parte de nuestras vidas, y es que la apertura del mercado estadounidense a las importaciones permitió que países como Japón y los conocidos  tigres asiáticos ascendieran en el mercado internacional, seguidos por los países latinos, como Chile, Brasil,  que abrieron sus mercados de manera unilateral. El futuro de la globalización de los mercados no es muy claro, pero lo que si es cierto es el hecho de que la verdadera globalización solo será posible  una vez que las diferencias entre ingresos, salarios, protección social y ambiental, y nivel de vida, se equiparen por igual entre los bloques económicos del mundo, para que la competencia sea percibida como justa.  Es necesario que las empresas que operan en esta época se deben preparar desde su  arquitectura administrativa, gestión de procesos, misión a fin de poder ser competitivas, usar adecuadamente el mercadeo lateral, relacional, ambiental, electrónico, adaptarse a los cambios y generar nuevas transformaciones , innovadoras, flexibles y capaces de adaptarse al mercado internacional.

• La economía de las empresas basadas en el valor del conocimiento, la información y la innovación:

 Se comenta por estudiosos del nuevo enfoque, giro de las empresas que ya no tendrá tanta importancia la ventaja competitiva basada en la existencia de recursos naturales, en la economía de escalas o  la capacidad de producción, al contrario las empresas serán competitivas en la medida que estén informadas y en constante innovación, lo que supone el hecho de que una empresa que no tenga los conocimientos y la tecnología adecuada al momento histórico que se este viviendo, tendrá muy pocas probabilidades de sobrevivir en este nuevo milenio. Desafortunadamente, un triste realidad en muchas empresas del sector empresarial venezolano, quien se ha preocupado muy poco en generar los cambios que el presente demanda, más cuando el actual gobierno propicia oportunidades, pero también amenazas.

• El desarrollo sostenible como única opción viable para lograr el equilibro con el medio ambiente:

 No se puede negar, como algunos indican, que el impacto de las acciones del hombre durante las décadas pasadas  han sido desastrosas, la población se ha cuadriplicado, y  de seguir así, con este ritmo depredador, se dará una catástrofe ecológica inimaginable a los ojos del ser humano. Y es que el crecimiento económico mundial hasta ahora ha sido contrario a las necesidades de conscientización ecológica de las empresas. Eso se demuestra con los efectos invernaderos, cambio climático, todo aquello que ha acelerado la contaminación del ambiente y que se ha tornado una gran amenaza para el planeta Tierra.  

En este siglo que hemos empezado a vivir , cada vez se hace necesario  la implementación de programas y acuerdos entre las industrias y particularmente los países industrializados (que son los principales generadores de contaminación ambiental) con el fin de implementar la teoría del desarrollo sostenible que implica una serie de condiciones que deben cumplir los países y empresas para lograr un equilibrio entre el medio ambiente y éstas.

Al respecto se señalan algunas condiciones como: los metales, combustibles fósiles y  minerales no deben ser extraídos a una tasa mayor que la de su reabsorción en la corteza terrestre; las substancias artificiales no deben ser producidas a una tasa mayor de la de su desintegración y absorción en la corteza terrestre; el hombre no debe reducir las áreas productivas de la naturaleza ni cosechar más de lo que la naturaleza pueda crear; las necesidades humanas deben ser atendidas con los métodos más eficientes posibles en uso de recursos y de manera más socialmente justa para lograr estabilidad social.  Se hace el comentario, que aunque esto suene sencillo, origina implicaciones que podrían limitar muchas áreas, como por ejemplo, la minería y la extracción de combustibles, así como la producción de substancias duraderas extrañas a la naturaleza, condiciones que las empresas del siglo actualmente deben cumplir para poder contribuir a la estabilidad ecológica y social del mundo en general. Para el caso venezolano esto debe ser muy serio, en donde el actual gobierno debe darle importancia al rol de las empresas y la seguridad en que sus operaciones no deterioran el medio ambiente, sabrán aprovechar, racional y éticamente las riquezas que el país proporciona sin afectar a nadie, dándole preferencias a los intereses particulares, que lo que la colectividad, población requiere.

• La independencia entre las empresas y el gobierno:

 Esto es muy significativo, porque los gobiernos ya no podrán tener el control sobre el destino de las industrias que producen en sus países, sino, por el contrario, deben  dar paso a la globalización de los mercados y capitales para crear un ambiente propicio que genere ventajas competitivas a las empresas, se les debe apoyar para su desarrollo, operatividad y no obstaculizarlas

• Convergencia sectorial e industrial:

Las diferencias que hasta ahora habían delimitado los sectores públicos y privados de las empresas de un país están desapareciendo gradualmente, es  decir, se están presenciando cambios radicales en donde las empresas del estado también deben poner énfasis en los resultados y en la administración sistemática. La privatización de las empresas del estado viene a jugar un papel importante como generadora de ventajas competitivas dentro del mercado mundial. Empresas que deben repotenciar su estructura administrativa, recursos humanos, tecnología, responsabilidad social y empresarial.

• Surgimientos de nuevas formas de organización administrativa:

Las nuevas tendencias de la administración de empresas nos señalan el surgimiento de nuevas formas de organización que van desde el desarrollo de equipos multidisciplinarios, sin jerarquías, el desarrollo de la organización virtual, la megacompetencia de alianzas rivales entre industrias, la creación de clusters industriales y redes de pequeñas empresas para agilizar las complicadas actividades de las grandes empresas, nuevas herramientas administrativas, tópicos gerenciales y quizás otros modelos que darán vida a un nuevo paradigma empresarial , que vendrán a facilitar y flexibilizar las tareas administrativas de las organizaciones.

