TOPICOS GERENCIALES MODERNOS

Carlos Mora V

"La medida de tu éxito es la distancia que alcances en el rebote luego de tu fracaso." - Juan Fernando Colunga

Resumen

La realidad de los escenarios actuales en donde cada vez más se requiere alcanzar una buena calidad, eficiencia, rendimiento, que para el caso empresarial es muy importante dada a las características cada vez más exigentes de los actuales escenarios  que demandan excelencia, calidad, no puede ignorarse lo que representa, el alcance y las repercusiones del EFQM.

De ahí, que este escrito se concentre en lo que actualmente representa, su importancia, y todo aquello que pueda contribuir en pro de logros.

Consideraciones básicas, anotaciones

Es lamentable que para el caso venezolano que nos concierne, el interés por el EFQM deja mucho que decir, poco se ha utilizado y lo que es más,  hay escasos conocimientos   sobre él, lo que representa, sus contribuciones y logros que se puedan obtener.

 Sabemos,  que son muy pocas las empresas nacionales que se ha preocupado por identificarse y hacer uso de  todos los conocimientos y beneficios que los actuales escenarios han desarrollado, a fin  de aplicar todo lo concerniente a la calidad, su gestión, alcance , aportaciones y ventajas, mejoramiento continuo.

De eso, el programa de postgrado de la especialidad de gerencia de la Calidad y productividad de Faces de la Universidad de Carabobo, está conciente y es por eso, que en la formación de los especialistas en calidad y productividad, no solamente adquieran los conocimientos modernos que la calidad actualmente demanda, sino que sus herramientas, modelos puedan ser aplicados y conlleven de una vez por toda a que las empresas den paso a una cultura de la calidad que las favorezca.

El modelo de la EFQM es una herramienta para la gestión de la calidad que posibilita orientar la organización hacia el cliente, siendo uno de sus frutos la sensibilización del equipo directivo y del staff en aras de la mejora de sus productos y/o servicios.

Nos aporta al respecto sobre este modelo , la enciclopediaWikipedia que La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European Foundation for Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce mayores compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea. A marzo de 2010, son miembros de esta fundación más de 500 organizaciones, desde multinacionales o importantes compañías de ámbito nacional hasta universidades e institutos de investigación.

 Se nos señala y comenta también,  que la Fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la Calidad en todos los aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la Calidad.

Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga todos los años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión el Modelo de Excelencia EFQM.

Se hace énfasis en señalar, que desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.

 Se insiste en señalar, que desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.

Con la ayuda de la EFQM y a través del ejemplo de sus miembros, las organizaciones en Europa han comenzado a aceptar que la administración de la calidad total es una forma de administrar actividades para ganar eficiencia, efectividad y ventaja competitiva, asegurando el éxito a largo plazo al satisfacer las necesidades de los clientes, empleados, entidades financieras, accionistas y la comunidad en general.

Considérese, que la implementación de programas de administración de la calidad total permite alcanzar beneficios significativos, tales como un incremento en la eficiencia, reducción de costos y mayor satisfacción de los clientes, todo orientado a mejorar los resultados de los negocios.

 EFQM tiene un rol clave en la mejora de la efectividad y la eficiencia de las organizaciones europeas al reforzar la importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades. También contribuye asistiendo y estimulando el desarrollo de políticas para el mejoramiento de la calidad.

Concretamente entonces ¿Qué es el modelo EFQM?

Al respecto guiadelacalidad.com/modelo-efqm  comenta, que :  El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, conocido como Modelo EFQM está patrocinado por la EFQM y la Comisión de la UE, base del Premio Europeo a la Calidad.

El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.

Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión.

La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en:

• La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa.
• La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.

Se indica además, que el modelo EFQM, consta de dos partes:

• Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamiento de la organización.
• Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio

Nos confirma guiadelacalidad.com/modelo, el principal problema que hay es   el desconocimiento. Conocer el Modelo EFQM es amarlo; la gente se queda extraordinariamente sorprendida de la sencillez que tiene el modelo, de ese sentido común estructurado. Sin embargo, hay que vencer reticencias porque supone un cambio de cultura y todo cambio genera un rechazo inicial por el nivel de exigencia y mejora continua. Uno vive más cómodo con una continuidad y esto trata de estructurar la mejora continua y la innovación no por una moda sino para ser competitivos.

En definitiva nos agrega calidad.umh.es/es/efqm.htm : El Modelo EFQM de Excelencia, creado en 1988, se basa en la siguiente premisa:

"la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada gestión de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales"

Se trata de un modelo de aplicación continua en el que cada uno de sus 9 elementos (criterios) se desglosan en un cierto número de subcriterios, pudiendo utilizarse de forma independiente o conjunta. Estos subcriterios se evalúan y ponderan para determinar el progreso de la organización hacia la excelencia .

