TOPICOS GERENCIALES MODERNOS

Carlos Mora Vanegas

Para ir adelante de los demás, se necesita ver más que ellos. José Marti

Toda empresa que quiere garantizar que sus objetivos, metas establecidas le permitan a ser tomada muy en cuenta en los actuales escenarios comerciales, no pueden ignorar lo que representa la innovación, su alcance, beneficios que proporciona.

 Por tanto, la gerencia debe estar atenta al comportamiento de los mercados a como las empresas competidoras operan, innovan en todo aquello que hace que sus consumidores no solamente le sean fieles, plenamente  identificado  con ellas, sino, que siempre están atento a las innovaciones que se le ofrecen.

Recuerde , que innovar proviene del latín innovare, que significa acto o efecto de innovar, tornarse nuevo o renovar, introducir una novedad.

Nos recuerda Wikipedia, que la Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad. Un elemento esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial. No sólo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo (Difusión (negocios)) en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello.

"Innovación es la secuencia de actividades por las cuales un nuevo elemento es introducido en una unidad social con la intención de beneficiar la unidad, una parte de ella o a la sociedad en conjunto. El elemento no necesita ser enteramente nuevo o desconocido a los miembros de la unidad, pero debe implicar algún cambio discernible o reto en el status quo." - Michael A. West; James L. Farr, 1990

Se señala, que la tercera edición del Manual de Oslo (OECD, 2005) define la innovación como la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores.

Recientemente, el concepto de innovación empieza a verse ampliado por el desaparecido  Peter Drucker  Managing in the Next Society (2002) lanzaba la idea de que las empresas competían ya no con productos sino con modelos empresariales. Dichos modelos nacían de la innovación y eran más competitivos cuanto más intensa fuera la misma. De esta idea surgen posiciones sobre la innovación basadas en el análisis de la cadena de valor sectorial. Es decir la innovación puede recaer sobre aquellas partes de la cadena que aporten más valor al sector y a las empresas del mismo. Por eso se hace necesario conocer el sector, su cadena de valor para entender qué tipo de innovación es más interesante en el mismo.

Wikipedia nos aporta además, que si entendemos innovación como "la capacidad de redefinir los modelos empresariales existentes, de manera que generen nuevo valor para los clientes, producir amargas sorpresas para la competencia y generar nueva riqueza", el concepto pivota más que sobre aplicaciones, sobre un modelo empresarial novedoso, haciendo que la verdadera competencia se dé entre modelos y conceptos más que entre productos o empresas. La innovación es una necesidad de toda organización moderna y parte de la estrategia global de la empresa para concebir la creación y obtener una ventaja competitiva. La innovación así entendida, cambia la base misma de la competencia en un sector.

Se nos hace referencia también,   que la innovación son prácticas que, por lo general, se consideran como algo nuevo, ya sea de forma particular para un individuo, o de forma social, de acuerdo al sistema que las adopte.

• Competitividad y Rentabilidad
• Clientes Satisfechos
• Empleados Motivados y Comprometidos
• Nuevos Puestos de Trabajo y Mejores Condiciones de Vida
• Desarrollar y Ganar Opciones - compartir la visión con el cliente
• Crear en el entorno una cultura que estimule generación de conocimiento

Innovación es generar o encontrar ideas, seleccionarlas, implementarlas y comercializarlas. La investigación y el desarrollo, la competencia, los seminarios, las exposiciones o ferias, los clientes y cada empleado de la empresa es un potencial proveedor de nuevas ideas generando las entradas para el proceso de la innovación.

Desde luego, toda empresa a la hora de hacer uso de la innovación debe considerar ¡cuáles son las razones que la llevan a ello.? Al respecto de mencionan:

• Mejora la relación con el cliente al presentarle nuevos beneficios.
• Permite nuevos argumentos de ventas.
• Aumenta el nivel de ventas al presionar sobre el índice de sustitución de producto.
• Mejora la imagen de empresa presentándola como activa y moderna.
• Establece barreras de entrada a la competencia.

Dentro de los procesos de negocio de una empresa se debe considerar el proceso de la innovación que cubre desde la generación de ideas, pasando por la prueba de viabilidad hasta la comercialización del producto o servicio.

Las ideas pueden referirse a desarrollar o mejorar un nuevo producto, servicio o proceso.

Para realizar este trabajo de Innovación sistemáticamente nos debemos apoyar en el conocido método de gestión de proyectos

Muy interesante la aportación y recordatorio que se nos hace, cuando se señala, que la  capacidad innovadora dependerá, de un conjunto interrelacionado de inversiones, políticas empresariales y dedicación de recursos que sostengan la producción de innovación "nueva-para-el mundo". Para ello es conveniente:

• Promover todas las formas de innovación ya que hay maneras.
• Educación para mejorar la cualificación.
• Fomentar la movilidad de los investigadores.
• Explotar más el mercado interior.
• Prestar especial atención al sector servicios que ofrece oportunidades sub-explotadas especialmente por las sinergias con el sector industrial.
• Normalización.
• Patentes europeas.
• Cooperación transnacional.
• Fomento de agrupamientos o cluster donde el conocimiento llega más rápidamente al mercado. Aumentan la productividad, atraen inversión, promueven la investigación, consolidan la base empresarial, desarrollan productos o servicios específicos, desarrollo de capacidades.
• Estrategias regionales de innovación.

Muy importante. es tomar en cuenta a la hora de innovar sus fuentes y evaluarlas, al respecto Wikipedia nos recuerda algunas como:

• Por iniciativa del cliente o distribuidor. En ocasiones, es el propio cliente o distribuidor el que solicita un producto exclusivo que se puede llegar a fabricar, incluso, con su propia marca (véase marcas blancas).
• Por necesidad. Por ejemplo, para cumplir con la normativa vigente.
• Por iniciativa del departamento comercial o de marketing al detectar una nueva necesidad en el mercado o un nuevo nicho de venta.
• Por iniciativa del departamento de Investigación y Desarrollo

Por último, considérese, lo que señala José Enebral Fernández, que  innovar es, en la empresa, algo más que materializar la mejora continua, o incorporar nuevas tecnologías y prácticas emergentes. Apunta a procesos, productos y servicios, pero no sólo a eso. Se asocia a la creatividad, pero es un concepto más ambicioso. Puede exigir la existencia de áreas formales de I+D, pero especialmente una cultura ad hoc que catalice la expresión del capital humano. En la empresa, la innovación (como la formación) ha de ser un proceso y no un suceso, pero cada iniciativa ha de analizarse con perspectiva sistémica y amplitud/profundidad de miras, enfocando bien las expectativas y necesidades de clientes/usuarios tradicionales y potenciales.