CONCLUSIÓN

Las empresas venezolanas deben actualizar su participación en los mercados en donde actúa , para darle paso a las transformaciones que se requieren de acuerdo a los puntos que se señalaron, adaptarse a los requerimientos que el presente demanda , dar paso a los cambios que le favorezcan, más ante una realidad que no se  puede eludir como son  las acciones del gobierno bajo la presidencia del teniente coronel Hugo Chávez que requieren de un nuevo enfoque, de tal forma que no les perjudique en su operatividad, al contrario, determinar las vías, formas que le permitan garantizarle su supervivencia, eficacia, productividad.

 Se necesita  de gerentes visionarios, preparado, capaces de generar las transformaciones que le favorezcan en el desempeño de sus funciones y responsabilidades, de lo contrario, la empresas se puede ver seriamente afecta en  sus objetivo, y porque no, como señalamos en su supervivencia, desaparición.

Fuentes de información:

• - Antonio Francés, Venezuela Posible: Siglo XXI, Ediciones IESA, 1999.
• - Internet: "Las 10 megatendencias que rompen negocios y gobiernos".
• - www.geocities.com/drposso. Dr. Manuel Posso Zumárraga.
• - Anotaciones de la cátedra Tópicos gerenciales: Aula Virtual del postgrado especialidad gerencia de la calidad y productividad de Faces, Universidad de Carabobo 2009

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DIAGRAMA DE FLUJO

Carlos Mora V.

Untriounfador se siente responsable por algo más que su propio trabajo

Es muy importante en muchas actividades de la empresa estar bien identificado con lo que representa el saber utilizar  el diagrama de flujo.

 Al respecto, Wikipedia nos recuerda, que Un diagrama de flujo es una forma de representar gráficamente los detalles algorítmicos de un proceso multifactorial. Se utiliza principalmente en programación, economía y procesos industriales, pasando también a partir de estas disciplinas a formar parte fundamental de otras, como la psicología cognitiva. Estos diagramas utilizan una serie de símbolos con significados especiales y son la representación gráfica de los pasos de un proceso. En computación, son modelos tecnológicos utilizados para comprender los rudimentos de la programación lineal.

¿Qué es el diagrama de flujo y que comprende? Se dice que es la representación gráfica de flujo de un algoritmo o de secuencias rutinarias. Se basan en la utilización de diversos símbolos para representar operaciones específicas. Se les llama diagramas de flujo porque los símbolos utilizados se conectan por medio de flechas para indicar la secuencia de la operación.

 Comprende además el utilizar una serie de símbolos en su diseño,  se someten a una normalización, estos,  se hicieron símbolos casi universales, debido, en un principio cada usuario podría tener sus propios símbolos para representar sus procesos en forma de Diagrama de flujo. Esto trajo como consecuencia que sólo aquel que conocía sus símbolos, los podía interpretar. La simbología utilizada para la elaboración de diagramas de flujo es variable y debe ajustarse a las normas preestablecidas universalmente para dichos símbolos o datos

La creación del diagrama de flujo es una actividad que agrega valor, pues el proceso que

representa está ahora disponible para ser analizado, no sólo por quienes lo llevan a cabo, sino también por todas las partes interesadas que aportarán nuevas ideas para cambiarlo y mejorarlo.

Los diagramas de flujo (o flujogramas) son diagramas que emplean símbolos gráficos para representar los pasos o etapas de un proceso. También permiten describir la secuencia de los distintos pasos o etapas y su interacción

¿Qué aspectos se presuponen en el diagrama de flujo y además, cuáles serían los pasos a seguir en su construcción?

 Sobre ello Wikipedia aporta que se presuponen los siguientes aspectos:

• Existe siempre un camino que permite llegar a una solución (finalización del algoritmo).
• Existe un único inicio del proceso.
• Existe un único punto de fin para el proceso de flujo (salvo del rombo que indica una comparación con dos caminos posibles).

Se deben considerar además las siguientes acciones previas:

• Existe siempre un camino que permite llegar a una solución (finalización del algoritmo).
• Existe un único inicio del proceso.
• Existe un único punto de fin para el proceso de flujo (salvo del rombo que indica una comparación con dos caminos posibles).

¿Cuáles son los pasos a seguir?

• Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedará fijado el comienzo y el final del diagrama. Frecuentemente el comienzo es la salida del proceso previo y el final la entrada al proceso siguiente.
• Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que están incluidos en el proceso a describir y su orden cronológico.
• Si el nivel de detalle definido incluye actividades menores, listarlas también.
• Identificar y listar los puntos de decisión.
• Construir el diagrama respetando la secuencia cronológica y asignando los correspondientes símbolos.
• Asignar un título al diagrama y verificar que esté completo y describa con exactitud el proceso elegido

Tipos de diagrama de flujos

POR SU FORMATO

• Formato vertical: En él el flujo o la secuencia de las operaciones, va de arriba hacia abajo. Es una lista ordenada de las operaciones de un proceso con toda la información que se considere necesaria, según su propósito.

• Formato horizontal: En él, el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda a derecha.

• Formato panorámico: El proceso entero está representado en una sola carta y puede apreciarse de una sola mirada mucho más rápido que leyendo el texto, lo que facilita su comprensión, aun para personas no familiarizadas. Registra no solo en línea vertical, sino también horizontal, distintas acciones simultáneas y la participación de más de un puesto o departamento que el formato vertical no registra.

• Formato Arquitectónico: Describe el itinerario de ruta de una forma o persona sobre el plano arquitectónico del área de trabajo. El primero de los flujogramas es eminentemente descriptivo, mientras que los utilizados son fundamentalmente representativos.

POR SU PROPÓSITO

• De forma: El cual se ocupa fundamentalmente de documentos con poca io ninguna descripción de operaciones
• De labores: Indica el flujo o secuencia de las operaciones, así como quién o en donde se realiza y en qué consiste ésta.
• De método: Muestra la secuencia de operaciones, la persona que las realiza y la manera de hacerlas
• Analítico: Describe no sólo el procedimiento quién lo hace, y cómo hacer cada operación, sino para qué sirven
• De espacio: Indica el espacio por el que se desplaza una forma o una persona
• Combinados: Emplean dos o más diagramas en forma integrada
• De ilustraciones y texto: Ilustra el manejo de la información con textos y dibujos

¿Cuáles son las herramientas gerenciales más utilizadas para el planeamiento de flujos de proceso? Al respecto nos recuerda Eduardo Arnoletto son:

• Los dibujos de ensamble, o sea una vista ampliada o explotada del producto, con sus componentes y sus relaciones.

