TOPICOS GERENCIALES MODERNOS

Carlos Mora Vanegas

Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente."Drucker

Resumen

La tecnología en los últimos años se ha desarrollado gracias a una competitividad agresiva que se manifiesta en los escenarios comerciales y en donde la Globalización ha dado paso a que esto sucediera, conllevando a que las empresas evalúen su alcance y repercusiones que ello genera, no solamente en la operatividad de éstas, sino como ello incide en la seguridad industrial.

 De ahí la importancia de que la gerencia no descuide lo que hoy representa la seguridad industrial, la ergonomía que se debe tener en pro del resguardo de sus trabajadores.

Generalidades, consideraciones, alcance

Se ha comentado que estadísticamente mueren más personas en accidentes de toda clase que en las guerras y que el número de trabajadores muertos e inhabilitados debido a accidentes laborales, es de dos millones por año tan sólo en los Estados Unidos.

Considérese, que  los accidentes en las empresas,  hacen perder un tiempo de trabajo igual a 750,000 hombres-trabajadores o a 220 millones de jornadas laborales, agregándose el alto costo que esto significa para la empresa.

Lo cierto, que es una responsabilidad social interna de la empresa, vigilar porque se resguarde la seguridad industrial en su seno y se le garantice un medio adecuado de trabajo a sus miembros, además que ello,  esta contemplado en leyes,  y esto no se puede ignorar por lo que representa y que es de   gran relevancia en el logro y misión de la organización.

Ante la evidencia e importancia del tema, nos preocupa seriamente el que la gerencia venezolana, especialmente las pymes, no le dan la importancia de lo que ello representa y como esto les afecta.

Reynaldo Suárez Díaz (1985)  destaca, que la seguridad industrial es el conjunto de medidas encaminadas a la prevención de accidentes que se dan en desarrollo, gestión  de los procesos de producción. El Sena (Secretariado Nacional de Aprendizaje de Colombia) define la Seguridad Industrial como el conjunto de medidas, técnicas destinadas  a conservar la vida, la salud y la integridad física   de los trabajadores y tendiente a conservar  los materiales e instalaciones exentos de peligro y deterioro y en las mejores condiciones de servicio y productIvidad.

Desde luego, como lo destaca Emilio Cervantes Sorondo (Psicología aplicada al accidente de trabajo, en revista de psicología general y aplicada Madrid- 1972), se entiende por accidente: cualquier acontecimiento inesperado e imprevisto que interrumpe o interfiere una cadena de eventos ya controlada. De esta definición se nota, que el accidente no implica necesariamente una lesión.

Surez, por su parte,  nos recalca que la seguridad industrial deberá considerar al hombre   no sólo como sujeto susceptible de accidente, sino en toda su complejidad como hombre, en sus relaciones sociales y de trabajo. La seguridad industrial no debe considerar sólo al hombre en abstracto sino a "cada uno de los hombres" que trabajan en la empresa con su nombre propio y en situaciones riesgosas propias, en las cuales puede implicar a otros, debido a problemas personales completamente particulares.

 Por supuesto, todo esto, conlleva a que la gerencia debe estar atenta de los programas que se elaboran en pro de garantizar una buena seguridad industrial, puesto que garantiza una buena productividad, disminución de costos, disminución del ausentismo; máximo aprovechamiento de la capacidad instalada, dado a que no hay perdida del tiempo por ausencia de los  operarios. Con un buen nivel de  seguridad se origina un mayor rendimiento del elemento humano que redunde en mayor utilidad para la empresa y mayor saetitaci6n para el trabajador.

Tómese  muy en cuenta en el control y establecimiento de la seguridad  industrial algunos axiomas que son determinantes y que Suárez nos los  recuerda:

1) Los accidentes no ocurren casualmente. Greenwood yWood,  demostraron hace mucho años  atrás,  que los accidentes no se deben al azar e Ellos dependen de factores conocibles y por tanto previsibles. El accidente es  el resultado de condiciones peligrosas y de actos inseguros de las personas

 2) Todo accidente es causado en su mayoría por fallas humanas  Existe el antecedente que un total de 75% de accidentados afrontan pronunciados  problemas de tipo conyugal; otros de tipo económico y habitacional

 3) los métodos de control de accidentes aumentan la producción y disminuyen los  costos

 4) Todo accidente  es causado por dos circunstancias  o al menos por una de ellas: La acción descuidada de una persona o la existencia  de un riesgo físico.

5) El accidente se debe a varias causas interactuantes  en diversas proporciones, es decir, se debe considerar las variables  que intervienen como edad, horario, turno, sexo, parte del cuerpo lesionado , influencia del ritmo, condiciones ambientales, ect,, así como ocurrió , el accidente, dónde ocurrió, que consecuencia tuvo.

6)  El supervisor  es hombre clave en todo programa de seguridad

7)  Toda campaña de  seguridad debe tener como objetivo principal formar en el operario una "conciencia de seguridad", educarlo. Debe convencerse  de que ella es  útil  para todos, así como de la responsabilidad que le incumbe respecto a su integridad y la de sus compañeros.

 8) Los motivos básicos de los actos seguros son: falta de conocimiento o carencia de destreza; incapacidad física; deficiencia ambientales; incomprensi6n, desconocimiento o indiferencia  por las medidas de seguridad.

Resumen

Definitivamente, no  olvide que todo proceso de prevención de accidentes debe contemplar un  programa de terapia psicológica, individual y colectiva.  Tampoco, no hay que descuidar, en donde las relaciones del operario con sus compañeros  y superiores tienen gran importancia en la frecuencia de accidentes,

 Se nos dice además que el individuo introvertido y aislado que no tiene o no quiere  ningún trato con sus compañeros  es  un elemento negativo dentro de la seguridad  industrial ya que es inaccesible  al trabajo en equipo y no colabora en la campaña  de seguridad. También  un operario extrovertido, amigo de conversar constantemente constantemente1 puede experimentar distracciones frecuentes  que lo llevan a accidentarse.  El trabajador conflictivo y pendenciero tiene muchos  problemas con sus compañeros  y superiores que lo convierten en amargado o resentido y por tanto inseguro. Un ambiente que se caracteriza por  un buen clima organizacional, de armonía, de relaciones cordiales, serias y  respetuosas  entre todos , es un  ambiente apto para la seguridad. Hay  que considerar también el ambiente familiar, así como el ambiente socioeconómico.

 Considérese, que un buen programa de seguridad industrial, le garantiza un buen porcentaje de seguridad, por tanto no lo descuide.

*Notas de Gestión de procesos, Aula virtual, Programa especialidad Gerencia de la calidad y productividad, Área de postgrado de Faces, Universidad de Carabobo

Carlos A.  Mora V

Un mal pequeño es un gran bien.