La base del modelo es la autoevaluación, entendida como un examen global y sistemático de las actividades y resultados de una organización que se compara con un modelo de excelencia empresarial (normalmente una organización puntera). Aunque la autoevaluación suele ser aplicada al conjunto de la organización, también puede evaluarse un departamento, unidad o servicio de forma aislada. La autoevaluación permite a las organizaciones identificar claramente sus puntos fuertes y sus áreas de mejora y, a su equipo directivo, reconocer las carencias más significativas, de tal modo que estén capacitados para sugerir planes de acción con los que fortalecerse.

Los agentes facilitadores incorporados en el modelo informan de cómo enfoca la organización sus acciones para lograr los resultados que desea: ¿hasta qué punto se implica la Dirección en la calidad?, ¿son accesibles los líderes?, ¿cómo se definen objetivos y se establecen prioridades?, ¿cómo se clasifican y evalúan las capacidades de los miembros de la organización?, ¿cómo se fomenta el aprendizaje para lograr la mejora de la calidad?, ¿se enfatiza la eficiencia?, ¿se reciclan los residuos?, ¿cómo se definen los procesos?, o si ¿se examinan periódicamente?, son ejemplos de algunas de las cuestiones básicas por las que se pregunta.

Carlos Mora Vanegas

"Cuando te comprometes profundamente con lo que estás haciendo, cuando tus acciones son gratas  para ti y, al mismo tiempo, útiles para otros, cuando no te cansas de buscar la dulce satisfacción de tu vida y de tu trabajo, estás haciendo aquello para lo que naciste"  Gary Zukav

Generalidades

Las empresas para lograr sus objetivos, especialmente en los actuales escenarios en donde se manifiestan, operan, participan, saben que las características de estos son muy exigentes,  con mucha competitividad, innovación, cambios retos, oportunidad, pero también amenazas.

 Deben por tanto contar con un equipo humano altamente calificado, capacitado, entrenado de acuerdo a los nuevos enfoques administrativos, pero además  estar guiado por un liderazgo gerencial que la conlleve por la senda que le garantice éxito.

De aquí, la importancia para la gerencia de seleccionar bien a su gerente que debe reunir además de  algunas cualidades personales, como autoestima, asertividad, manejo de interrelaciones humanas, asertividad, creatividad, visión, contar con los actuales conocimientos de  tópicos gerenciales modernos, herramientas que le permitan garantizar que sus funciones, desempeño alcanzaran los objetivos planificados.

 Es muy válido el señalamiento de  Manuel Rodríguez Saldivar  de que el  Gerente de una empresa ha de ser necesariamente una persona exitosa para poder llevar a su empresa al éxito anhelado, con todo lo que significa ser una persona de éxito, con todas las virtudes de una persona triunfadora, de alta estima, muy bien preparada, íntegro por convicción, íntegro en toda la extensión de la palabra

 Consideraciones y alcance

 El presente como se desenvuelve, muestra escenarios económicos, en donde la actividad comercial, está en constante movivimento, generando cambios, transformaciones, que dan paso a oportunidades, amenazas dependiendo de que tan preparada está la empresa para afrontarlo, del tipo de gerente que se tiene, de cómo se ha interpretado su alcance, cómo se manifiesta la competitividad, qué caracteriza a las empresas  exitosas, como han dado paso a un benchmarketing que les favorece , en fin, como está preparada ante los cambios , qué aporta su gerencia en pro de saberlos aprovechar y garantizar resultados favorables.

Lo cierto, que en  el presente se destaca una gerencia más participativa, innovadora, creativa, capaz de  desarrollar y poner en práctica planes que involucren estrategias bien definidas, alcanzables en donde cada acción tenga previsto los riesgos, la incertidumbre, como  afrontarlos y además de determinar el comportamiento, alcance de los mercados. Como los productos que se ofrecen, sus características, el conocimiento de cuáles son las necesidades, requerimientos que el consumidor demanda.