• Los diagramas de ensamble, o sea un esquema grafico que define como se integran las partes, su orden de ensamble y el patrón global del flujo de materiales.

• Las hojas de operaciones y ruta, que especifican la ruta de operaciones y procesos de cada parte del producto, con información sobre equipos, herramientas y operaciones necesarias, tiempos, etc.

• Los diagramas de flujo de proceso, con símbolos que indican todo lo que le sucede al producto a medida que avanza por la línea, incluso demoras y almacenamientos

¿Cuáles son las ventajas de los diagramas de flujo?

• Favorecen la comprensión del proceso a través de mostrarlo como un dibujo. El cerebro humano reconoce fácilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo reemplaza varias páginas de texto.
• Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Se identifican los pasos redundantes, los flujos de los re-procesos, los conflictos de autoridad, las responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisión.
• Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se realizan, facilitando a los empleados el análisis de las mismas.
• Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y también a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.

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ALCANCE , REPERCUSIONES SOBRE LA LEY ORGANICA DEL TRABAJO

 Carlos Mora Vanegas

La verdadera sabiduría esta en reconocer la propia ignorancia

Venezuela esta a la expectativa de lo que será la Nueva Ley del Trabajo, puesto estará regida por una ideología Socialista que deberá  dar paso a nuevos artículos en donde habrán cambios radicales en los contratos de trabajo, las vinculaciones entre empleador, empleado y gobierno.

Lo cierto, que la Asamblea nacional no podrá improvisar en ella, se deben debatir seriamente su articulado, considerar lo que algunos señalan que este proyecto de Ley, abarcará a todos los venezolanos y que sus actores principales son los empleados, los empleadores y el Gobierno. Es por ello que es vital que cada uno de estos sectores, conozca la propuesta y puedan debatirla, haciendo las observaciones necesarias para que todos salgan beneficiados.

Que no suceda con lo que se dio en la nueva Ley de educación que manifiesta algunos vacíos, irregularidades,  desacuerdos entre muchos sectores que se oponen a su contenido, pero que ya fue aprobada.

Se sabe que la actual Ley del Trabajo se fundamenta, en la Constitución de 1961 y, además hay otra serie de normas dispersas en otros textos legales.  Se cometa que ésta es la oportunidad de recoger toda esta normativa e incluirlas en la Ley del Trabajo y es una ocasión para buscar el consenso, porque es una Ley que nos afectará a todos, sin distingo de color político, bien sea el trabajador o empleadores públicos o privados; además de buscar el consenso, también debe de buscarse la durabilidad en el tiempo.
Hay que tratar de lograr el consenso para bien de todos de los trabajadores, empresarios y del Estado, es decir el Gobierno, que es quien dicta las políticas sociales. Debe ser una ley de mayor flexibilidad laboral.
  Lo cierto, que los temores están centrados, en la poca disposición que tienen los encargados de redactar la normativa, en hacer equipo de trabajo con los empresarios y con los gremios de empleados. Es fundamental, que cada sector exponga sus inquietudes y que sean oídos por los otros, para así poder llegar a un consenso, para satisfacer y acordar con los afectados.

Se dice que hay puntos muy polémicos, donde hay que tratar de buscar el consenso, entre todos los interlocutores sociales y, a pesar que son muchos los temas que se discuten, esencialmente son la reducción de la jornada de trabajo y el retorno del recálculo de las prestaciones sociales, aunque hay otros puntos como el de la estabilidad absoluta en el país.

El diputado Orlando Castillo (Yaracuy), integrante de la Comisión Permanente de Desarrollo Social Integral comenta, que el nuevo instrumento deberá, entre otras cosas, cambiar radicalmente el enfoque capitalista con el cual fue redactado durante la llamada IV República.

"Una Ley Orgánica del Trabajo es un contrato social entre el capital del Estado y la sociedad, por lo tanto ese nuevo contrato debe recoger la realidad actual de nuestro país, es decir, si ahora Venezuela es un país socialista todos sus instrumentos de ley, especialmente los que guardan relación con lo social, deben poseer valores claramente socialistas",

El vocero de la Comisión Permanente de Desarrollo Social Integral indicó que el instrumento debe ser hecho desde abajo con la activa participación de la clase trabajadora. Agregó que después del referéndum aprobatorio de la Enmienda Constitucional lo que resta es dar un gran debate sobre este importante tema.

 El proyecto contemplará los siguientes temas: reducción de la jornada laboral, extensión de la seguridad social para otros trabajadores como taxistas, motorizados y amas de casa; atención a los mercerizados, puesta en marcha de los consejos de trabajadores y retroactividad de las prestaciones sociales. Agregó, q que el espíritu y filosofía de la nueva Ley Orgánica del Trabajo deben ser profundamente justos y humanistas, por lo tanto debe beneficiar  a quienes fueron excluidos  durante los gobiernos neoliberales. Asimismo, indicó que al recorrer el país, a efectos de recoger las propuestas, llevarán a cabo un gran debate sobre la tercerización de miles de trabajadores del país. "No tengo la menor duda que a través de esta ley resolveremos esa grave situación".

 También indicó que uno de los aspectos más importantes que se incluirá en la nueva Ley Orgánica del Trabajo es la retroactividad de las prestaciones sociales, la cual fue eliminada por Teodoro Petkoff mientras se desempeñó como ministro de Cordiplan en el otrora gobierno del presidente Rafael Caldera.

"Le vamos a devolver ese derecho a los trabajadores venezolanos, un derecho que les fue arrebatado por los neoliberales que gobernaron este país.