Sorprende, como en pleno Siglo XXI, que tanto énfasis manifiesta el actual gobierno Revolucionario Bolivariano bajo la presidencia del teniente coronel Hugo Chávez Frías, quien le ha proporcionado  demasiado interés  a la necesidad de instaurar el tan ya difundido Socialismo del Siglo XXI, no se  le de el mismo interés a la preservación del medio ambiente en el país, en donde, muchas empresas, especialmente Pymes y otros sectores, han venido afectando el futuro del entorno  ambiental del país, que de no dársele la atención requerida, el deterioramiento, los males, pueden ser muy serios, especialmente para quienes vivimos en él.

Sabemos, que el impacto del hombre sobre la tierra durante el siglo XX, en cuanto a alteración y depredación de la naturaleza, supera ampliamente el impacto acumulado en toda la historia anterior. La población humana se ha cuadruplicado y su capacidad tecnológica se ha multiplicado por cien. De seguir el mismo ritmo de depredación, en el curso del siglo XXI enfrentaríamos una catástrofe ecológica, la extinción masiva de especies animales y vegetales, la desaparición de los bosques y la erosión y contaminación generalizadas.

En los países menos desarrollados, la depredación del medio ambiente, la deforestación y la erosión de los suelos son los problemas dominantes. La selva es talada para extender las tierras agrícolas, pero la fertilidad de esas tierras se agota después de pocas cosechas, por lo cual es preciso seguir talando.

A la depredación producto de la pobreza, se une la que causan las empresas que explotan recursos naturales, sobre todo las madereras y mineras, el resultado es la rápida desaparición de los bosques tropicales.

Venezuela enfrenta los mismos problemas que los países en proceso de industrialización como México, Brasil, Argentina.

La tala y la quema de nuestros bosques, herencia de la agricultura migratoria del conuquero indígena, habían venido causando graves daños desde hacía largo tiempo, un ejemplo de esto es el menguado caudal de algunos de nuestros ríos. La mayoría de nuestros bosques tiene suelos frágiles, arenosos y poco profundos que, desprovistos de su capa vegetal, pronto se convierten en un desierto. Su destrucción contribuye a una mayor sequía durante el verano y es causa de desastrosas inundaciones en épocas de lluvias.

Se sabe con certeza y así lo hemos manifestado en otros escritos, además de foros, seminarios al respecto, realizados por el programa de postgrado de la especialidad de gerencia de la calidad y productividad de Faces, Universidad de Carabobo, que el desarrollo industrial y urbanístico ha generado niveles de contaminación elevados en ríos y lagos. El Guaire y el Tuy, el Turbio y el Torbes, el lago de Valencia y el de Maracaibo, la costa cercana a Morón y a Puerto Cabello y el Litoral del Distrito Federal, han sido víctimas de la acción combinada de los efluentes industriales y los detritus de las ciudades vertidos en ellos. El uso de fertilizantes, pesticidas y biocidas en la agricultura comercial han generado elevados niveles de contaminación en los ríos de Portuguesa, Yaracuy y otras regiones.

Se ha insistido en señalar que la contaminación atmosférica alcanza ya niveles peligrosos en ciudades como Guanta y Maracaibo, debido a las emisiones industriales. En Caracas el nivel de plomo en el aire es el mayor del país y excede los límites permisibles.

Ya no se diga en Valencia,  en donde la contaminación del Lago de Valencia es muy seria, así como la contaminación en la ciudad del aire, que cada vez más afecta a la población con enfermedades respiratorias serias.

 Lo cierto, que ante esta realidad que no se puede ignorar, se observa  que las principales debilidades de las Pymes en cuanto su medio ambiente se basa en:

Ausencia definida de una cultura y responsabilidad ambiental de parte de la empresa. La gerencia encargada de las Pymes no han sopesado la relevancia e importancia de considerar el alcance, repercusiones de la responsabilidad ambiental tanto interna como externamente.

Son muy pocas las empresas que cuentan con una cultura ambiental y que realmente se han preocupado por evitar contaminación deterioramiento en el medio ambiente en donde operan

 A ello se agrega,  elaboración de productos poco compatibles con el medio ambiente, ya que se hace un mal uso tanto de la materia prima con la que se fabrican como la energía que se utiliza para procesarlos.

Los desechos tóxicos producidos durante su elaboración son vertidos al medio ambiente, aire, ríos y lagos muchas veces sin un adecuado tratamiento previo.

Por su puesto, también es determinante la falta de recursos económicos por parte de las Pymes para implementar los controles y los planes ambientales necesarios para disminuir la contaminación que estas empresas producen.

Justamente, esta es quizás las debilidades más importantes,  ya que con la actual situación que vive el país  y las empresas muchas de ellas no pueden disponer de los recursos para implementar este tipo de controles y normas que aseguren que sus productos y procesos no deterioran el medio ambiente.

Esta situación no puede seguir, se requiere de medidas correctivas, acciones, planes que eviten la contaminación ambiental. En donde el mismo estado tiene que hacer valer sin favoritismo el alcance, responsabilidades que se tienen señaladas en la Ley penal del ambiente y su reglamento.

 Le corresponde a la gerencia dar paso a acciones, estrategias que conlleven a esas debilidades a transformarse en fortalezas, ello se logra en la medida, que  las Pymes, conserven y gestionen los recursos para el desarrollo, luchen contra la deforestación, desertificación y la sequía del medio ambiente que las rodea, fomenten la agricultura, conserven la diversidad biológica, conserven la calidad del agua dulce y tengan un correcto manejo de los desechos tóxicos y radioactivos.

También se debe dar paso de una vez por toda a que se manifieste la cultura ambiental, que se de la responsabilidad social que resguardé al entorno, a las personas, fomentar la cultura del reciclaje, convertir desechos en materias útiles. De esta forma se disminuye tanto la contaminación como el consumo de materias primas ya que parte de estos desechos se utilizan de nuevo en los procesos productivos.

Las empresas deben diseñar productos y procesos productivos que sean ambientalmente apropiados desde su concepción misma. La premisa es optimizar el desempeño ambiental de la industria lo que trae como consecuencia la optimización de su desempeño económico. Este enfoque se denomina ecoeficiencia y promueve la innovación para adecuar los sistemas productivos a las necesidades del mercado y del ambiente.

Se trata de producir más con menos, consumir menos energía, materias primas y reducir los desechos. De esta manera se reducen los costos de producción a la vez que se reduce el impacto ambiental de la actividad industrial.