Carlos Mora V.

Todos lo que somos es el resultado de nuestros pensamientos. Buda

Para todos aquellos países que se han identificado con el potencial que generan los mercados emergentes en pro de sus actividades comerciales que le  ayudan en su economía, saben que las pymes tienen grandes oportunidades de ofrecer sus productos, competir en ellos.

 Pero desde luego, para desempeñar un rol favorable de operatividad requieren evaluar las características de estos mercados, el como pueden participar, sobre todo cuando se sabe se manifiesta una competitividad dinámica, además de otros factores a tenerse presente como las alianzas, convenidos ,tratados alcanzados, acuerdos, economía, consumidores, necesidades , política, por mencionar algunos.

En lo personal consideramos que es una gran oportunidad, si realmente se evalúa el alcance, repercusiones, beneficios, oportunidades que se presentan.

En el caso de las pymes venezolanas que en el presente afrontan serios problemas dado a su improductividad, estancamiento, consecuencia de la incidencia de la política económica generada por su actual presidente Hugo Chávez identificado con la revolución socialista, le será difícil, más, cuando objetivamente sabemos la poca integración del Estado con las pymes favoreciéndoles en su operatividad con ayudas económicas, facilitaciones que le permitan garantizar productividad, eficiencia, hace muy difícil en ellas lograr una participación idónea que le favorezca.

Las pymes   que estén dispuestas a participar en los mercados emergentes,  tienen reservas de incentivarse a participar por aspectos como:

• Ø Riesgos políticos: El peligro radica en la posibilidad de a) expropiación (el gobierno confisca la empresa extranjera o sus activos), b) que la inestabilidad política degenere en un conflicto armado o c) ser víctima del crimen o corrupción. Para disminuir este riesgo, es necesario tener una compañía local prominente como socia, e incluso invitar al gobierno a poseer parte de su compañía.
• Ø Riesgos macroeconómicos: básicamente la posibilidad de un baja importante en el Producto Interno Bruto.
• Ø Riesgo monetario: se refleja en la devaluación de la moneda local.
• Ø Riesgo de información: siempre contará con menos información disponible, en comparación con los países industrializados.

La gerencia encargada de las pymes en el caso venezolano, debe cambiar radicalmente su estilo gerencial, definir nuevas funciones de mercados, identificarse más con lo que representa el Comercio Internacional en el presente, saber negociar, ofrecer los productos que realmente se necesiten con garantía de productividad y calidad que garanticen satisfacer su demanda en caso de ser aceptados.

 Además , dedicar  tiempo y recursos adicionales para obtener información en la atracción de empresas de distribución, incluyendo asesores locales que conozcan sobre costos de producción, mercado inmobiliario, permisos y arrendamientos. Prepararse a tomar decisiones basadas en menos información de la que tendría usualmente.

Estudiar en detalle el perfil de la región para aprender acerca del ambiente económico y de negocios, incluyendo las bases de exportación regional, los intercambios de valores y desarrollos recientes. Luego vea más de cerca un país en particular cuando esté pensando en hacer negocios.

Establecer una planificación estratégica en la captación de empresas extranjeras y estar dispuesta a actuar como una compañía local prominente como socia.  Esto puede ser implementado mediante el uso de los diferentes convenios y tratados con otros países de mercados emergentes.

Garantizar una tecnología de punta, que garantice  productividad, contar con una buena gestión de procesos no solamente en lo productivo, sino en lo administrativos, personal calificado y cumplimiento de las normas internacionales a fin de garantizar competitividad.

No cabe la menor duda como lo indica José Vicente González, que  los mercados emergentes  como Brasil, Rusia, China o India deben ser mercados objetivo para las pymes".

Las empresas deben buscar fórmulas de cooperación, así como insistir en el fomento de la competitividad vía aumento de la productividad. "Pero también deben incorporar valor añadido a los productos a través de la innovación, calidad, diseño... y no sólo innovación tecnológica, también organizativa y en mercadotecnia. Innovación en su sentido más amplio". "Las pymes se tienen que internacionalizar. Pero hace falta que se lo crean, trabajen y, también, que reciban más apoyo de la administración",

Carlos Mora V.

Uno crea su universo en la marha.  W. Churchil

Se debe tener presente, que los mercados emergentes son todos aquellos países que no son independientes económicamente ni tecnológicamente y que en entornos empresariales dependen de la inversión de otras economías para ellos poder desarrollarse en el tiempo.

En cuanto a las características esenciales de los mercados emergentes, los mismos cuentan con un gran crecimiento de su economía en forma acelerada pero con un riesgo de situación política y financiera inestable. El funcionamiento de los mercados emergentes se describen por padecer de ciclos económicos irregulares y variables donde su política monetaria amerita de ciertas variables teniendo como indicadores esenciales a la inflación, la balanza de pagos y la evolución del PBI, siendo sensibles ante la existencia de crisis o inestabilidades económicas que se reflejan a largo plazo. Otra de las características de los mercados emergentes es su volatibilidad en materia monetaria, lo cual hace en muchos casos que estén afectadas por su carencia de liquidez en sus activos, provocando desaceleraciones y cambios bruscos en su funcionamiento.

Venezuela no es considerada un mercado emergente por los analistas económicos internacionales, a pesar que reúne muchas características como tal, pero también aspectos negativos, por ejemplo, la situación financiera nacional, en donde hay muchas  debilidades, así como su situación política actual, que  también es inestable por la constante lucha de poderes e intereses nacionales que de una u otra manera conllevan al conflicto., generando un escenario muy turbulento.

Se sabe del conflicto entre Venezuela y el vecino país de Colombia, en donde ambos, especialmente el último mantiene una actividad económica dinámica con Venezuela , su aparente separación ha afectado seriamente al escenario económico del país, por la ausencia de muchos países que Colombia proporciona., esperándose solucionar el conflicto, a través de un arreglo que se pueda llegar  hasta después de   las elecciones en Colombia que señale quien será el presidente que sustituirá al Presidente  Álvaro Uribe para determinar a que arreglo, acuerdos  pueden llegarse

 En la actualidad en gobierno venezolano esta revisando las relaciones comerciales con Colombia, esto requiere de un análisis a fondo sobre cuales serian las opciones sustitutivas de para ese país, lo que para muchos pudiera indicar que Brasil seria su mejor aliado.  Brasil por ser ya un mercado emergente repercute ofreciendo mas oportunidades que Colombia aunque también este sea un país con características de mercado emergente, no obstante Brasil tecnológicamente beneficiaria aun mas a Venezuela.