El profesor de la Universidad de Carabobo, Dr , en derecho Napoleón Goizueta comenta por su parte, que esta es la oportunidad para modernizar la legislación laboral y para armonizarla, entendida ésta última, como la adaptación de esta a la Constitución Nacional, que es donde está su corazón, del articulo 86 al 97, porque la actual Ley del Trabajo se fundamenta, en la Constitución de 1961 y, además de esto, hay otra serie de normas dispersas en otros textos legales. Creo que ésta es la oportunidad de recoger toda esta normativa e incluirlas en la Ley del Trabajo y es una ocasión para buscar el consenso, porque es una Ley que nos afectará a todos, sin distingo de color político, bien sea el trabajador o empleadores públicos o privados; además de buscar el consenso, también debe de buscarse la durabilidad en el tiempo,

 Estima que la nueva ley debe abarcar, aparte de los ejes temáticos, los préstamos de los trabajadores deben gozar de un súper privilegio, de manera que, cuando la empresa entre en crisis, estén resguardados esos créditos, bien sea los salarios o prestaciones sociales. La creación de un sindicato por grupo de empresas, la negociación colectiva por grupo de empresas, la creación de un Inspector de Estabilidad Laboral, si es que se crea, regulará el uso abusivo del periodo de prueba, controlará el despido abusivo por parte del empleador y por causa ideológica, para el reconocimiento y fortalecimiento de la actividad y organización sindical, para el desarrollo de la negociación colectiva a articular y el suministro de información a las partes, cuando se negocia un contrato.
Definitivamente lo novedoso de la nueva Ley está en lo concerniente ala reducción de dos horas de la jornada de trabajo, la retroactividad de las prestaciones sociales y mejores fórmulas para la protección del empleo.

 Se dice, que en cuanto a la retroactividad, se analizará con detenimiento para hallar un mecanismo que permita devolverle esa conquista a los trabajadores, pero sin perjudicar al patrono, en especial al Estado. El diputado Francisco Torrealba destaca:  "Queremos darle un trato justo. No queremos redactar una ley que genere problemas al Estado con las prestaciones".

 guía.com.ve, indica que Torrealba informó que la discusión y sanción del instrumento legal se hará luego de aprobada la reforma de la Constitución nacional, por ello considera que será en el segundo período de sesiones, que comienza el 15 de septiembre y finaliza el 15 de diciembre, cuando la norma sea presentada a la plenaria.
Manifestó que una vez que tengan listo el proyecto, éste será llevado a jornadas de parlamentarismo social de calle, con el fin de que los sectores interesados en el tema hagan sus observaciones y sugerencias.
Aclaró que aún no existe un documento definitivo, pues hay varios papeles de trabajo que deben ser estudiados con detenimiento.

En definitiva se espera que la nueva ley sea una verdadera protección para el trabajador, considérese, como comenta, laclase.info/movimiento-obrero que  la protección de la garantía de una relación laboral adecuada y estable inevitablemente le corresponde al Estado, sobre todo cuando la realidad concreta nos indica, manejos y vicios metastásicos que disminuyen y debilitan los derechos de los trabajadores, vale decir: extensión arbitraria de la jornada laboral (casi siempre sin retribución y sin considerar las fuerzas físicas y psíquicas del trabajador), escamoteo de beneficios (cesta-ticket, bonos, prestaciones sociales etc.), no inscripción en el seguro social, pagos por debajo del salario mínimo, fragilidad en la contratación colectiva, indefensión frente al despido amañado e ilegal y nuevas formas de esclavitud laboral como la tercerización, que son hábil e impunemente gestionadas por muchos empleadores,

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GERENCIA Y CREATIVIDAD

Carlos Mora V

"La imaginación es más importante que el conocimiento, porque este es limitado, mientras que la imaginación es infinita" - Einstein.

Las empresas denudan en el presente a gerentes con bastos conocimientos de la ciencia administrativa, además de ser un buen líder gerencial, proactivo, dinámico y sobre todo creativo, innovador.

 Las características de los actuales escenarios comerciales muestran empresas exitosas que se caracterizan por ofrecer productos, servicios, que  además de cumplir con las normativas internacionales, muestran una gran creatividad, eficacia de la gerencia.

Es necesario, que la gerencia venezolana, caso que nos concierne, de paso a la creatividad, se haga uso de ello y así garantizar innovaciones que favorezcan a la empresa, no solamente en la elaboración de productos, sino en todos aquello que de paso a nuevos sistemas administrativo, gestión de procesos, funciones, que favorezcan la productividad.

Al respecto del tema Alexis Codina señala, que los especialistas en creatividad destacan que toda la educación que recibimos desde que nacemos, tiene el propósito de "enseñarnos a pensar, pero de un modo racional", es decir, secuencial, lógico, "organizado". Para eso nos sirven los paradigmas, para filtrar lo que recibimos, para valorar lo que percibimos, para organizar nuestras ideas.
Según Khun el paradigma es un modelo percibido, o construido. No importa cuánta verdad tenga, sino cómo influye en nuestro pensamiento. Cuando Galileo dijo que la tierra se movía alrededor del sol, la Iglesia lo combatió, porque si la tierra no estaba en el centro, entonces: ni la iglesia ni el Rey estaban en el centro. Los paradigmas son comunes, es decir, "reconocidos" por mucha gente, actúan como filtros, son útiles para resolver problemas dentro de un límite, el del paradigma.

 Sed dice que con la creatividad se generan nuevas ideas, la innovación significa la utilización práctica de esas ideas que, en una organización "puede representar un nuevo producto, un nuevo servicio, o un nuevo procedimiento para la realización de ciertas actividades".