Concretamente el estado debe intervenir con más rigor y compromiso en pro del aseguramiento del ambiente, hacer que la Ley penal del Ambiente se cumpla, prestarle todo tipo de ayuda a las empresas que les permita garantizar que su operatividad no será contaminante. Se necesita de una gerencia con más visión y compromiso en el aseguramiento del entorno ambiental.

Apuntes cátedra Tópicos gerenciales, Postgrado Calidad y productividad. Faces. UC. Carlos MoraV.2001

CAMOVA

Procure hacer esto: Encuentre el lado positivo a todo aquello que parezca negativo.

Las empresas deben garantizar en sus trabajadores un ambiente de trabajo saludable, que no solamente motive a los trabajadores, sino que les garantice identificación, operatividad, logros, considerando que hay una ergonomía.

Sobre la relevancia y alcance de este tema, nos  aporta la psicóloga Marisa Salanova que el término saludable con organización conlleva una visión integradora, incluyendo resultados de un variado número de disciplinas y especialidades, que incluye no sólo las perspectivas tradicionales de salud en el lugar de trabajo como el estrés ocupacional, la seguridad y salud ocupacional y la promoción de la salud laboral, sino también la conducta organizacional, la dirección de recursos humanos y la economía.

 Por tanto, manifiesta, se podría  entender que las organizaciones saludables son aquéllas que tienen empleados saludables y cuyos resultados son también saludables. Y ello lo consiguen mediante la realización de esfuerzos sistemáticos, planificados y proactivos cuyo objetivo está centrado en la mejora de la salud de los empleados y la salud financiera de la organización. Esos esfuerzos se podrían traducir en buenas prácticas relacionadas con la promoción y optimización de una serie de recursos relacionados con la mejora de las tareas (ej. diseño y rediseño de puestos), el ambiente social de la organización (ej. canales de comunicación abierta, estilos de liderazgo transparente) y la organización (ej. selección y socialización laboral, formación y desarrollo, políticas de estabilidad en el empleo, estrategias de conciliación trabajo/vida privada).

En otros lugares (Salanova, 2008; Salanova y Schaufeli, 2009) hemos desarrollado el concepto de organización saludable atendiendo a la cuestión "corazón" de este tipo de organizaciones que es la salud de los empleados entendida como capital psicológico "positivo". Para ello, hemos partido de la idea de que los empleados son una inversión y una ventaja competitiva y que se pueden considerar como capital humano, social y psicológico, ateniendo a cada uno de estos conceptos. Además, sin olvidar un planteamiento práctico-aplicado, hemos intentado allí responder a la pregunta: ¿qué pueden hacer las organizaciones para ser "saludables"? Para ello, describimos los principales resultados de la investigación científica sobre la promoción de recursos saludables en las organizaciones, atendiendo a las buenas prácticas desde el desarrollo de recursos relacionados con la tarea, organizacionales y sociales.

No cabe la menor duda indica que las organizaciones saludables ofrecen una vida laboral más significativa y mayor calidad de vida laboral

Muy interesante su aportación, cuando hace referencia que las empresas, cuentan con la colaboración de psicólogos especialistas en psicología de la Salud Ocupacional e indica, que Psicología de la Salud Ocupacional Positiva, para ello se debe estar plenamente identificado  que la investigación sobre la salud psicosocial de los empleados tiene una larga tradición, al respecto se puede  decir que comienza con el Health and Munition Workers Committee fundado en 1915 en Gran Bretaña. No obstante, es en la década de 1990 cuando la Psicología de la Salud Ocupacional emerge como una especialidad de la Psicología (Barling y Griffith, 2003). De acuerdo con el National Institute of Occupational Safety and Health (NIOSH), la Psicología de la Salud Ocupacional se ocupa de la "aplicación de la Psicología a la mejora de la calidad de vida laboral y a proteger y promover la seguridad, la salud y el bienestar de los trabajadores". Con este objetivo se integran el conocimiento y la experiencia de diversas disciplinas tanto psicológicas como no, ya que la meta última es la aplicación de estos conocimientos científicos a la seguridad, salud y bienestar de los empleados. 

Lo cierto es, que aunque esta definición es bastante comprehensiva, es importante señalar algunas aclaraciones adicionales. En primer lugar, el término "salud" se utiliza como un concepto positivo que incluye recursos sociales y personales. Esto coincide con la definición de salud de la Organización Mundial de la Salud (OMS) entendida como "un estado de bienestar total que incluye el bienestar físico, mental y social" y no como la ausencia de enfermedad. En esta línea, la Psicología de la Salud Ocupacional utiliza una noción amplia de salud mental ocupacional que no sólo incluye el bienestar afectivo de los empleados, sino también aspectos cognitivos, motivacionales y conductuales. En segundo lugar, la Psicología de la Salud Ocupacional no se centra únicamente en el estudio de los empleados en grandes empresas sino que también aborda el análisis del desempleo y la interferencia trabajo-familia.

Carlos  A. Mora V.

Cuando habla uno solo, todos escuchan, pero si hablan todos a la vez ¿quién escucha? Proverbio abisinio

Considerando las características del escenario nacional venezolano, turbulento, riesgoso, con mucha incertidumbre, en donde las empresas, especialmente las pymes se han estancado, producto de los programas, medidas que ha creado  el actual régimen de la revolución Bolivariana,  plenamente identificado con el Socialismo, se vislumbra como se desperdicia el talento humano , aspecto que debe ser tomado muy en cuenta a fin de optimizar resultados que indiquen que si se sabe gerenciar el talento, capital humano, no solo en los sectores productivos, sino educativos.

Hemos denunciado muchas veces el desperdicio del talento en las universidades y aun las empresas, aspecto que no le ha dado la importancia que ello involucra en pro de dar paso a que se manifieste el potencia creativo, innovador que cada persona tiene

No nos debe sorprender leer sobre  que  hoy en día, se reconoce al conocimiento como talento o capital humano y esto es tan así que algunas empresas a nivel mundial están incluyendo dentro de sus estados financieros su capital intelectual. A pesar de que el factor monetario es vital y pareciera el más importante, no es sino a través de la gente que se toman las decisiones sobre los recursos financieros y materiales de una empresa. Es el capital humano quien puede multiplicar el recurso financiero a través de sus decisiones. Para competir dentro de un entorno globalizado, altamente competitivo, de transformaciones profundas, aceleradas y dinámicas se exige un cambio radical en las creencias, costumbres y valores de la empresa, donde las personas deben asumir roles diferentes y adoptar una visión de mayor apertura y flexibilidad ante el cambio. Para lograr esto se debe luchar por obtener el compromiso del talento humano el cual solo se alcanzará si existe equilibrio y justicia empresarial. El verdadero tesoro que puede generar sostenibilidad y ventaja competitiva a la empresa es el talento humano.