Téngase presente además,  que, ninguno de los países emergentes puede declararse a salvo de las consecuencias potenciales de la inestabilidad que caracteriza a las corrientes internacionales de capital financiero y de sus efectos en los eslabones más débiles del sistema.

 Venezuela para poder catalogarse como mercado emergente se dice,  tendrá que dirigir parte de sus políticas a reducir su vulnerabilidad frente a las crisis financieras internacionales. En la medida que uno tras otro, los mercados emergentes opten por encontrar soluciones de manera unilateral, no se podrá lograr un cambio en el sistema financiero internacional. India al igual que China son los mayores mercados emergentes en el continente asiático, por una parte la India tiene convenios de desarrollo industrial en sistemas de redes con EE.UU y por otra parte China es el mayor acreedor financiero de los EE.UU,  eso les otorga una enorme fortaleza económica y le ofrece un alcance aun mas distante estando a la cabeza de los países como mercados emergentes y Venezuela pudiendo observar esta fortaleza, también tendría la oportunidad de alinearse y sacar mayores ventajas competitivas mediante el uso de los tratados y convenios existentes entre estos dos países, en busca del desarrollo empresarial nacional mediante el apoyo a las pymes por ejemplo.  Para ofrecer otro ejemplo de lo antes mencionado, en los países desarrollados las pymes son quienes ofrecen el mayor apoyo al desarrollo de industrial porque constantemente están innovando y ofertando nuevos productos que son la base de grandes proyectos.

Tómese en cuenta también,  que la  India es un país considerado como mercado emergente que tiene muchas necesidades energéticas, en este caso se hace un enfoque con ese país, lo que ofrece a Venezuela todo un mundo de oportunidades paras desarrollarse como mercando emergente, ¿y porque no  entrar en el BRIC?

Pues Venezuela ha duplicado sus exportaciones de crudo a la República de la India en los últimos 2 años, reflejando un crecimiento por encima del 100%, así lo informó este martes 21/07/2009  el embajador de India en Venezuela, Yashvardhan Kumar Sinha.
Durante la reunión regional de análisis de las relaciones económicas entre América Latina, el Caribe y la República de la India, organizada por el Sistema Económico Latinoamericano y del Caribe (SELA), el embajador de India resaltó que las relaciones económicas y comerciales entre su país y Venezuela, mejoraron considerablemente desde que el presidente Hugo Chávez visitó India en marzo de 2005.
Kumar Sinha remarcó que desde la visita del presidente Chávez, India importó más de 2 mil millones de dólares en petróleo venezolano. En ese sentido, recalcó que espera que la cifra de importación de crudo venezolano aumente para que de esta manera, las relaciones continúen fortaleciéndose y se incrementen. Venezuela contando con esa fortaleza energética que posee, hace que países emergentes como India la vean como un socio potencial energético capaz de realizar intercambio en otras aéreas. Un ejemplo de ello es que la India tiene un altísimo desarrollo tecnológico de sus sistemas de redes de comunicación y computación que puede aportar mucho a Venezuela y sobre todo al parque industrial pyme en el sector de sistemas.  Todo lo anterior es producto exclusivo del rol de Venezuela en la aplicación de las políticas de comercio exterior que ha llevado a cabo el presidente Chávez y hay que verlo de la forma mas objetiva posible porque la intención es la de generar mayores intercambios y potenciar oportunidades y fortalezas nacionales.

Venezuela en lo personal debe ser considerado  un mercado emergente porque tiene todas las características que reúnen los mercados emergentes;  además, tiene las mayores reservas petroleras del mundo y esto la hace sumamente atractiva la aquellos inversionistas del área. Las empresas de distribución y consumo apuntan hacia los mercados emergentes y en Venezuela ya están establecidas este tipo de empresas, lo que puede ser tomado como referencia a la hora de este tipo de incursión. No obstante, se puede hacer un análisis mas profundo sobre ello si se analiza con más detalle las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de Venezuela como factor importante en un mercado emergente.

iberglobal.com/Newsletter, nos aporta una información interesante sobre este tópico cuando comenta, que  a través de una encuesta sobre los mercados emergentes, Brasil es el mercado emergente que ofrece mejores perspectivas para los negocios a corto y medio plazo, como lo investigó  Iberglobal y aplicó la encuesta entre  sus lectores, y en base a la cual se ha elaborado el Barómetro Iberoamericano de Mercados Emergentes. Brasil es el mercado emergente más atractivo, a gran distancia del resto, habiendo sido votado por la cuarta parte de los participantes en la encuesta.  Chile (con un 13,3% de votos) se ha situado en 2º lugar, seguido de China e India.  En 5ª posición se coloca Perú. México se sitúa en el 6º puesto, empatado con Colombia. Venezuela no se sitúa entre los 10 primeros mercados emergentes, habiendo sido votado por sólo el 1,0% de los participantes en la encuesta.

De los 10 principales mercados emergentes, seis son latinoamericanos. Fuera de la lista de los 10 primeros han quedado países como Vietnam (0,5% de votos), Indonesia (1,0), Marruecos (0,5), Argelia (0,5) o Egipto (0,0)

Carlos Mora V.

Generalidad y consideraciones básicas

Todo estudioso de mercados en el tiempo presente no puede ignorar lo que representan los mercados emergentes, adentrarse en su alcance, beneficios, oportunidades, fortalezas. De ahí su justificación de analizarlo y determinar que tan preparadas están las empresas para incursionar en él.

 Al respecto ,se conoce que mercados emergentes, son aquellos países que se encuentran en vías de desarrollo. En la actualidad, se consideran emergentes los mercados del sudeste asiático, África, de Latinoamérica y de países europeos al antiguo bloqueo comunista.  ¿Qué los hace ser emergentes? ¿Cuáles son sus características?.

En cuanto a las características esenciales de los mercados emergentes, se señala que  los mismos cuentan con un gran crecimiento de su economía en forma acelerada pero con un riesgo de situación política y financiera inestable, como el caso concreto que nos concierne el de Venezuela. El funcionamiento de los mercados emergentes se describen por padecer de ciclos económicos irregulares y variables donde su política monetaria amerita de ciertas variables teniendo como indicadores esenciales a la inflación, la balanza de pagos y la evolución del PBI, siendo sensibles ante la existencia de crisis o inestabilidades económicas que se reflejan a largo plazo

 Otra de las características de los mercados emergentes es su volatibilidad en materia monetaria, lo cual hace en muchos casos que estén afectadas por su carencia de liquidez en sus activos, provocando desaceleraciones y cambios bruscos en su funcionamiento.