La Escuela de Educación Mental, al respecto comenta, que En la última década, Gardner (1993), afamado estudioso de la inteligencia, ha definido la creatividad como la cualidad de una persona para resolver problemas regularmente, para entregar ideas o productos novedosos que terminan por aceptarse en su respectiva cultura.
Por su parte, Romero (1994) reconoce a la creatividad como una actividad original que produce más de una solución a un problema.
La creatividad supone, entonces, un comportamiento original o nuevo, no convencional, y además con una utilidad práctica. Podría decirse que una de las características distintivas de la humanidad es precisamente su capacidad para desarrollar cosas nuevas, rasgo que la ha hecho evolucionar como especie y progresar como civilización.

Se agrega además, que la creatividad se entiende como proceso y como producto. Esto es, como forma peculiar, interna, subjetiva y por ende desapercibida para el espectador, que una persona tiene de analizar y elaborar situaciones y, de otro lado, como conjunto de resultados objetivos y tangibles del actuar de una persona considerada creativa (Marín, 1980; Novaes, 1973).

Ser creativo significa, para recapitular, ver la realidad de forma diferente, peculiar, de modo distinto a los demás. Una persona creativa es aquella que puede descomponer una situación o problema de forma opuesta a la mayoría y que, a la vez, producto de ese análisis singular, halla respuestas o modificaciones novedosas. Dicha solución sólo se considerará realmente creativa si resulta útil y productiva, si acarrea más beneficios que los procedimientos anteriormente usados.

Se indica también , que en años recientes, el estudio prolijo de sujetos creativos ha sido encabezado por Howard Gruber, Dean Simonton y Howard Gardner (1993, 2001). Es así como parece haberse llegado a un perfil del individuo creativo.
Varios son los perfiles de la persona creativa que se han expuesto. Gowan, Demos y Torrance (citados por Romero, 1994) presentan su propia lista de rasgos: curiosidad, espíritu inquisitivo; originalidad de pensamiento y de acción; independencia de obra y pensamiento; fértil imaginación; inconformismo; captación de relaciones desapercibidas para los demás; fluidez de palabras y acciones; constancia en sus acciones y aprecio por la complejidad.

Codina, agrega, que hay coincidencia entre los especialistas en considerar que la creatividad no es una cualidad natural, "con la que se nace" sino que puede desarrollarse. Majaro, otro destacado especialista, mas centrado en la creatividad en las empresas dice: "Aunque convengo en que muchas personas son más creativas que otras, también creo que muchas se han entrenado para responder a los estímulos externos, como para comportarse de modo creativo". Weirich es más preciso cuando plantea "la creatividad no sólo puede enseñarse, sino que también puede aprenderse".

La gerencia en el presente definitivamente debe ser creativa, más ante las características de los actuales escenarios en donde el cambio, la proactividad esta manifiesta, obligando a la gerencia estar preparado para afrontarlos, dar paso a acciones, planes que le favorezcan, a usar una creatividad en todo aquello que garantice saber interpretar la realidad del presente, dar paso a acciones, que garanticen a la empresa salir  adelante.  Se requiere creatividad .como se comenta, no solo para solucionar problemas o aspectos que afecten negativamente la compañía, sino para indagar sobre nuevos enfoques de gestión que permitan buscar, construir o aprovechar oportunidades para sobrevivir y progresar

Tómese en cuenta lo que manifiestanavactiva.com,   que según estudios realizados, no ocupamos más allá de un diez por ciento de nuestra capacidad creativa. Esto, que es lamentable a nivel personal, en las empresas resulta peligroso, puesto que una organización moderna que opera en mercados abiertos y competitivos, permanentemente requiere de ideas novedosas, de cambios, de innovaciones, de elaboración de planes y decisiones originales, etc. Y todo ello precisamente tiene que ver con la creatividad.

Gracias a los avances logrados en el conocimiento del pensamiento creativo y sus procesos, hoy se está en condiciones de diseñar estrategias para superar los bloqueos originados tanto a nivel personal como organizacional, que están frenando el desarrollo creativo y el fomentar habilidades a través de las cuales personas e instituciones pueden lograr niveles más altos de creatividad, capacidad que todos poseemos, pero que, por diversas circunstancias no explotamos en toda su magnitud, y por el contrario, conciente o inconcientemente, la ahogamos en nuestras empresas ("le pago para trabajar, no para pensar..." )

*Diferentes páginas Web

Cátedra Mercadotecnia, Aula Virtual, programa especialidad de Gerencia de la calidad y producvidad, Área de postgrado de Faces, UC

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GERENCIA Y EMOCIONES

Carlos Mora Vanegas

Nadie dijo que la vida es fácil, solo dijeron que vale la pena vivirla.

Desde luego, el hecho de tener el calificativo de gerente no evita que  las emociones se presenten, de la necesidad de saberlas manejar de tal forma, que no generen conflictos, desequilibrio, estrés, todo lo contrario, debe dar paso a resultados favorables, que no solo beneficien al gerente sino a todos aquellos con los que se interrelacionan.

Desafortunadamente son muchos los gerentes que no saben gerenciar sus emociones, controlarlas y ello le ha originado serios problemas, tanto en su desempeño, como en su salud, en sus interrelaciones, liderazgo.

 Hoy en día es fundamental que líderes y gerentes aprendan a controlar sus emociones, y las de sus subordinados, no sólo con el fin de que estas no controlen de modo negativo el desempeño de los mismos en el trabajo, sino que se conviertan en una oportunidad para mejorar la interacción y la productividad de todos los miembros del equipo.

El gerente día a día está sometido a las emociones, sobre todo cuando le toca tomar las decisiones que conlleven a resultados y estén involucradas personas que lo acompañan en el logro de los objetivos establecidos, por tanto debe estar atento como se generan estas emociones, como controlarlas de tal forma que no originen conflictos, desarmonía y desde luego afecte significativamente el clima organizacional de la empresa.