 Las universidades no solamente dentro de su operatividad, su utilización del personal, debe prestarle mucha atención al talento humano, proporcionar  las herramientas, conocimientos que den paso a que se manifieste el talento de las personas y que aporten su creatividad , innovación de tal forma, que favorezca a todos.

A ello se agrega, que las empresas, especialmente las pymes se preocupen por propiciar los estímulo  que hagan que la gerencia de oportunidad a que el talento del recurso humano se manifieste. Se requiere como algunos han comentado, la presencia de líderes con nuevos estilos y enfoques de dirección, que con su orientación puedan alcanzar efectividad en las personas y de la empresa bajo una perspectiva integral y que también obtengan una alta productividad en la organización.

Muy interesante reflexionar sobre la aportación de José Alberto Carpio, cuando indica, que en el presente,  se reconoce al conocimiento como talento o capital humano y esto es tan así, que algunas empresas a nivel mundial están incluyendo dentro de sus estados financieros su capital intelectual. A pesar de que el factor monetario es vital y pareciera el más importante, no es sino a través de la gente que se toman las decisiones sobre los recursos financieros y materiales de una empresa. Es el capital humano quien puede multiplicar el recurso financiero a través de sus decisiones. Para competir dentro de un entorno globalizado, altamente competitivo, de transformaciones profundas, aceleradas y dinámicas se exige un cambio radical en las creencias, costumbres y valores de la empresa, donde las personas deben asumir roles diferentes y adoptar una visión de mayor apertura y flexibilidad ante el cambio. Para lograr esto se debe luchar por obtener el compromiso del talento humano, el cual solo se alcanzará si existe equilibrio y justicia empresarial. El verdadero tesoro que puede generar sostenibilidad y ventaja competitiva a la empresa es el talento humano.

 No se puede seguir despilfarrando el talento humano, hay que saber motivarlos, conducirlo, dar la posibilidad que aflore la presencia de líderes con nuevos estilos y enfoques de dirección, que con una nueva  orientación puedan alcanzar efectividad en las personas y de la empresa bajo una perspectiva integral y que se manifieste en pro de una  alta productividad en la organización. Hoy el verdadero liderazgo esta relacionado con el trato a las personas no como "cosas" sino como talentos.

Téngase presente,  como menciona Yoany Rodríguez Cruz ,  que el Talento Humano juega un rol protagónico en el desarrollo actual y futuro de las Organizaciones, pues es el activo más flexible y el que le otorga mayor vitalidad a la Organización ya que a través de él es que se pueden diseñar, alcanzar , implementar , reacomodar adaptar y hacer factibles cualquier adelanto tecnológico, concepto teórico o aplicación práctica , incluso es el que le abre las puertas a la Innovación Tecnológica; y es esta ultima precisamente una de las vías fundamentales que deben desarrollar las Organizaciones que aspiren a un posicionamiento de elite dentro del mercado territorial, nacional o internacional .

 Lo cierto, que las características dinámicas, cambiantes, retadoras, llenas de amenazas, pero también de oportunidades dede los actuales escenarios, hacen como  algunos comentan, que todos lo gerentes deben actuar como personas claves en el uso de técnicas y conceptos de administración de personal para mejorar la productividad y el desempeño en el trabajo, en propiciar las herramientas, estímulos que favorezcan la motivación del talento humano, garanticen una buena productividad, el cumplimiento de los objetivos, misión y visión de la empresa utilizado adecuadamente el recurso humano de la empresa. 

  Recuerde, que en el caso de una organización, la productividad es el problema al que se enfrenta y el personal es una parte decisiva de la solución. Desafortunadamente, esto es  muy descuidado en el ámbito empresarial venezolano,  que es nuestro interés de estudio.  Las técnicas de la administración de personal, aplicadas tanto por los departamentos de administración de personal como por los gerentes de línea,  a favor del talento humano, ya han tenido un gran impacto en la productividad y el desempeño.

Juan Carlos Cerna, nos indica, que el talento humano proporciona la chispa creativa en cualquier organización. La gente se encarga de diseñar y producir los bienes y servicios, de controlar la calidad, de distribuir los productos, de asignar los recursos financieros, y de establecer los objetivos y estrategias para la organización. Sin gente eficiente es imposible que una organización logre sus objetivos. El trabajo del director de talento humano es influir en esta relación entre una organización y sus empleados.

Referencias:

• Luz Patricia Martínez , "Gestión Social del Talento Humano", Marzo 2002
• Pablo Cardona "Las Claves Del Talento: La Influencia Del Liderazgo En El Desarrollo Del Capital Humano", 2000
• Apuntes de la cátedra Comportamiento organizacional, Postgrado calidad y productividad, Faces, UC.2002

CAMOVA

Recorre a menudo la senda que lleva al huerto de tu amigo, no sea que la maleza te impida ver el camino.

Hemos venido insistiendo desde hace mucho tiempo, el serio problema que afronta la Administración de la Salud, en un país que lo tiene todo para evitarlo, en donde ha habido un serio descuido por parte de los gobiernos ,que no le han prestado el interés que ello requiere y los que  sufren la consecuencia, son sus habitantes, quienes no tienen garantía de buenos servicios  por ausencia  de hospitales públicos bien organizados y equipados.

En un análisis sobre este tema realizado por la cátedra de problemática de la Administración venezolana  de pregrado y de tópicos gerenciales de postgrado de la universidad de Carabobo, se expuso lo siguiente en un foro que se realizó hace tiempo, cuando se obligaba a las cátedras adentrarse en los serios problemas que afronta el país

Definitivamente, el  Sector Salud en Venezuela actualmente exige un proceso de Reforma en sus dimensiones Organizativas - Institucionales,  Financieras,  Legal  y  éticas,  a  fin  de  convertirlo en un sector moderno, eficiente y solidario.

Las fallas de la Administración de la Salud en Venezuela se podrían concretar en los siguientes aspectos:

* Problemas de gestión en conexión con tres grandes tareas:

- Ausencia de supervisión con la responsabilidad de acrecentar el rendimiento de otros;

- Inadecuada distribución de recursos materiales y humanos para producir altos niveles de productividad.

- Burocracia y centralización en la toma de decisiones.

*  Déficit cobertura de los servicios de salud por el insuficiente alcance de los programas y servicios de atención médico - hospitalarios. Además, el subsistema de Salud, dentro del Sistema de Seguridad  Social, no pasa de ser un proyecto complejo y suspendido en el tiempo.