 No obstante se señala, que los 12 grandes mercados emergentes representan el 73% del producto interno bruto del tercer mundo; pueden ser un buen punto para comenzar, ya que otras compañías occidentales están allí instaladas y dichos países ya han desarrollado cierta infraestructura. Estos mercados son: Argentina, Brasil, China, India, Indonesia, México, Polonia, Rusia, Sur África, Corea del Sur, Tailandia y Turquía.

 Se hace énfasis en que los mercados emergentes significan riesgos altos y recompensas altas. Comenta Dan Harris Harris & Moure, pllc en uno de sus trabajos representando a compañías de occidente en mercados emergentes, establece, que hay cuatro elementos esenciales para tener éxito en estos mercados:

• Ø Un buen socio, probablemente se necesitará a alguien con suficiente destreza para maniobrar alrededor de legislaciones comerciales frecuentemente sofocantes y una burocracia que intentará entrometerse en su negocio cada vez que pueda.
• Ø Una mente abierta, porque cosas que se toman por sentado en el país de origen pueden no existir en el país de la economía emergente. Cosas que se toman por sentado en el país de origen pueden ser exactamente lo opuesto en el país de la economía emergente.
• Ø Una participación activa, tener a propio personal en el lugar, dirigiendo, entrenándose e implementado los métodos de los negocios, la ética del negocio, la eficiencia y el control de calidad, entre otras cosas.
• Ø Y paciencia extrema, este principio emana de la máxima de que todo toma el doble del tiempo que uno piensa que va a tomar. Si toma el doble en Occidente toma el triple en los países de economías emergentes.

Se agrega además en el análisis, que las firmas multinacionales están atraídas a los mercados emergentes por la oportunidad de crecimiento. A menudo utilizan a estos países para producir, a bajo costo, bienes que son vendidos a los clientes del primer mundo. Los países en desarrollo también son atractivos para los mercados secundarios, particularmente si la empresa tiene un producto de crecimiento clásico que se ha ganado la aceptación en el primer mundo, y puede ser expandido dentro de los mercados emergentes.

Sea lo que se haga, se debe buscar un aliado local eficiente, que cuente con los contactos y conocimiento del mercado. Para identificarlos, una buena forma es consultar y pedir recomendacionesa otras firmas multinacionales que ya estén instaladas en el país. 

Los joint-ventures son una buena forma de entrar a un mercado emergente, especialmente como una segunda fase, luego de que ya esté vendiendo sus productos en las redes de distribuciones locales. El joint-venture puede ser de tres formas, según el papel que jueguen la empresa extranjera y la local:

• Ø Ambas partes contribuyen dinero para el inicio.
• Ø La extranjera contribuye tecnología y dinero, mientras la local suministra los activos operativos y la experticia local.
• Ø La extranjera adquiere acciones recién emitidas en una compañía local (lo cual pudiera ser muy riesgoso).

Otro enfoque es comprar una empresa en un mercado emergente. Esta opción es mejor que las alternativas (joint-venture, inversión pasiva o alianza) porque:

• Ø Existe menos riesgo, debido a que los negocios ya tienen una base de clientes y una trayectoria.
• Ø La empresa local ya posee plantas, tecnología, reputación y empleados.
• Ø Se obtienen ingresos y flujo de caja de inmediato.
• Ø Se tiene mayor control, aún cuando las otras alternativas que requieren menos capital.

Todo lo anterior señalado, hace que un país se interese en incursionar en los mercados emergentes porque forma parte de un conjunto de actores y posibilidades donde pueda desarrollar sus negocios, claro aunque como toda negociación siempre existirá un riesgo.

Otro aspecto interesante en el análisis es  saber  ¿Cuáles son los beneficios, de los países involucrados en los mercados emergentes, en donde se consolidan principalmente los obstáculos y barreras, que deben hacer al respecto?

Sobre ello, la cátedra de Comercio Internacional del postgrado de Faces de la Universidad de Carabobo a través de foros abiertos al respecto, uno de sus participantes señala,  dentro de sus beneficios:

 Ø En Venezuela, los salarios de los trabajadores son mucho menores que los equivalentes en países desarrollados.

• Ø Los empleados cuentan con pocos beneficios salariales, en términos de seguros, salud, pensión, etc.
• Ø Venezuela cuenta con excelentes recursos naturales tales como petróleo, gas, madera y minería. A medida que la explotación de recursos naturales en los países desarrollados lleguen a sus límites. Aumenta la importancia de los mercados emergentes como proveedores.
• Ø Aunque puede resultar costoso extraer la materia prima, en Venezuela las leyes ambientales son menos estrictas que las de los países desarrollados.
• Ø A largo plazo, se espera que muchos de estos países logren desarrollarse, y convertirse en consumidores importantes de bienes y servicios producidos por las multinacionales.

 http://comunidad.uach.mx/rarroyo/resumenes/242MercadosEmergentes.pdf

http://www.harrismoure.com/notices-mercados-emergentes.html

http://www.econlink.com.ar/mercados-emergentes-globalizacion/mercados-emergentes

Apuntes de la cátedra de Comercio internaciol, Aula Virtual de Faces de la Universidad de Carabobo ( Carlos Mora V)

 Carlos Mora Vanegas

Generalidades

Mucho se ha comentado con respecto a la participación de Venezuela en relación a su incursión en el mercado cubano y ello ha originado polémicas, contraposiciones, desde luego, algunas desde el punto de vista político, otras, desde lo económico, social, cultural. No obstante, es un hecho cierto y requiere aun por los estudiosos de la mercadotecnia, especialmente los que  cursan postgrado en este campo, especialmente el concerniente a Comercio Internacional, bajo mi responsabilidad,  si ello es favorable o no.

 Queda en el ambiente, sobre todo ante la realidad de un escenario turbulento como el que actualmente se afronta, la inquietud de ¿Cuál ha sido realmente el beneficio para Venezuela esta apertura  comercial, cultural social y aún política con la integración a Cuba?

 Lo cierto, que todo ello  ha dado paso a muchas contraposiciones, descontento, hecho que no pueden ser ignorados, especialmente desde el enfoque académico que nos corresponde, de ahí, que  la cátedra de Comercio Internacional del  Programa maestría en administración del Postgrado de Faces , de la Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, no puede eludir este  análisis, para ello debate sobre el alcance y repercusiones que tal hecho genera, y sobre todo destacando sus debilidades, amenazas, fortalezas, oportunidades, así como proporcionar las opiniones ante esta realidad. Desde luego, en este escrito simplemente se dan algunos lineamientos que merecen ser evaluados con más intensidad por los estudiosos de estos temas y en otro artículo, se analizará someramente lo que en sí esta incursión representa para el país.