En un interesante escrito sobre ello, la Escuela  de Educación Mental, aporta, que las emociones no son bien vistas en el lugar de trabajo. Es muy común que nos digan "controla tus emociones", o "debes mantener la cabeza fría", y aún más, "no permitamos que las emociones nos controlen, debemos pensar racionalmente".
Pero, estos son malos consejos. Estas frases reflejan una mala comprensión de lo que son las emociones. Es decir, que las emociones son un remanente de millones de años de evolución, y que una persona "más perfecta" debería ser necesariamente más racional y menos emocional. Así pues, muchos creen que las emociones son tan útiles como el apéndice, y en la medida en que puedan ser eliminadas de nuestro comportamiento, mejor será nuestro desempeño.
Pero esta concepción es científicamente falsa. De hecho, según estudios realizados en la Universidad de Iowa por el neurocientífico Antonio Damasio, las emociones son parte integral del proceso de pensamiento humano, y no un fenómeno paralelo.
Aunque el cerebro humano se ha vuelto más complejo durante los millones de años de evolución, las conexiones que se ocupan de las emociones no han desaparecido. Las emociones no pueden ser removidas quirúrgicamente de la inteligencia.
Las emociones si importan todo el tiempo. Ignorar su rol, ignorar la sabiduría de las emociones propias y ajenas, es invitar al fracaso como persona, como gerente y como líder.
Ha llegado el momento de que los gerentes digan cosas como "llegó la hora de que todos nos emocionemos" o "debemos tratar este problema desde un punto de vista emocional y no racional". La clave para ser un gerente emocionalmente inteligente es integrar respuestas emocionales y racionales. Hacer demasiado hincapié en unas u otras podría conllevar a una toma de decisiones inadecuada.

Téngase presente, que una buena gerencia se puede apoyar en todas las aportaciones que nos lega la Inteligencia emocional que permite utilizar de manera inteligente las emociones para mejorar nuestra calidad de vida en cuánto a relaciones, iniciativas, trabajo, etc.
Entrenarse  en el desarrollo de las aptitudes emocionales permite desarrollar la capacidad de manejar las emociones idóneas para cada acción y regular su manifestación, manteniendo el equilibrio emocional; transmitiendo estados de ánimo para generar actitudes y respuestas positivas; aprendiendo a evaluar el 'costo emocional' de situaciones y acciones; desarrollando destrezas sociales, forjando y manejando relaciones con clientes, proveedores, colegas, etc.; realizando un plan de aplicación en el terreno de nuestra esfera de influencia empresarial y laboral, extendiéndolo a la vida familiar y social.
De hecho, tómese en cuenta, que la estructura emocional básica puede ser modificada mediante una toma de conciencia y cierta práctica: los circuitos neurológicos involucrados pueden alterarse o reforzarse con la repetición de ciertos hábitos. Allí se abre una oportunidad única para desarrollar la Inteligencia Emocional: la infancia y la adolescencia son dos momentos críticos, pero en la madurez la mayoría de las personas pueden educar con ventaja sus emociones.

Definitivamente es importante identificarse cómo manejo las emociones, en donde están las principales barreras que impiden lograrlo, aprovechar su potencial de tal forma que genere estímulos motivacionales que le favorezcan en el desempeño de sus funciones.

 Para ello es importante tomar en cuenta los seis principios de la inteligencia emocional son:
1. Las emociones son una forma de información: las emociones nos preparan para la acción, concentran nuestra atención y nos dan fortaleza. Aunque las emociones no siempre son una fuente de información, generalmente proveen información sobre relaciones y personas. En otras palabras, las emociones nos ayudan a sobrevivir.
2. Tratar de ignorar las emociones raramente funciona: cuando la gente trata de suprimir las emociones en nombre de la eficiencia, suele recordar menos información.
3. La gente no es muy hábil para esconder sus emociones: las organizaciones sólo permiten la expresión de ciertas emociones como el enojo; otras, como el disfrute, son raramente expresadas.
4. Una toma de decisiones efectiva debe tomar en cuenta las emociones: no deje de lado sus emociones, incorpórelas del todo a sus decisiones. Las emociones son parte de lo que hace humanas a las personas, y realmente forman parte de nuestra racionalidad.
5. Los patrones lógicos suponen la expresión de emociones: las emociones influyen en el pensamiento. Las emociones positivas propician la creatividad, mientas que las negativas nos permiten concentrarnos en los detalles menores.
6. Tomar en cuenta los símbolos universales y específicos de las emociones: por ejemplo, una cara feliz es reconocida mundialmente.

 * Fuente: Apuntes, foros de la cátedra Comportamiento organizacional del programa gerencia de la Calidad y productividad de Faces. UC. Aula virtual

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GERENCIA Y SABER DELEGAR

 Carlos Mora  Vanegas

 La vida se mide por el momento que roban el aliento.

Saber delegar es determinante en pro de logros, de toma de decisiones que favorezcan el desempeño de la gerencia de sus funciones y metas definidas que se deben alcanzar. Hoy las empresas requieren de gerentes que sepan delegar, utilizar adecuadamente el potencial de su recurso humano.

 Desafortunadamente, son muchos los gerentes, jefes, que no saben delegar, lo hacen de una manera equivocada y muchas veces hay ausencia de ello cuando  mas se requiere. ¿Cuál es la razón? ¿En donde estriban los problemas? ¿Que se debe considerar?  ¿Como delegar? ¿Cuál es su alcance, beneficios? son algunas preguntas que deben ser consideradas.

Definitivamente, dada a las características de los actuales escenarios , las empresas requieren de gerentes proactivos, participativos,  que sepan  integrarse adecuadamente con su recurso humano, que valoricen  su talento que colaboren , tomen partes en las tomas decisiones, que aviven su confianza y seguridad en su desempeño, que hagan propuestas ,  sugerencias, solucionen problemas.