* Falta de autonomía de los centros dispensadores de salud, pertenecientes al sector público, los cuales no tienen la potestad para regir y administrar los recursos y servicios

* La gerencia de los centros de salud está concentrada en manos de los mismos médicos quienes, en muchos casos desconocen procesos y herramientas administrativas. El recurso humano no recibe capacitación ni educación continua en materia de gestión, no está comprometido con la calidad, la planeación estratégica y el marketing en el servicio de salud.

* La administración de la salud, en el sector público está centralizada en el gobierno nacional y aun y cuando, se ha desarrollado la descentralización para minimizar las funciones y tareas del Estado en relación con este aspecto, no se ha logrado otorgar la autonomía presupuestaria, gerencial y el manejo total de recursos a los centros "descentralizados".

* La pirámide  de la mano de la obra sanitaria está invertida, existe una gran proporción de especialistas Clínicos y Quirúrgicos en relación con los Médicos de Familia y Generalistas, una gran cantidad de médicos  en relación con las enfermeras y resto del equipo de salud.

La falta de suficiente personal de nivel medio supone que los médicos realizan tareas de nivel técnico o de enfermería.

* Las instalaciones públicas y el personal calificado están distribuidos de forma desigual en todo el país, con una gran proporción  de las instalaciones y el personal concentrados  en el área  metropolitana de Caracas.

* El Sistema actual de preparación del presupuesto y de pago a proveedores no fomenta una distribución equitativa de los recursos ni una optimización en el ámbito organizacional en la prestación de los servicios.

Los servicios hospitalarios y ambulatorios reciben presupuestos basados en los gastos de años anteriores, sin tomar en cuenta los índices inflacionarios y éstos no se ajustan a las necesidades prioritarias del sector salud.

Se puede deducir en general que se han descuidado muchas inversiones sanitarias eficaces en función de los costes.

* Remuneración Injusta: En salud, debe ser de suma importancia considerar la seguridad de los trabajadores, el ambiente laboral, la no-discriminación y la justa remuneración de todos sus trabajadores.

La distribución geográfica del presupuesto muestra signos de desigualdad;  varios estados con un gran índice de pobreza reciben bajos niveles de  presupuesto per-cápita, al igual que otros con una gran dispersión geográfica.

En 1997, aproximadamente el 80% del presupuesto  del MSDS se destinaba a los salarios, alrededor del 15% a materiales, servicios y reparaciones y menos del 1% a equipos, construcción y mantenimiento, y estos porcentajes no han cambiado mucho en los últimos tiempos.

Los gastos de personal impiden la adquisición de insumos, dejando poco dinero para mantenimiento, equipos, medicamentos, y otros suministros.

CAUSAS

Las Instituciones Públicas del Estado  Venezolano  atraviesan por  una profunda crisis que abarca un complejo de factores. Esta crisis se caracteriza fundamentalmente por los siguientes  factores:     

a) La  desarticulación institucional y programática. Está determinada principalmente  por  la ausencia de coordinación entre los diferentes entes  prestadores de servicios de salud.

 Es oportuno aclarar que en Venezuela existen más de cincuenta instituciones proveedoras de servicios de salud en el sector público, siendo las más importantes y agravadas por la crisis del sector; el Ministerio de Salud y Desarrollo Social (anteriormente llamado Ministerio de Salud y Asistencia Social),  el   Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, el Instituto de Previsión y Asistencia Social del Ministerio de Educación y la Gobernación del Distrito Federal.    

b) Un inadecuado modelo de atención de salud: la prestación de los servicios se basa todavía en formas organizativas implantadas en la década de los cincuenta, cuando tuvo su fase de consolidación  el  Ministerio de Sanidad y Asistencia Social. Posteriormente ocurre lo mismo con el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, entes  fundamentales  en  la  atención de salud pública. Estos estilos de  atención no  alcanzaron los  cambios  necesarios basándose en las modificaciones espacio-territorial, demográficas, epidemiológicas,  políticas y económicas que han  caracterizado al país en las dos últimas décadas.  

c) Inadecuado sistema gerencial. El cual básicamente se distingue por su excesiva centralización, verticalidad y escasa participación institucional y  social en el proceso de toma de decisiones.  

d) Inadecuado modelo de financiamiento y gestión financiera; que se evidencia  en  una  crisis  fiscal  del  sector, en una irracional composición  del  gasto, una formulación  presupuestaria histórica desvinculada  del  volumen,  de la calidad de los  servicios y del impacto  en  salud,  así  mismo  una anarquía en la generación  de fuentes  alternativas de  financiamiento sin una claridad sobre su posible equidad o inequidad.

e) Falta de personal instruido para asumir la laboriosa tarea que corresponde a un administrador o ingeniero clínico. En el sistema de salud venezolano no se cuenta con la participación de equipos multidisciplinarios efectivos en el ámbito hospitalario. La toma de la dirección de hospitales se facilita según afiliaciones políticas, entre otras razones que no la justifican y queda una dirección incapacitada para asumir la administración hospitalaria y que desconoce, en la mayoría de los casos, las leyes y regulaciones para el mantenimiento y adquisición de equipos y más aun, desconoce los decretos ley que establecen la contratación de ingenieros por el hospital.

f) Existe en nuestra nación una situación político-social-económica que se ha dedicado al culto de la política, politiquería y politización de todas las instituciones y sistemas, creando e hipertrofiando una burocracia gigantesca que lamentablemente ha resquebrajado y destruido todas las estructuras y principios del sistema de prestación de salud a escala nacional, estatal y municipal.

g) No se considera la Administración de la Salud como un compromiso social. La razón de la falla de las instituciones es una sola: son los hombres los que hacen a las instituciones y no las instituciones las que hacen a los hombres. Es muy importante recordar que en el campo de la medicina la institución más importante y que requiere todas las atenciones es el enfermo. El enfermo como institución siempre ha regido y condicionado a las ciencias médicas en todos sus aspectos, siendo la razón principal que esta institución está integrada por hombres, mujeres y niños que motivados por la afección que padecen van normalizando y exigiéndole a la comunidad y a los gobiernos los recursos indispensables para recuperar y mantener su salud.

Definitivamente, el actual gobierno bajo la dirección del presidente Higo Chávez debe  prestar más atención a la salud, porque su administración, calidad de servicio, atención, deja mucho que decir, Enfermarse en Venezuela es un gran riesgo, considerando su inoperante sistema de salud, su alto costo, aunado además a lo riesgoso de la inatención y adquisición de medicamentos  cuyo costos son altísimo y muchas veces inaccesible para los ciudadanos de clase media, no se diga para la baja.  

Carlos  A. Mora V.