 Análisis, antecedentes, alcance.

Nos recuerda y aporta muy bien el participante de la cátedra Orlando Castejón, que  desde que el presidente Hugo Chávez llego al gobierno nacional, la relación Cuba-Venezuela fue estrechándose mas cada año de su gobierno, a tal punto que ya existen una gran cantidad de acuerdos bilaterales entre ambos países y esto ha dado mucho que analizar, determinar lo que ello representa para el país, especialmente en sus beneficios económicos.

Quizás unos de los acuerdos con mayor resonancia fueron: Cuba firma acuerdo con Venezuela para adquirir petróleo en condiciones preferenciales (30 de Octubre de 2000) fuente: ttp: //www.efemeridesvenezolanas.com/html/ciccv.htm, el otro fue realizado en La Habana, con fecha 15 de diciembre del año 2004. fuente: www.jornada.unam.mx/2004/12/16/027n1mun.php alianza estratégica pactada entre los presidentes Fidel Castro y Hugo Chávez despegó con un abanico de acuerdos sin paralelo, que fija un piso de garantía para el precio del petróleo venezolano, abre de par en par la isla al capital y las exportaciones del socio sudamericano, estaciona a más de 15 mil médicos y técnicos cubanos de la salud en Venezuela y permite la apertura recíproca de bancos estatales, entre otros mecanismos de impacto económico y político impredecible.

Castro y Chávez firmaron, en el Palacio de la Revolución, un acuerdo "para la aplicación de la Alternativa Bolivariana para las Américas (ALBA)", que reconoce como base las "asimetrías" políticas, económicas y sociales de ambos países.

"Rechazamos con firmeza el contenido y propósitos del ALCA (Área de Libre Comercio de las Américas)", dijeron los presidentes en una declaración adicional.

En cambio, reivindicaron la iniciativa del ALBA, lanzada por Chávez hace en el año 2000, como "la verdadera integración latinoamericana y caribeña, basada en la justicia", y ambos se comprometieron a "luchar para hacerla realidad".

 Vale la pena reseñar que la política exterior del gobierno de Venezuela ofrece muchas bondades a la nación caribeña debido que desde comienzos de los convenios, el campo energético ha jugado un rol primordial en las exportaciones del crudo venezolano y algunos de sus derivados hacia la isla. Adicional a esto, acuerdos en materia de agricultura, educación, telecomunicaciones, siderurgia son otros de gran importancia para la Isla de Cuba.   La pregunta seria que se origina de todo ello es ¿existe igualdad de beneficios para ambos países bajo estos convenios? Si bien es cierto, que el programa barrio adentro a beneficiado a muchos venezolanos de bajos recursos, también es cierto que el país caribeño se ha beneficiado mucho con el suministro de crudo venezolano, no obstante,  existe todavía un vacío de información en cuanto al canje equilibrado de cuantos barriles de petróleo le cuesta a Venezuela un medico cubano o viceversa.¿ Cómo todo ello ha repercutido en la estabilidad económica, social, cultural de Venezuela? ¿Cuál es su verdadero costo?

Según fuente: http://www.rnv.gov.ve/ para el año 2007, El presidente de la República Bolivariana de Venezuela, Hugo Chávez Frías, y el Vicepresidente de Cuba, Carlos Lage, firman, en el Palacio de Miraflores, una serie de acuerdos entre los que figuran el área de la siderurgia, telecomunicaciones y agricultura.  La información fue suministrada por el ministro del Poder Popular para la Industria Básica y Minería de ese entonces, José Khan. Resaltó que el monto de la inversión en siderurgia asciende a 521 millones de bolívares y en acero inoxidable a 600 millones de bolívares."Venezuela importa grandes toneladas de acero inoxidable anualmente, el precio del níquel de Cuba será aprovechado por Venezuela y de la electricidad los cuales darán ventajas frente al mercado de acero inoxidable", puntualizó.  Khant informó que estas firmas permitirán a Venezuela crear no sólo una industria de producción de acero, sino que también se tendrá el desarrollo, aguas abajo, de industrias importantes en esta área. "Se va a dar también un crédito para mejorar las redes ferroviarias en Cuba; y en el caso nuestro tenemos dos proyectos, uno tiene que ver con el acero inoxidable, vamos a aprovechar el precio del níquel de Cuba; y el otro es el proyecto de una empresa de ferro níquel para ser utilizada para el acero inoxidable en Venezuela".

Seria interesante observar como Venezuela esta desarrollando su industria del acero inoxidable y cuales han sido los logros fundamentales en esta área, ya que todavía cuesta acceder a la información de cómo se están desarrollando esos proyectos y en que fase se encuentran. Los beneficios de este acuerdo del acero difícilmente los podemos observar y esto abre paso a pensar que existen  debilidades por parte del gobierno en el desarrollo de estos convenios porque la población no esta informada como debería estarlo.  Es responsabilidad del Ministerio de Información y Comunicación corregir estas deficiencias, un ejemplo de ello seria por medio de programas especializados televisivos y educativos sobre el estatus de los proyectos en desarrollo. 

Como se puede observar existe una gran cantidad de acuerdos generados entre Venezuela y Cuba con un alcance completo sujeto a las relaciones diplomáticas e ideológicas entre ambos el cual tiene como objetivo la creación de un comercio internacional socialista donde el capital no sea el fin y donde la integración solidaria sea el factor principal. Pero a pesar de esta teoría, el alcance de estos acuerdos deja posibilidades de que el empresario venezolano tenga la oportunidad de generar retorno de inversiones si este descifra como hacerlo. 

Un ejemplo de ello es el de la Oficina Económica Comercial de la Embajada de España en La Habana donde dice: En total, España tiene actualmente 77 Asociaciones Económicas Internacionales (AEI) en vigor y 29 contratos de Producción Cooperada. Si la principal inversión española por monto comprometido es en el sector del tabaco, el sector que más interés general ha suscitado es el turismo, donde hay 13 AEI firmadas para construir hoteles y numerosos contratos de administración (a veces financian la construcción y renovación de instalaciones y equipos). Según fuentes oficiales, de las 12 empresas extranjeras que invierten en el sector turístico en Cuba, 9 son españolas. La modalidad de asociación más utilizada es la empresa mixta. En los últimos seis meses se han inaugurado tres hoteles de lujo gestionados por sendas empresas españolas ya instaladas en la isla.

