Carlos A. Mora V.
Los escenarios comerciales presentan grandes cambios, oportunidades en donde muchas empresas que se han preparado para ello, pueden incursionar, aprovechado la oportunidad que el outsourcing ofrece. También ayuda, a que la empresa, revisando su actual arquitectura organizacional pueda determinar, las ventajas el alcance que el outsourcing puede proporcionar una vez que se decide hacer uso de él.
Para adentrase a determinar su relevancia, alcance, repercusiones es necesario evaluar sus ventajas, así como todo aquello que involucra y lo que puede propiciar a la empresa.
Adentrándonos un poco en su razón de ser, su importancia, lo que es capaz de generar, recordemos, que hacia la década de los ‘60, y aún durante los ‘70, las empresas en problemas financieros o que no poseían tecnologías de la información sofisticadas adoptaban la estrategia gerencial del Outsourcing. Posteriormente, en los años ‘80 ya las empresas líderes en sus industrias comienzan a estimar la consolidación de centros de datos y el desempeño del área de informática.
Es a partir de los ‘90 cuando, no sólo las empresas con fines comerciales sino hasta los grandes conglomerados transnacionales y los propios gobiernos, concientizan al Outsourcing como una herramienta que otorga valor añadido a cualquier administración gerencial.
Ya cerca del siglo XXI, el concepto ha evolucionado aún más. Ahora el Outsourcing representa un beneficio integral, sistemático y transformacional de empresas que tengan visión de seguir manteniéndose como líderes en sus mercados o de posicionarse en nuevas industrias.
Durante el último Desayuno de Calidad, realizado hace unos años, el Director de Telecomunicaciones de Electronic Data Systems de Venezuela (EDS), Gastón Larrazábal compartió la experiencia de esta empresa en su adopción del Outsourcing.
Explica Larrazábal, que el significado de esta herramienta ha dado un vuelco radical en las últimas décadas ante la necesidad de las empresas de crear diferencias competitivas que las destaquen del resto del mercado.
"Anteriormente, se recurría al Outsourcing cuando la compañía se sumergía en una crisis. Ahora, ha pasado a ser una estrategia para los líderes de los mercados, pues capitaliza el valor de los activos de tecnología de información, aumenta el valor total de la empresa y se convierte en una palanca para reestructurar la organización".
Debe la gerencia considerar, que la metodología del Outsourcing es esencialmente la incorporación de una buena práctica en la toma de decisiones gerenciales. La decisión para subcontratar necesita estar sujeta a un proceso administrativo apropiado y no tomarse simplemente, como es caso de muchas decisiones más, sobre bases financieras o técnicas.
La metodología incluye los pasos sencillos de evaluación, planeación y ejecución de un conjunto de decisiones.
Esta no es una receta de cómo proceder con respecto al Outsourcing, ni tampoco es magia revelada a uno o dos profesionales privilegiados.
Lo que hará esta metodología es ayudarle a planear, ayudarle a fijar las expectativas, tanto dentro de su organización como en el exterior, e indicarle aquellas áreas donde usted necesita conocimiento especializado.
Por lo tanto, se deberá ver esta metodología como un conjunto de herramientas, la cual debe ser personaliza para satisfacer las necesidades del proyecto de Outsourcing que se está considerando. Este es un paso vital y generalmente da como resultado un plan general más adecuado, con un esfuerzo más dirigido por parte del equipo del proyecto.
El Outsourcing debe verse como un proceso que va a hacer más competitivas a las empresas.
Las organizaciones venezolanas han sido beneficiarias de un gran proteccionismo, lo cual llevó a que se asumieran procesos que no cumplían con el propósito de la empresa. Esta idiosincrasia se refleja en su actitud frente a la tendencia de globalización de los negocios y mercados, cuando observamos que basan sus decisiones de Outsourcing exclusivamente en la influencia que tiene en el costo para la empresa.
En Outsourcing deben considerarse dos decisiones gerenciales: la decisión sobre "Fabricar" o "Comprar" y la fijación correcta del tamaño, es decir, encontrar el tamaño idóneo, o la cantidad necesaria de personal para una organización. Ambas decisiones son centrales para la estrategia del Outsourcing.
La decisión de "Fabricar" (continuar produciéndolo dentro de la empresa) o "Comprar" (comprar el servicio, contratar un Outsource para que provea el mismo) es fundamental en el proceso de Outsourcing. La pregunta es válida tanto para compañías como para las personas en sí. ¿Cuantos por ejemplo, estarían mejor si algunas de las cosas que hacen se las transfieran a otros, lo que deja más tiempo para los aspectos vitales de su trabajo?.
Actualmente quienes han trabajado para grandes corporaciones o instituciones gubernamentales, saben bien que las empresas pueden prosperar si las personas escapan de lo que parecía ser un pilar fundamental de seguridad hacia el ambiente temerario de la acción positiva y el éxito.
Mirando en retrospectiva desde el auto empleo hacia el mundo del empleo, los distintos papeles dentro de las organizaciones pueden parecer aún más adversarios que los que se observan en una relación cliente proveedor tradicional. Esto trae a la mente ideas interesantes acerca de la naturaleza de la competencia.
La competencia destructiva prácticamente no existe en una relación sana cliente - proveedor, haciendo a esta potencialmente la más positiva y rentable de todas las relaciones. La decisión de "Fabricar" o "Comprar" comienza con la organización misma.
Definitivamente, l Outsourcing está reconocido como un mecanismo vital para estimular el empleo local a través de lo que se conoce como enlaces nacionales. La nueva relación cliente - proveedor es benéfica ya que cada uno comparte los mismos objetivos.
Las empresas venezolanas debe saber aprovechar lo que el presente ofrece como oportunidades, más, en un escenario como el venezolano que se caracteriza por su incertidumbre, turbulencia, además de las nuevas aperturas que el gobierno nacional ha emprendido, y sobre todo su interés en incursionar en el MERCOSUR, en donde muchas empresas pueden hacer uso del outsourcing y favorecerse con él, a fin de participar en un mercado interesante como ese.
Considérese, que el Outsourcing a medio y largo plazo es la forma más apropiada de brindar un servicio con una multiplicidad de requerimientos en tecnologías de la información de hoy.
Cambios en el entorno.