El hombre más rico es el que sabe qué hacer al día siguiente. Proverbio árabe

 El rol de la gerencia en los actuales escenarios requiere de un profesional, que además de contar con los conocimientos modernos y herramientas que la ciencia administrativa ha generado en base de nuevos paradigmas que permitan interpretar cómo se debe actuar en ellos, necesita estar plenamente identificado con las nuevas características que se están dando, los retos que se están generando, así como las amenazas y oportunidades, a fin de planificar las acciones  que garantice una buena participación.

Se requiere de un gerente que además de estratega, sea visionario y  comprenda, que las empresas en el presente  están centradas en la sostenibilidad  económica y ecológica basándose en la reutilización de los recursos.

Este uso eficiente de los recursos debe entenderse que los productos van a ser medios para prestar servicios a los consumidores; los fabricantes tendrán que producir bienes cuyos componentes deberán conservar su valor, aún  cuando acabe su función o vida útil.

Los productos pertenecerán siempre al fabricante quién será el responsable de reciclarlos  y reutilizarlos.

El consumidor se limita a utilizar el servicio prestado por el bien: Por ejemplo no se compran detergentes sino limpieza; no se compran alfombras sino un servicio para decorar la oficina y el hogar, donde se pagará por tener alfombrada un área, con reposición regular, permitiendo a la empresa proveedora reciclar o reutilizar el producto con el consecuente ahorro de materia prima.

 Hay el compromiso de consumir menos energía, menos materia prima  puesto tiene para la empresa el beneficio inmediato de reducir sus costos de producción y de operación y para el ambiente disminuir su contaminación y deterioro.

De irse concretando   estas tendencias mundiales habrá una reducción del consumo neto de materia prima, con lo cual se sienten  afectados los países cuyas economías están basadas en la explotación de recursos naturales y venta de  materia prima.

La gerencia deberá prestarle más atención al rol de la ecoeficiencia que  es una cultura administrativa que guía al empresariado a ser cada vez más competitivos; impulsar innovaciones en sus negocios y adecuar sus procesos productivos a las necesidades del mercado y del ambiente. Cada vez más los mercados son más exigentes en materia ambientalista y una empresa puede perder más por su desprestigio que por el pago de la multa. Debe haber una identificación de la empresa con su responsabilidad social en pro de la conservación del medio ambiente, la preservación de todo aquello que pueda deteriorar el entorno en donde opera.

Se deberá resaltar las ventajas competitivas, todo aquello que además de satisfacer las necesidades de los consumidores no contamina el ambiente, todo ello con el fin de incursionar exitosamente en mercados foráneos.

De ahí, que se comente, que la importancia relativa de un único determinante, o un conjunto de factores, diferirá entre una industria y otra. En particular, la importancia relativa de los diferentes determinantes estará vinculada a las variables competitivas claves de la industria.

Tómese en cuenta, que  la pericia en el mercadeo resulta crítica en los bienes empacados para el consumo, muchos servicios y las industrias relacionadas con la moda. La competitividad en estas industrias depende generalmente de la presencia de una demanda exigente en el mercado nacional. Una mano de obra barata resulta indispensable en industrias de uso intensivo de  personal, como son los segmentos de bajo precio de las industrias de la confección y el calzado. La competitividad en dichas industrias depende de la presencia de mano de obra barata y cierto nivel de desarrollo de la infraestructura. Las que dependen del desarrollo tecnológico como la aéreo espacial,  electrónica avanzada y programas de computación. La competitividad en estas industrias depende de personas con un elevado nivel de instrucción y entrenamiento, una demanda exigente, la presencia de tecnologías relacionadas y estrategias empresariales fundamentadas en la investigación.

 Se comenta, que en general, mientras más avanzada sea la tecnología, o más corto sea el ciclo de vida del producto, más importante resulta contar con condiciones favorables en todos los determinantes. En industrias que están en una etapa tardía del ciclo de vida del producto, la demanda puede ser igualmente exigente en cierto número de países y la tecnología se encuentra a menudo ampliamente disponible. En estas condiciones, las ventajas en un subconjunto de los factores determinantes pueden producir éxito en la competencia internacional. En otras industrias, como la minería o los recursos naturales, existe un único determinante "condiciones de los factores" que resulta decisivo. Por ejemplo, se dice, que  Arabia Saudita  exporta petróleo porque posee dicho recurso, no porque cuenta con condiciones de la demanda favorables, industrias relacionadas y de apoyo, estrategias, estructuras o rivalidad de sus empresas.

 La gerencia debe saber, que la importancia relativa de los diferentes determinantes en una industria dependerá de los propulsores del éxito competitivo en la misma. Es erróneo suponer que la mezcla de los determinantes requeridos para alcanzar el éxito a escala internacional es la misma para todas las industrias. En realidad, el país o los países que tengan una masa crítica de condiciones favorables en los determinantes que sean más importantes para esa industria, tendrá una ventaja frente a los demás países. Igualmente, es erróneo llegar a la conclusión de que tener ventajas en todos los determinantes  constituye la situación más idónea y sostenible. Sostener una ventaja nacional en una industria específica depende de la naturaleza de la competencia en la industria, cómo dichas ventajas se relacionan con los determinantes y cómo cambian ambas en el tiempo. Una ventaja en un solo determinante (por ejemplo, un recurso natural específico) podría resultar más sostenible que ventajas temporales en varios de ellos.

A todo ello, hay que agregar otros factores en donde la gerencia debe estar preparada de acuerdo a las características de los escenarios internacionales y nacional como: la realidad económica, su estabilidad, sus bajas, su crisis que inciden determinantemente en la vida financiera de la empresa, además de afectar el comportamiento de sus consumidores en lo relacionado a la adquisisicón de los productos.

Las nuevas aperturas económicas, alianzas, convenios y todo lo que ello genera en pro de las posibilidades de incursionar en nuevos mercados, como proteger los ya conquistados.

Las acciones de la competitividad con la incursión en el mercado nacional y las ventajas competitivas de los productos y servicios que ofrecen .

La incidencia del comportamiento político, la intervención del estado en la operatividad de la empresa y sus repercusiones en su comportamiento organizacional.

El riesgo, incertidumbre que se genera, ante las medias que el Estado toma en relación a la participación de las empresas en sus programas económicos.

Ante esta realidad, nace un compromiso serio ,  bien definido, en donde las universidades nacionales, especialmente sus Escuelas de administración a nivel de pre y postgrados, deben rediseñar un nuevo perfil del administrador y aportar los conocimientos necesarios para que la gerencia venezolana nuestro caso pueda no solamente interpretar las características de los actuales escenarios, sino estar preparada para afrontarlos, sacarle su provechos, incursionar exitosamente en ellos.