Otros sectores importantes son la construcción, con 12 AEI (la mayoría de ellas en el sector inmobiliario, en el que hubo un gran interés cuando se permitió la inversión, actualmente cerrada), la industria ligera (poligráfica, mobiliario, productos de limpieza y perfumería, etc.), con 11 Asociaciones, la industria básica (cementos, fertilizantes, prospección petrolífera, fabricación de vidrio plano, pinturas, etc.) con 9, la agricultura (sobre todo el tabaco, seguido de cultivos protegidos, producción de vinos, etc.) con 5 y otros sectores variados como la carga aérea y mantenimiento de aeronaves, producción de embutidos, distribución y canalización de agua potable, comunicaciones, sector financiero, etc..(http://www.oficinascomerciales.es

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(Continuará...)

Carlos Mora V.

Se requiere un gran talento y habilidad para disimular el talento y la habilidad. La Rochefoucauld

Venezuela  dado a su nuevas aperturas   comerciales, aspecto que tenía muy descuidado en sus últimos años, especialmente en los gobiernos anteriores, ha originado que gracias a nuevos convenios, tratados, aperturas internacionales con países desarrollados, aunado  a  la influencia  y efecto de de la globalización,  de paso a una mayor competencia entre las diferentes compañías, lo que conlleva  a que cada empresa busque un mejor aprovechamiento de los recursos y una mejor calidad en sus productos, a fin de tonarse  competitivas y obtener más clientes.

Es por eso que países en desarrollo como el caso venezolano, se vean  forzados a adaptarse a ciertas normas de calidad para poder salir a competir fuera de sus fronteras, y también para poder asegurarse insumos de calidad requerida a fin de poder fabricar sus productos tanto de exportación como de venta local. Desde luego, estos países tienen que hacerlo para no verse desplazados por empresas extranjeras que llevan mas años participando en mercados globales y con sistemas basados en normas de calidad

La  Lic. Lorena Rojas, de la Cátedra de Comercio Exterior del Programa de Gerencia de Calidad del Área de Postgrado de Faces (2005), cita que no se puede negar que en la actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas. La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa.

Agrega además, que estas normas fueron escritas con el espíritu de que la calidad de un producto no nace de controles eficientes, si no de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente. De esta forma, es una norma que se aplica a la empresa y no a los productos de esta. Su implementación asegura al cliente que la calidad del producto que él esta comprando se mantendrá en el tiempo. En la medida que existan empresas que no hayan sido certificadas constituye la norma una diferenciación en el mercado. Sin embargo con el tiempo se transformará en algo habitual y se comenzará la discriminación hacia empresas no certificadas. Esto ya ocurre hoy en países desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento de grandes corporaciones exigen la norma a todos sus proveedores.

En Venezuela el organismo encargado de las certificaciones de calidad es FONDONORMA; el cual es una Asociación Civil, sin fines de lucro, creada para promover las actividades de normalización y certificación con la intención de mejorar la calidad y competitividad de los productos y servicios que provee el sector productivo venezolano.

FONDONORMA es reconocida por el gobierno venezolano como un ente certificador en el cual las actividades de normalización y certificación han sido delegadas por el Ministerio de Fomento, y es a su vez, el representante por Venezuela ante la Organización Internacional para la Normalización, ISO. También posee la acreditación IQNET , una agrupación internacional que reúne a los organismos certificadores más conocidos de Europa, Estados Unidos y América Latina. Particularmente, en relación con Europa, tiene la acreditación de AFNOR , Asociación de Normalización de Francia, lo que significa que sus certificaciones están directamente reconocidas en Francia. A partir del primero de enero del año 2000, los certificados de FONDONORMA deben llevar el sello de AFNOR. Esta es otra puerta de entrada a la Comunidad Europea.

Así pues, FONDONORMA coordina la elaboración de Normas Venezolanas COVENIN con el respaldo de los sectores público y privado; certifica los sistemas de gestión de empresas, y la calidad de productos y servicios, con instrumentos de valor internacional como los certificados ISO 9000 y 14000, OHSAS 18001, HACCP, la Marca NORVEN, la Marca de Conformidad FONDONORMA, el CERTIVEN y el Sello FONDONORMA de Servicios.

Las certificaciones concretamente, tienen por objeto evidenciar e informar al mercado global que la organización posee un sistema consistente y fiable para realizar las actividades de manufactura o servicio que ofrece a sus actuales y/o potenciales clientes. El sistema se comprueba, entre otros aspectos básicos, a través de la documentación, implementación, cumplimientos, mejora continua y evidencia.

Una empresa se certifica una vez que tenga manuales con los procedimientos de operación funcionales, en donde los responsables de utilizarlos los conozcan y apliquen y, que lo cumplan a cabalidad. Justamente con estos manuales y sus procedimientos, la empresa estará lista para certificarse en el momento en que los responsables de su dirección tomen conciencia de que la calidad de gestión no es la calidad del producto sino el sistema de gestión de calidad que asegure la consistencia de los procesos, puesto que la certificación aplica al sistema de gestión de calidad y no a los productos elaborados por la empresa, por lo tanto una empresa se certifica no con la firma de haber cumplido con los requisitos establecidos, sino con la instalación de un sistema eficiente de calidad.

Tómese en cuenta, que la empresa se certifica cuando cumple con ciertos rasgos que la caracterizan como una empresa de Calidad, características, tales como:

•              Tener una documentación actualizada o constancias de poseer un sistema capaz de cumplir con los requisitos básicos ISO 9000

•              Asegurar una implantación consistente entre la práctica y la documentación del sistema, es decir demostrar que "se hace lo que se dice".

•              Medir la efectividad de los resultados, es decir, evaluar y diagnosticar la efectividad del sistema gerencial en la gestión de competitividad.

•              Atender las áreas deficientes mediante acción correctiva, analizando el problema de raíz.

Definitivamente, a todo  lo anterior se puede agregar , que es necesario contar con procedimientos por escrito que señalen a como crear y autorizar el uso de la documentación sobre la calidad, como distribuirla entre los distintos sectores y personas, como modificarla cuando sea necesario y como retirar la documentación obsoleta para que no se confunda con la que es válida.

* Apuntes: Cátedra de Mercadotecnia, Aula Virtual, Programa postgrado Gerencia de la Calidad y productividad, Faces, UC.

Carlos Mora Vanegas

Estudiando lo pasado, se aprende lo nuevo. Proverbio japonés.