 Un buen gerente está plenamente identificado con el alcance y repercusiones de la delegación, sabe qué es lo que tiene que delegar, lograr con ello y ha evaluado intensamente lo que ello origina en pro de resultados, así como a los actores involucrados, sus capacidades, habilidades, destrezas, conocimientos. Mide los efectos que la delegación puede propiciar, los obstáculos que se le pueden presentar.

pasionporemprender.blogspot.com al respecto comenta que no hay que olvidar, que   las tareas no delegadas se convierten en el anestésico, que nos hace olvidar de esta necesidad vital. Las empresas de nuestros días requieren de sus conductores un máximo de imaginación y audacia, se necesita tener la mente libre para re-pensar y re-recrear la empresa todos los días.
Sin embargo la delegación ofrece muchas dificultades de orden práctico aún para aquellos que están absolutamente convencidos de su necesidad. Básicamente es el temor a perder el control. Como dice Quentin de la Bedoyere: "Las pautas almacenadas concernientes a la pérdida del control y a la preferencia que la gente tiene por sus propias ideas hace emocionantemente difícil la delegación. Es difícil distinguir esto de una cautela prudente. Las malas experiencias anteriores y las presiones de los superiores pueden contribuir a esta reticencia. Pero la solución de la semidelegación, en la que el delegador conserva el control, es la peor de las dos soluciones posibles."
Se nos proporciona algunas ideas concretas que ayudan a delegar con éxito a saber:

• 1) Tener claro en qué consiste la tarea: Muchas veces los fracasos en las tareas de delegación se originan en que la persona que delega, no tiene claro que es lo que quiere delegar. El escribir nos ayuda a descubrir las lagunas o ambigüedades que tiene nuestra comprensión del problema. Cuando no delegamos la tarea, al ejecutarla por nosotros mismos vamos a ir descubriendo y solucionando esas diferencias. Para poder delegar la tarea, debemos tenerla muy clara.
  2) Dar consignas muy claras y específicas: Es necesario, al delegar una tarea, que la persona que la reciba sea informada de todo lo que se espera de ella, y que la explicación sea adecuada a su nivel de comprensión y experiencia. Estas pautas deberán incluir claramente los objetivos a lograr, los plazos de ejecución, los recursos que se dispondrán, etc.

  3) Elegir la persona adecuada: La eficiencia se logra cuando la capacidad de la persona es suficiente pero no sobreabundante. Si el presidente manda a un gerente a comprar caramelos para su uso personal, o se encarga al cadete trazar los planos de un circuito electrónico, se estará eligiendo personas que no son las adecuadas para esa tarea. Para elegir a la persona adecuada, debería realizarse una lista de los requisitos que el candidato debe reunir para recibir esa delegación. Una vez más el escribirlas, nos ayudara a clarificar nuestros pensamientos y a evitar vaguedades que luego pueden causar efectos indeseables.

 4) Definir pautas de evaluación: Cuando una tarea sale de nuestra órbita personal, debemos conservar el control del desempeño de la misma, mediante evaluaciones periódicas del desempeño. Estas evaluaciones deben ser conocidas por la persona que recibe la delegación e, incluso, es muy aconsejable que participe en la definición de esas pautas y en la evaluación de la misma.

Tómese además en cuenta como lo cita Diego Pinilla, que   delegar puede ser útil, o necesario, por diversos motivos.

1. Porque no tengamos conocimientos, pericias o la experiencia necesaria para encargarnos de una tarea. Ya pueden ser trabajos de programación que no sepamos realizar o bien tareas más creativas como el diseño de una página web. Hay pocas personas que tengan las mismas grandes capacidades para programar o para hacer diseños impactantes.
2. Porque no tengamos tiempo en hacer una labor. Es mejor encargarle a una persona la ejecución de una labor que quedar mal con un cliente por culpa de un retraso injustificado. Es cierto que nuestra economía puede verse perjudicada al encargar parte de un proyecto a un profesional de fuera, pero así nos aseguramos que saldrá adelante y que el cliente quedará satisfecho. Sin duda un cliente satisfecho puede beneficiarnos a la larga y compensar el esfuerzo económico de pagar a otras personas por hacer un trabajo.
3. Porque así nos podemos dedicar nosotros a cosas más rentables, o tal vez a abrir otro tipo de negocios para explotar en el futuro.
4. Porque, aunque podamos realizar una labor, siempre hay alguien que podría hacerlo más rápido, mejor y por menos dinero.

A la hora de delegar un trabajo, hay que procurar que todo quede claro desde el principio. Es decir, cuáles serán las responsabilidades de cada cual, qué cantidades se van a pagar a cada persona, etc. La persona en que delegas tiene que estar correctamente informada de las necesidades del proyecto y debe disponer de toda la documentación necesaria para hacer la labor a gusto del cliente. Piensa que, igual que cuando recibes un encargo necesitas que el cliente te informe convenientemente, la persona en que delegas también necesitará tu ayuda para hacer su parte
No cabe la menor duda como lo cita Pinilla, que delegar es bueno para todos. Para el que encarga tareas, porque le descarga de trabajo. Para el profesional sobre el que se delega cierta área, porque puede aumentar su volumen de trabajo y sus ingresos. También para el cliente final, porque el trabajo será realizado con mayor rapidez y fiabilidad..

 Delegar es otorgar poder , permitir que tomen posiciones, que asuman responsabilidades,, que utilicen su libertad de una forma productiva como lo comenta  Diego Lo Destro.

*Fuente: Aula virtual, cátedra tópicos gerenciales modernas, programa postgrado especialidad gerencia de la calidad y productividad de Faces, UC. Notas 2009

Diferentes páginas web.

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REALIDAD DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS EN LAS EMPRESAS DEL PAIS

 Carlos Mora Vanegas

La dinámica de los mercados en el presente se caracteriza por una proactividad comercial en donde las empresas ofrecen sus productos y servicios a fin de conquistar consumidores que le sean fieles, plenamente identificados con las características que se le ofrece,  para lograrlo, muchas empresas se han identificado con la relevancia, alcance que propicia el saber hacer uso de la investigación de mercados. Apoyarse en los resultados que esta ofrece y dar paso a una planificación de mercados, estrategias que  garantice penetración, conquista de estos.