 Carlos Mora Vanegas

Los vicios vienen como pasajeros, nos visitan como huéspedes y se quedan como amos. Confucio

 Generalidades, antecedentes

Mucho se ha dado que hablar en los últimos años sobre el rol de la ética del  trabajo, especialmente cuando se manifiesta la corrupción, el enriquecimiento ilícito, así como la falta de responsabilidad, compromiso, el interés por los aspectos individuales más  que los de grupo.

Una empresa  debe estar respaldada de ética en su responsabilidad social, prestársele atención a como se manifiesta en la organización, cuáles son sus logros, alcances.

En esta oportunidad nos referiremos a ella con el análisis de algunos aspectos que consideramos significativos a fin de determinar su importancia, alcance,  repercusiones.

 Se comenta, que la ética del   trabajo tuvo su origen tanto en valores religiosos como seculares durante la reforma protestante, los calvinistas, y más tarde los puritanos de Estados Unidos, respaldaron con gran firmeza la ética del trabajo. Debido a sus orígenes religiosos se le ha llamado ética protestante, aunque también la sostienen personas que pertenecen a diferentes credos religiosos. El punto de vista religión de la ética del trabajo es que se trata de un acto de servicio a Dios y al prójimo, porque ayuda a crear una sociedad mejor a los seres humanos con el objeto de que los usen, por lo que el trabajo pesado y la prevención de desperdicio constituyen obligaciones morales. Los estudios realizados en varias organizaciones confirman que los empleados que poseen esta ética de trabajo sienten usualmente una obligación moral con respecto a la ética, más que como una elección racional o empresarial

A partir de la década de 1950 surgieron nuevos valores culturales relacionados con la interdependencia entre las organizaciones, las sociedades y el ambiente. La gente comenzó a percatarse que las acciones organizacionales transferían costos a la sociedad exterior junto con beneficios, y se percibió un impulso decidido por mejorar esta relación de costo - beneficio. De esta manera, la sociedad podía recibir beneficios netos adicionales de las organizaciones, beneficios que se distribuían con mayor justicia. Estos nuevos valores reciben en general los nombres de responsabilidad social, respuesta social o compromiso social.

No debe sorprendernos que se diga, que Ética y responsabilidad social sean conceptos que se refieren, fundamentalmente, a la calidad de nuestras relaciones a través del tiempo

Considérese, que el término ética se ha definido como el estudio de la forma en que nuestras decisiones afectan a los demás,

 Alcance

La responsabilidad social y la ética en las organizaciones han evolucionado notablemente, enrumbándose en la actualidad hacia el análisis de las decisiones éticas, así como también ha sido preocupación de los gerentes y teóricos la responsabilidad de la organización ante la sociedad.

Es menester de igual manera el estudio de los derechos y las obligaciones de las personas, de las reglas morales que las personas aplican cuando toman decisiones y de la esencia de las relaciones personales.

Repercusiones

 Se señala, que la responsabilidad social y la ética en las organizaciones generalmente es tema de controversia. Algunos observadores alegan que es saludable, otros que esta en decadencia y otros más que esta muerta o que debiera dejarse de lado. Las investigaciones que al respecto se han hecho, indican que existen grandes variantes entre las opiniones. La proporción de empleados con ética del trabajo varía notablemente entre cada grupo encuestado, dependiendo de factores tales como antecedentes personales, tipo de trabajo y ubicación geográfica del mismo.

 Considérese, como lo analiza la cátedra de Problemática de la Administración venezolana de la Escuela de Administración de Faces UC, que los dramáticos cambios sociales  que se dieron en la última mitad del siglo XX han traído también la declinación de la ética en el trabajo. Otros valores sociales en competencia con la ética del trabajo, han surgido como por ejemplo, la ética del descanso, al deseo de mantener relaciones interpersonales más cercanas y la creencia de tener derecho a obtener recompensa sin trabajar. Además los cambios en la política social mundial y la legislación fiscal han procurado la reducción de incentivos para el trabajo e incluso han promovido la prohibición del trabajo pesado. Lo anterior ilustra la complejidad de las relaciones sociales en acción así como la ética del trabajador depende de factores situacionales.

Sin embargo en contraposición a lo expuesto anteriormente la filosofía básica de la responsabilidad social propone que todos formamos parte de un sistema social y todos compartimos nuestra vida en un mismo planeta. Debemos actuar en congruencia con esta realidad, hacernos responsables de nuestras acciones, cumplir con la sociedad dentro de marco ético  y de responsabilidad social

Ventajas

La ética supone que:

• ü La mayor parte de las decisiones empresariales tienen un elemento ético, por lo tanto, los gerentes deben incluir a la ética para entender a las organizaciones.
• ü Muchas de las compañías que estad tratando de institucionalizar las políticas éticas han creado organizaciones específicas para aplicar estas políticas
• ü La ética en los asuntos sociales suelen dar origen a un debate constante entre las grandes instituciones que compiten.
• ü La ética representa el estudio de la forma en que nuestras decisiones afectan a los demás.
• ü Los códigos de ética, que fueron cosa rara, ahora son cada vez más frecuentes. Muchas compañías piensan que los códigos de ética advierten a los empleados que las decisiones empresariales deben toman en cuenta consideraciones éticas y económicas.

Por su parte la responsabilidad social supone:

• ü Los miembros más afortunados de la sociedad deben ayudar a los menos afortunados.
• ü Las empresas tienen el encargo de multiplicar la riqueza de la sociedad.
• ü Las organizaciones asumen la responsabilidad social en provecho propio, bien entendido, o por lo menos deben tener capacidad de respuesta ante las fuerzas sociales.
• ü Los gerentes tratan de aplicar los principios del contrato social en sus procesos para tomar decisiones y en las políticas de sus empresas.

 Conclusiones

La gerencia debe identificarse más con el rol de la ética y hacer que esta junto con la responsabilidad social se dé en la empresa, en donde todos deben estar comprometidos en ella

 Muchos críticos afirman que en estos tiempos "la ética esta en crisis". Todos los días  se leen  titulares que tratan el tema. Las controversias sobre el tráfico de influencias en Italia, Japón y Estados Unidos; las consecuencias de los implantes de pechos de silicón; el exceso de cargos por alquiler de autos y las practicas comerciales desleales por parte de los grandes detallistas han alentado un nuevo interés por el papel de la ética en los negocios. Todo lo anterior se suma a los escándalos de Wall Streetm en algunos ejecutivos, funcionarios del Gobierno sea en los Estados Unidos como en la misma Venezuela y la crisis de las sociedades de crédito  por ejemplo en  1980, la crisis financiera del 2009 que ensuciaron la reputación de muchas organizaciones. No es raro que las encuestas de Louis Harris arrojaran en su época que se realizó  que  el 70 % del público responde en forma negativa a la pregunta: "¿Se encargan las empresas de que sus ejecutivos se comporten de manera legal y ética?".