Generalidades

Toda empresa en el presente a fin de garantizar competitividad, una buena participación en la conquista de nuevos mercados y aun sobrevivir en los ya ganados, requiere tener bien claro lo que representan los objetivos, alcance y repercusiones de las normativas de calidad, pues ello les permite planificar planes, programas que le den la oportunidad de participar sin el temor al fracaso. De aquí que insistimos en la importancia de que se tome muy en cuenta , para el caso venezolano especialmente, que es el que nos concierne, sobre todo en las pymes que es en donde están sus grandes debilidades lo que la calidad en los escenarios actuales están demandando y requiriendo para garantizar resultados favorables.

Objetivos de las normativas de calidad

 Al respecto se debe tener presente que :

• La Ley Orgánica del sistema Venezolano  para la Calidad (Gaceta Nº 37555 de 2002), tiene como finalidad desarrollar los principios en materia de calidad consagrados en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, determinar sus bases políticas y diseñar el marco legal que regule el sistema Venezolano para la calidad.
• Busca establecer los mecanismos necesarios que permitan garantizar los derechos de las personas a disponer de bienes y servicios de calidad en el país por medio de subsistemas como: Normalización, Metrología, Acreditación, Certificación, Reglamentaciones, Técnicas y Ensayos.
• Busca captar y mantener clientes. Busca posicionar a las organizaciones haciéndolas competitivas dentro del mercado nacional y/o internacional.
• Asegura la supervivencia y fomenta el desarrollo mediante la satisfacción de las necesidades y las expectativas de sus clientes para obtener su fidelidad.

Alcances y Repercusiones

 Alcances globales de las Normativas de Calidad

Sobre esta necesidades de considerar las normativas de calidad en las actuales empresas, en un análisis de ellos, las participantes del programa de Mercadeo en Gerencia de la Calidad y Productividad Aleyda Montañez y Adriana Rivas, comentan que hoy se debe considerar la normalización como un punto de partida en la estrategia de la calidad y ello :

• Implica Normativas y Estándares Nacionales e Internacionales aplicados como sistemas integrales y que van desde el producto o servicio, pasando por la seguridad y bienestar del trabajador y su comunidad, la protección del ambiente hasta la satisfacción del cliente.
•  Implica la Atención a las necesidades del Cliente como principal actor al que van dirigidos todos los esfuerzos.
• Su implementación asegura al cliente que la calidad del producto que él esta comprando se mantendrá en el tiempo.
• Contempla inversión en Investigación de Mercado de manera de conocer el comportamiento real del consumidor.
•  Está relacionado a Estrategias de Mercadeo.
•  Implica eficiencia en los Procesos Productivos y Servicios, más que de controles eficientes.
•  Abrirle paso a la ISO o a cualquier proceso de calidad, cuyo meta es la certificación con lo cual queda evidenciado que el producto o servicio se ajusta a determinadas normas.
• Implica Inversión, que se traduce en un nivel de solidez, seguridad, confianza y bienestar tanto a las empresas como a sus clientes.
• Requiere un Clima Organizacional orientado a la calidad y productividad: sensibilización, motivación, compromiso, reconocimiento, desempeño positivo del capital humano, entre otras.
• Implica la Mejora Continua, ya que cada vez existen nuevas necesidades que atender, originando una masificación de productos altamente competitivos en el mercado.

 Repercusiones globales de las Normativas de Calidad.

 Al respecto se pueden señalar:

• La implementación y certificación son el pasaporte hacia la reestructuración de la empresa para que sea competitiva.
•  La certificación avala que la empresa tiene implantada las mejores prácticas de calidad de uso mundial, establecido en las normas de la serie COVENIN.
•  La certificación, constituye un factor discriminativo en el mercado respecto a las empresas no certificadas. Donde se observa que grandes corporaciones exigen la norma a todos sus proveedores, en pro de negociar.
• La empresa debe estar conciente que la calidad de gestión no viene dado por la calidad del producto sino el Sistema de Gestión de Calidad que asegura la consistencia de los procesos.
• Asegura la satisfacción del cliente, su retención en el tiempo, responsabilidad social, estimular el consumo (ventas) de manera de lograr un posicionamiento en el mercado global.
• Incide sobre la participación o no del movimiento de globalización.
• Normas de Calidad como una llave que abre mercados.
• Repercute directamente sobre la imagen de la organización. Calidad como el prisma de la publicidad.
•  Incide sobre las ventas. Estimula el consumo.
• Mejora la Calidad de Vida tanto de los trabajadores como de los consumidores, ya que se establecen procesos que conserven y recuperen el medio ambiente.
•  Repercute directamente sobre la retención y fidelidad del cliente.
• Mejora la calidad del ambiente laboral.
• Incide sobre la Responsabilidad Social Empresarial. Una organización cuya filosofía es la calidad y productividad protege y asegura el desarrollo y satisfacción de sus miembros, de su comunidad, del ambiente y de sus clientes.
•  Incide sobre la Conservación y Recuperación ambiental. La implementación de normativas de calidad reduce o elimina desperdicios y tecnologías sucias.

Conclusiones

Las normativas de calidad sen determinantes en el presente para garantizar a la empresa una buena participación en pro de la conquista y permanencia de los mercados. Para ello, la gerencia debe identificarse con lo que representa la filosofía de la calidad su utilidad para que mercadotecnia la aproveche en función de ventajas competitivas .

Asumir una filosofía de Calidad y Productividad  en los procesos productivos y de servicios asegura la supervivencia en los mercados ya establecidos y permite la incursión en los mercados emergentes, propiciando el desarrollo mediante la satisfacción de las necesidades y las expectativas de los clientes.

Carlos Mora V.

No se muere con dignidad, se vive con ella. Dr. House

Generalidades

Las empresas no pueden ignorar el rol de la calidad, sus normativas en función de alcanzar, conquistar mercados.

Los escenarios económicos  muestran una actividad comercial dinámica, en donde las empresas que se han preparado para ello , se consolidad con la conquista de mercados metas que le favorecen de acuerdo a sus planes de mercados que han establecido.  De aquí, que no es extraño que se señale, que la influencia de la globalización conjuntamente con los avances tecnológicos ha generado que las organizaciones se actualicen a la vanguardia de las exigencias mundiales. Hoy día la competencia viene desde todas partes del mundo generando la necesidad de establecer estrategias para capturar y retener clientes o consumidores, es así, como toma relevancia el factor calidad y productividad. Considerado como bien dice Elizabeth Dávila: "...calidad como una filosofía de gestión empresarial que considera inseparables las necesidades del cliente y las metas de la empresa y que es la propiedad que tiene un producto de satisfacer las necesidades explicitas o implícitas de un cliente o consumidor".