No cabe  por tanto, la menor duda, que de acuerdo a las actividades comerciales, su incidencia en el desarrollo, éxito de las empresas, conlleva a que se le preste más atención al rol del gerente moderno, que ha dejado su tradicionalismo, puesto se requiere más proactividad, y considerar lo que nos recuerda en su escrito Rodríguez Saldivar, que el gerente de una empresa exitosa es una persona que domina el negocio, que lee, se informa, es entusiasta por naturaleza, es respetado y muy bien apreciado, su forma de trabajo contagia a los demás, con los que trabaja, fomenta entre los empleados una verdadera y efectiva cultura de servicio al cliente, al cual le gusta satisfacer al cien por ciento, en muchas de las ocasiones excede sus expectativas, trabaja con cero quejas, con calidad excelente.
El gerente en las empresas de hoy mantiene excelentes relaciones interpersonales con los que le rodean, tiene su sonrisa a flor de piel, es un caballero de los negocios, tiene un poder de atracción de clientes increíble, es pieza clave en los negocios de hoy, su iniciativa es reconocida predicando con el ejemplo

Definitivamente comenta  Saldivar, el gerente de una empresa exitosa es una persona que transpira por todos sus poros creatividad, creatividad para crear nuevos productos, nuevas estrategias, mejor calidad en el servicio, mejor precio competitivo, es perfeccionista, y autocrítico, se exige demasiado porque sabe de su capacidad, sabe de lo que es capaz, es una persona segura de sí misma, decide cuando tiene que decidir, no acostumbra a dejar las cosas para mañana, hace todo hoy, todo lo que puede hacer.

  Realidad venezolana

En el caso venezolano, su gerencia ha dejado mucho que decir en relación a su desempeño, producto de varios aspectos que han incidido en su comportamiento, tales como la  incertidumbre política, causa de las acciones del actual gobierno que ha generado cambios, transformaciones producto de la transición al Socialismo, aspecto  al que no ha estado acostumbrado la gerencia, propiciándoles serios problemas en su desempeño.

A ello se agrega, el mantener  todavía un liderazgo gerencial  tradicional, anclado en el pasado y con poco conocimientos y aplicabilidad de los tópicos gerenciales modernos, a las exigencias del nuevo paradigma empresarial, es decir, vacíos en la formación profesional de la gerencia, especialmente  a las familiares, pymes .

Inmadurez en relación a saber afrontar los retos, cambios, manejar adecuadamente las herramientas administrativas modernas , aunado además a ausencia de saber manejar las interrelaciones humanas, motivación, un liderazgo participativo que garantice capacitación desarrollo en su recurso humano, integración de equipos, creatividad e innovación.

 Debilidad en las escuelas de Administración , como en sus postgrados , en la definición del perfil del gerente que se requiere , aunado a programas de estudios qué no abarcan los conocimientos que el presente demanda, así ,como ausencia de formación consistente, motivadora, participativa de sus docentes, la gran mayoría, sin experiencia laboral y aun de docencia .

Desde luego, a ello se añade , la ausencia de  tecnología, de un desarrollo tecnológico propio, que involucra la dependencia con países que ofrecen la tecnología moderna, dándole fortaleza a la dependencia con estos y a la poca innovación tecnológica que el país requiere

Conclusiones

A fin de garantizar el que las empresas, organizaciones alcance sus objetivos, participación exitosa en los mercados metas establecidos, sea en el territorio nacional, como en el internacional, es necesario redefinir el rol, funciones que debe desempeñar el gerente en los actuales momentos, tomar muy en cuenta a través del benchmarking aquellas características que son las mejores que actualmente han alcanzado los gerentes modernos.  

Carlos Mora Vanegas

Para ir adelante de los demás, se necesita ver más que ellos. José Marti

Generalidades y consideraciones

Un factor determinante en la realidad actual del comportamiento activo de las empresas en los actuales escenarios, es la proactividad innovadora  que la gerencia y recurso humano debe emprender, a fin de garantizar competitividad, mantener entusiasmados, activos a los consumidores conquistados en todo lo que la empresa les ofrece a través de sus productos, servicios.

Si bien es cierto,  que se debe contar con una buena tecnología, capacidad financiera, recursos humanos altamente capacitados, sistemas administrativos eficientes, como gestión de procesos  que garantizan productividad, costos, también no es menos cierto que hoy más que nunca es necesario tener el aval de una gerencia que de paso a la innovación, motive a su personal a ello y sepa que producto de sus resultados, le puede favorecer como ventaja competitiva. Dependiendo como gerencia el resultado de esa innovación.

Nos indica Wikipedia que Innovar proviene del latín innovare, que significa acto o efecto de innovar, tornarse nuevo o renovar, introducir una novedad.

La Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas  con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad. Un elemento esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial. No sólo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo (Difusión (negocios) en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello.

Definitivamente se nos indica, innovar  son prácticas que, por lo general, se consideran como algo nuevos, ya sea de forma particular para un individuo, o de forma social, de acuerdo al sistema que las adopte.