Recuerde tener presente, que los términos básicos del lenguaje de la ética son valores, derechos, obligaciones, reglas y relaciones, aspectos que la gerencia no deben ser descuidados.

Carlos Mora Vanegas

.La "Caux Round Table" ha centrado su atención en la importancia que la responsabilidad corporativa mundial tiene en la reducción de las amenazas socio-económicas a la paz y estabilidad internacionales. La "Caux Round Table" reconoce que el liderazgo compartido es indispensable para conseguir un mundo más estable y armonioso. Y propugna, por tanto, el fomento de la amistad duradera, de la comprensión y de la cooperación; basadas en el común respeto por los valores morales más altos y en la actuación responsable de los individuos dentro de sus propias esferas de influencia.

The Caux Round Table está formada por empresarios líderes de Europa, Japón y Estados Unidos, y tiene la misión de activar el papel de la empresa y la industria como impulsoras de un movimiento innovador mundial para buscar soluciones equitativas a asuntos globales fundamentales.

Fue fundada en 1986 por Frederic Philips expresidente de la Philips Electronics y por Oliver Giscard vicepresidente del INSEAD, con el fin de reducir las crecientes  tensiones en el comercio internacional. Su principal interés se centra en el desarrollo de relaciones económicas y sociales, constructivas entre los países de los miembros que la constituyen y la toma de conciencia de sus apremiantes de sus responsabilidades conjuntas para con el resto del mundo

La Caux Round Table reconoce que el liderazgo compartido es indispensable para conseguir un mundo más estable y armonioso y pugna por tanto en pro del fomento de la amistad duradera, de la comprensión y de la cooperación; basada en el común respeto por los valores morales más alto y en la actuación responsables de los individuos dentro de su propia esfera de influencia. . Considera además que el empresariado mundial, debe jugar un papel más importante en la mejora de las condiciones económicas.-sociales

Nos aporta Andrés Piñate en un interesante escrito al respecto, que  la  evolución empresarial siempre ha sido un ejercicio de planeamiento estratégico, una serie de adaptaciones sucesivas a las variaciones del mercado, para las empresas la amenaza mas importante para la supervivencia ha sido la competencia, al igual que para la especie humana por miles de años la respuesta para sobrevivir ante la competencia ha sido aniquilándola. La segunda respuesta ha sido la de ganar ventaja siendo mas innovador y creativo. Estamos viviendo en una época en la que la competencia por la supervivencia, en un sentido económico, ha llegado a proporciones globales. Es imposible aniquilar o asimilar a todos los "enemigos". La supervivencia ya no es una cuestión de tener mayor fuerza o poder, sino la tener mayor creatividad. El mayor desafío que enfrentamos ahora en las organizaciones es la creación de una cultura que estimule los niveles más elevados de creatividad, productividad y responsabilidad con el medio ambiente. La respuesta a este desafío estará en la motivación y creencia de ésta actual situación.

 Se agrega, que hay empresas en todo el mundo que están comenzando a reconocer que su futuro esta íntimamente ligado a la sociedad incluso al mundo! La prosperidad de todos y la responsabilidad ambiental.
La mesa redonda de Caux, compuesta por líderes empresariales europeos, japoneses y norteamericanos, desarrollo un conjunto de principios comerciales, conocidos como los principios de Caux. Estos principios se centran en la importancia que tienen en la responsabilidad global de las empresas, en reducir las amenazas sociales y económicas para la paz y estabilidad mundial. Los lideres de estas empresas creen que los valores morales son una parte importancia de la toma de decisiones empresariales y que las empresas tienen un papel importante que jugar en el mejoramiento de las vidas de sus clientes, empleados y accionistas, compartiendo con ellos la riqueza que han creado.
Los principios de Caux están fundados sobre los ideales éticos del Kyosei y la dignidad humana. Kyosei es una palabra Japonesa que significa "espíritu de cooperación". Alienta a los individuos y a las organizaciones a vivir y trabajar juntos por el bien común.
Por supuesto que, en última instancia, la manera en que los valores sean presentados es una cuestión de gusto personal y los míos en particular aplicados a cualquier profesión son:

• Creo que tanto los seres humanos como la naturaleza tienen valor intrínseco y merecen nuestro respeto.
• Creo en que productos seguros, efectivos son realmente seguros y efectivos.
• Creo que la empresa y los productos únicos y valiosos son aquellos que pueden sostener esas cualidades genuinas con un compromiso continuo a trasvés de la innovación y la creatividad.
• Creo que tenemos la responsabilidad de cultivar las mejores relaciones posibles con nuestros colegas, clientes, propietarios, proveedores y nuestra comunidad.
• Creo que debemos brindar en la empresa un ambiente laboral seguro y satisfactorio, que sea una oportunidad de crecer y aprender.
•  Creo que las empresas pueden lograr el éxito financiero y comportarse de una manera social y ambientalmente responsable adaptándose constantemente a un medio ambiente en constante cambio.

 Destaca Piñate, que  hay que alinear los valores empresariales con la sociedad, ya que los valores sostenidos por las empresas tendrán cada vez mas importancia en las decisiones de consumo de la gente y en la calidad del personal que sea capaz de atraer que al final es de lo que se trata el Kyosei marketing. El plan de acción comienza por empezar a ser jugador y no espectador de un juego que nos hace participes de nuestra supervivencia.

En definitiva considérese, que estos principios están basados en dos ideales éticos fundamentales  el Kyosie y la dignidad humana. El primero significa vivir y trabajar juntos para el bien común permitiendo que la cooperación y la prosperidad mutuas coexistan con una competencia justa y saludable. Por dignidad humana, se entiende en este contexto, el supremo valor de la persona como fin, y no como medio para la consecución de los objetivos de otros, incluso los de la mayoría.

 No se debe olvidar, que la movilidad del empleo, del capital, de los productos y de la tecnología, hace que los negocios sean cada vez más universales en sus intercambios y efectos. Las leyes y las fuerzas de mercados son necesarias, pero insuficientes como directrices para la conducta empresarial

Los principios son:

• La responsabilidad de las empresas; más alla de los accionistas, hacia todas las personas involucradas en los negocios
• El impacto social y económico de las empresas; hacia la innovación, la justicia y una comunidad mundial
• La conducta de las empresas: más allá de la letra de la ley, hacia un espíritu de confianza.
• Respeto por las reglas
• Apoyo al comercio multilateral
• Respeto por el medio ambiente
• Prevención de operaciones ilícitas