 Las empresas al adentrarse en los mercados y conquistar y satisfacer a los consumidores lo hacen tomando muy en cuenta lo que la calidad represente y saben como lo manifiestan las participantes del programa de postgrado de la especialidad de gerencia de la calidad y productividad de Faces de la Universidad de Carabobo, en la cátedra de mercadotecnia bajo mi responsabilidad : Actualmente hay formas de asegurarse que lo que se esta adquiriendo es de calidad, bien sea mediante la certificación de productos o sellos de calidad, lo que brinda confianza y garantiza que quien lo elaboró cumplió sus cuotas de productividad, acepta la innovación, homogenizan los procesos y ayudan en la conservación del medio ambiente.

Tener un sello de calidad es un pasaporte en la realización de negocio, inversión, exportación e importación que si bien es voluntario por las empresas con el tiempo se transforma en una exigencia o factor discriminativo, como ocurre con las grandes corporaciones donde los departamentos de abastecimiento exigen la norma a todos sus proveedores como garantía para negociar.

La Gerencia de Mercadeo  debe estar conciente de la necesidad de mantener una buena integración con producción, basado en las normativas de calidad como estrategia para lograr ser competitiva y satisfacer las necesidades del cliente.

Consideraciones básicas y alcance

 Se debe   tener muy presente, que "Calidad es una filosofía de gestión empresarial que considera inseparable las necesidades del cliente y las metas de la empresa, siendo la propiedad que tiene un producto de satisfacer las necesidades de un cliente". Elizabeth Dávila (Revista PRODUCTO)

"Las normas aseguran la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas".Lic. Lorena Rojas (Programa de Gerencia de Calidad)

La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como la posterior certificación de la empresa. Para lograr su implementación es necesario inducir un proceso de sensibilización al cambio con énfasis en la calidad, en el cual intervengan la cultura, y el clima organizacional de manera de desarrollar el sentido de pertenencia, conjuntamente con una concatenación entre los diferentes departamentos que la conforman, al fin y al cabo la norma se le aplica a la empresa no a sus productos.

Cabe decir, que entre la importancia que tiene la aplicación de la norma es que su puesta en marcha le indica al cliente que la calidad del producto se mantendrá en el tiempo, y esta es una forma de ganarse la fidelidad del consumidor.

 No hay que olvidar nos recuerdan Aleyda Montañez y Adriana Rivas del programa de  la especialidad  Gerencia de la calidad y productividad que se deben considerar  la variedad de normas que conforman la familia IPSO 9000 como lo son: ISO 9000-1 Guía para la selección y el uso. ISO 9000-2 Orientaciones para la aplicación. ISO 9000-3 Orientaciones para el software. ISO 9000-4 Orientaciones para la seguridad de funcionamiento. ISO 9001,2 ,3 Modelos de aseguramiento de la calidad. ISO 9004-1 Gestión de la calidad y elementos de los sistemas de la calidad ISO 9004-2 Orientaciones para los servicios. ISO 9004-3 Orientaciones para los materiales procesados. ISO 9004-4 Orientaciones para el mejoramiento de la calidad. ISO 9004-5 Orientaciones para los planes de calidad.

ISO 9004-6 Operaciones para la dirección del diseño. ISO 9004-7 Orientaciones

para la dirección de la configuración.ISO 10011-1, 2,3 Orientaciones para la auditoria de sistema de la calidad. ISO 10012-1,2 Requisitos para el aseguramiento de la calidad de los equipo  de medición. ISO 10013 Orientaciones para el desarrollo del manual de la calidad. ISO 10014 Orientaciones para los aspectos financieros de la calidad.

Estas normas son independientes de algunas industrias específicas o sector económico, por lo que pueden ser aplicadas en cualquier entidad sin importar su tamaño y estructura.

La gerencia debe además considerar, que las normas ISO aportan grandes beneficios en el sistema de calidad a las empresas, pero aunque ella esta diseñada para agregar valor en el sistema de calidad, no siempre se cumple el objetivo. El efecto negativo puede tener origen  en diferentes aspectos, el más común es que no en todas las empresas adoptan la norma como un sistema de calidad, la motivación hacia el ISPO es más un certificado necesario que otorga ventajas competitivas, alejándolos del propósito inicial de la misma norma, por lo que en interés se centrado más que en el mejoramiento, en la certificación y en lo que ello significa.

En Venezuela el organismo encargado de las certificaciones de calidad es el Fondo para la Normalización y Certificación de Calidad (FONDONORMA), coordina la elaboración de normas venezolanas COVENIN. Certifica los sistemas de gestión empresarial y la calidad de productos y servicios, con instrumentos de valor internacional como: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (HACCP), la marca NORVEN.

Definitivamente, la gerencia de mercados debe tomar muy en cuenta la relevancia de la normalización como un punto de partida en la estrategia de la calidad, dado a que esta:  

• ü Implica Normativas y Estándares Nacionales e Internacionales aplicados como sistemas integrales y que van desde el producto o servicio, pasando por la seguridad y bienestar del trabajador y su comunidad, la protección del ambiente hasta la satisfacción del cliente.
• ü Implica la Atención a las necesidades del Cliente como principal actor al que van dirigidos todos los esfuerzos.
• ü Su implementación asegura al cliente que la calidad del producto que él esta comprando se mantendrá en el tiempo.
• ü Contempla inversión en Investigación de Mercado de manera de conocer el comportamiento real del consumidor.
• ü Está relacionado a Estrategias de Mercadeo.
• ü Implica eficiencia en los Procesos Productivos y Servicios, más que de controles eficientes.
• ü Abrirle paso a la ISO o a cualquier proceso de calidad, cuyo meta es la certificación con lo cual queda evidenciado que el producto o servicio se ajusta a determinadas normas.
• ü Implica Inversión, que se traduce en un nivel de solidez, seguridad, confianza y bienestar tanto a las empresas como a sus clientes.
• ü Requiere un Clima Organizacional orientado a la calidad y productividad: sensibilización, motivación, compromiso, reconocimiento, desempeño positivo del capital humano, entre otras.
• ü Implica la Mejora Continua, ya que cada vez existen nuevas necesidades que atender, originando una masificación de productos altamente competitivos en el mercado.

 En conclusión

Es necesario que la gerencia se identifique más con el rol de la calidad y sus normas, para que la gerencia de mercados aproveche estas ventajas y además Asumir una filosofía de Calidad y Productividad en los procesos productivos y de servicios asegura la supervivencia en los mercados ya establecidos y permite la incursión en los mercados emergentes, propiciando el desarrollo mediante la satisfacción de las necesidades y las expectativas de los clientes.