• Competitividad y Rentabilidad
• Clientes Satisfechos
• Empleados Motivados y Comprometidos
• Nuevos Puestos de Trabajo y Mejores Condiciones de Vida
• Desarrollar y Ganar Opciones - compartir la visión con el cliente
• Crear en el entorno una cultura que estimule generación de conocimiento

Innovación es generar o encontrar ideas, seleccionarlas, implementarlas y comercializarlas. La investigación y el desarrollo, la competencia, los seminarios, las exposiciones o ferias, los clientes y cada empleado de la empresa es un potencial proveedor de nuevas ideas generando las entradas para el proceso de la innovación.

Dentro de los procesos de negocio de una empresa se debe considerar el proceso de la innovación que cubre desde la generación de ideas, pasando por la prueba de viabilidad hasta la comercialización del producto o servicio.

Las ideas pueden referirse a desarrollar o mejorar un nuevo producto, servicio o proceso.

La innovación exige la conciencia y el equilibrio para transportar las ideas, del campo imaginario o ficticio, al campo de las realizaciones e implementaciones.

José  Enebral Fernández, sobre la relevancia del tema nos comenta,  que al hablar de competencia, nos referimos no ya sólo a las empresas del sector que amenazan reducir nuestra presencia en el mercado, sino también a todo aquello que puede disuadir a nuestros clientes, incluyendo, por ejemplo, los nuevos hábitos, valores y tendencias emergentes en la sociedad. Obviamente, en momentos de crisis, también competimos con todo aquello a que el cliente dirige prioritariamente su capacidad de compra: si puede arreglárselas sin nuestros productos/servicios, nuestra empresa se resentirá y habremos de disponer soluciones de supervivencia.
Aun contando con que la situación económica acabe mejorando, habremos de cuidar mucho nuestra competitividad en el mercado global. Porter y otros autores nos han ofrecido valiosas aportaciones sobre la estrategia competitiva y la diferenciación, pero todos debemos seguir reflexionando al respecto sobre nuestro negocio, atentos al entorno y anticipando el futuro, para nutrir y mantener nuestra solidez.

Y al hablar de innovación, no podemos pensar sólo en la renovación tecnológica o la incorporación de las mejores prácticas, sino y quizá sobre todo, en adentrarnos en la tierra incógnita del saber en cada campo (técnico o de gestión empresarial), y generar nuevas, valiosas, atractivas soluciones que nadie ofrezca todavía, para quienes -los clientes- las esperaban quizá sin saberlo. También disponemos aquí de reflexiones oportunas de muchos autores -Ridderstrale nos hablaba del monopolio temporal-, como asimismo de casos muy aleccionadores en la generación de novedades de impacto.
En verdad, en la era del conocimiento y el aprendizaje permanente, hemos de aprender lo que ya saben otros, pero, asimismo, lo que aún no sabe nadie; hemos de investigar, explorar, descubrir, idear..., es decir, innovar, para atraer la atención del mercado. No innovamos en suficiente medida, ni acertamos siempre con las novedades que generamos; en ocasiones, falta sintonía con las necesidades o expectativas de los clientes, si es que no falló ya la propia identificación de éstos. A veces tampoco identificamos la auténtica competencia emergente, y tomamos decisiones quizá infructuosas.

 Áreas para innovar

 Nos indica sobre ellas  Enebral Hernández, que Vadim Kotelnikov señala algunas como:

1. Los productos y servicios ofrecidos.
2. Los procesos funcionales.
3. Las relaciones con los clientes.
4. La gestión de la propia innovación.
5. El sistema de aseguramiento de la calidad.
6. El sistema de dirección o gestión empresarial.
7. Las técnicas de producción.
8. La gestión de la información y el conocimiento.
9. La cultura organizacional.
10. El aprovechamiento del capital humano

Conclusiones

 No se puede descuidar el potencial que cada uno trae y da paso a la innovación, pero desde luego,  se debe considerar todos los factores que le favorecen para que cuando se manifiesta, se establezcan  las acciones, planes que le favorezcan en los objetivos, resultados que de ella se derivan.

 Estando atenta la gerencia sobre el comportamiento empresarial moderno y su participación en los mercados establecidos, podrá darse cuenta de las debilidades de algunas empresas competidoras y activar la innovación de tal forma que sea una ventaja competitiva que le ayude en pro  de los planes definidos en relación a la conquista y permanencia de los mercados  logrados.

No hay que descuidar que la innovación:

• Mejora la relación con el cliente al presentarle nuevos beneficios
• . Permite nuevos argumentos de ventas.
• Aumenta el nivel de ventas al presionar sobre el índice de sustitución de producto.
• Mejora la imagen de empresa presentándola como activa y moderna.
• Establece barreras de entrada a la competencia