 Desafortunadamente muchas empresas, su gerencia no se ha identificado con lo que representa el identificarse y hacer uso de la investigación de mercados, especialmente las pymes, que no han sabido valorizar lo que se puede lograr con esta herramienta. Muchos la consideran demasiado costosa, que no se justifica su aplicabilidad, más cuando consideran que sin ella, han permanecido en los mercados, no obstante, son muchos los gerentes que ignoran lo que representa el saber utilizar esta herramienta, de tal forma que le aseguren éxito en sus operaciones, especialmente en la satisfacción de las necesidades que los consumidores en el presente demanda.

 En el caso venezolano que nos concierne desafortunadamente, son muchas las empresas, pymes en su gran mayoría, y aun medianas que no hacen uso de la investigación de mercados, más en un escenario turbulento, incierto como el que actualmente se afronta, ante  la actuación de un gobierno que ha decidido incursionar, establecer el denominado Socialismo Siglo XXI que todavía manifiesta grandes vacíos, aspectos económicos, políticos, no muy claros.

 El programa de postgrado de la especialidad de gerencia de la Calidad y productividad a través de la asignatura de mercadotecnia, ha venido debatiendo en su aula virtual cuál es la realidad de las empresas del país ante la Investigación de mercados. Al respecto, la participante Ana Martínez comenta:

Para nadie es algo desconocido que Venezuela durante los últimos años ha tenido que afrontar una serie de situaciones en pro de instaurar una revolución socialista que lejos de buscar el desarrollo de la inversión nacional y  extranjera en el país cada día más consolida su inclinación hacia el estancamiento económico, gracias a  la incertidumbre sobre las nuevas políticas y gracias a que el gobierno lejos de gobernar lo que busca es politizar el sistema económico y social del país.

Esto ha traído como consecuencia un sin fin de repercusiones a todo nivel que evidentemente se refleja en los serios problemas de operatividad que presentan las PYMES donde los objetivos organizacionales se han visto mermados para por lo menos mantenerse en el mercado, entre las causas que originan esta inestabilidad comercial se mencionan:

•·       Incertidumbre política y su repercusión en los objetivos y metas organizacionales lo que ha conllevando a que muchas empresas han cerrado y otras no garantizan una productividad que les permita competir.

•·       Restricciones de los límites en la política de divisas y otras acciones como todo lo referente a impuestos.

•·       Tendencia creciente de dependencia económica sobre el gobierno central.

•·       Centralización de poderes e instituciones públicas del país, las cuales obstaculizan la celeridad en  la tramitación de diferentes documentos legales y permisologías en el país.

•·       Falta de estímulo para las empresas nacionales en la generación de ingresos y por ende escasa exportación de producción nacional.

• Escasa inversión en avances tecnológicos, generando como consecuencia productos pocos competitivos en los mercados internacionales.

 Debido a lo anteriormente expuesto y a la falta de un apoyo formal a las empresas privadas en pro de incrementar sus estrategias a fin de dirigir sus esfuerzos a la conquista de nuevos mercados y a satisfacer los mercados existentes, la poca práctica de las PYMES en investigación de mercados se acentúa aún más con los aspectos antes mencionados y se dirige a sólo subsistir ante un camino de posibilidades que dependen en gran medida de las disposiciones del gobierno en materia internacional.

Por otra parte, si bien antes de introducir un nuevo producto o servicio al mercado, es necesario llevar a cabo un estudio previo con el objeto de analizar las características del consumidor y verificar quiénes son los competidores, entre otros aspectos, esto se ve limitado por la falta de recursos y la poca capacidad operativa de las empresas de hoy.

Esto evidentemente trae como consecuencia que las empresas venezolanas no terminen de incursionar en el mercado competitivo que demanda cumplir con requisitos de calidad y donde la gerencia de mercados no ha podido desarrollar estrategias que permitan la entrada al mercado con acciones adecuadas.

Nos agrega Ana Martínez, que las Pymes venezolanas enfrentan grandes dificultades para exportar, básicamente por la baja capacidad de producción y la poca colaboración del estado en esta actividad, especialmente por las tasas impositivas, insuficiencia de recursos, malas estrategias gerenciales de mercadeo hacia otros mercados foráneos y escasez de personal preparado para asumir la función estratégica.
Otra variable es que la apertura de mercados internacionales puede resultarle a las empresas costosa y les falta reconocer y asumir la innovación dentro de la gerencia de mercados, ya que ello incluye cambio en el producto, cambio tecnológico y cambio en el mismo mercado.

Es evidente entonces, que en las Pymes se da mucha deficiencia en el manejo de la investigación de mercados, mucho de ello por motivo de ausencia de recursos económicos, preparación en la introducción de nuevos productos y satisfacción en las necesidades que los consumidores demandan.

 Definitivamente aporta Martínez se debe tomar en cuenta otros aspectos en el análisis de este problema sobre la aplicabilidad de la investigación de mercados comos es:

Desde luego a lo anteriormente expuesto se le pueden adicionar los siguientes aspectos:
*La existencia del predominio del enfoque comercial y la obtención de ganancias a corto plazo, prestando poca atención a la planificación estratégica en función de los objetivos organizacionales.*Ausencia de departamentos de mercados, más bien identificación con la función de ventas, ignorando los alcances modernos que la gerencia de mercados demanda a fin de ser competitivos.*Poca atención a los niveles de calidad, a las normativas de calidad nacional e internacional que sirven de modelo para el cumplimiento de requisitos de clientes reales y potenciales.

*Poca integración a la cadena productiva nacional.

*Poca adaptación a las medidas de tributación impositiva del Gobierno y medidas económicas, como la devaluación monetaria y la inflación.

*Poco involucramiento  con  los cambios tecnológicos, económicos y  políticos del entorno.

* Debilidades en la medición de satisfacción de clientes internos y externos.

*Fuente : Mercadotecnia: Aula virtual Programa  de postgrado, especialidad gerencia de la Calidad y productividad. Faces. UC.

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