Carlos Mora V.

No hay árbol que el viento no haya sacudido. Proverbio Hindúes

Generalidades, consideraciones

En el caso específico de las pymes venezolanas que afrontan serios problemas de supervivencia, no solamente por las debilidades en sus recursos técnicos, financieros, humanos, sino por la incidencia del Estado en su comportamiento organizacional con sus decretos, programas, imposiciones, aspectos a en los que no estaba preparada su gerencia, así como las repercusiones que se han generado  en la economía, en los escenarios comerciales, conllevan a que se generen los cambios necesarios, hacer uso de la reingeniería que permita hacer las correcciones necesarias, para garantizarle no solamente  su supervivencia, sino una participación adecuada ante una competitividad cada vez más dinámica, que muestra a empresas que realmente se han preparado para ello.

Desde hace más de 100 años la forma de organizar empresas, producir y mercadear productos y servicios ha sido el más idóneo según el modelo capitalista occidental. Pero la situación actual y futura es otra, y esas estructuras no dan más.

El Caso de la PYME es especial, estas empresas trabajan bajo el modelo de los "dinosaurios", pero  no tienen los recursos económicos para salir de ese sistema.

 El Costo que acarrea enfrentar cambios tan drásticos como los que propone la reingeniería son muy altos y la PYME no posee la capacidad financiera para enfrentar estos costos.

Son muchos los aspectos que deben considerarse en la reestructuración de las pymes para participar activamente en los actuales escenarios, requiriéndose un análisis exhaustivo en todos sus recursos, en donde para el caso venezolano ,hay muchas debilidades, pero en esta oportunidad nos concretaremos específicamente al recurso humano, al cambio y su resistencia.  

 La resistencia al cambio del Recurso Humano que labora en la PYME es otro obstáculo bastante significativo.  Uno de los resultados más sólidamente documentados de estudios del comportamiento individual y organizacional, es el hecho de que las organizaciones de este tipo y sus miembros resisten al cambio. Para el análisis de las fuentes de la resistencia al cambio Stephen Robbins en su libro Comportamiento Organizacional, la categorizó en dos fuentes con ciertas subdivisiones:

a) Resistencia individual: Las fuentes individuales de resistencia al cambio residen en las características humanas básicas como percepciones, personalidades y necesidades.

  • Hábito: La vida es suficientemente compleja; no necesitamos considerar toda la gama de opciones para los cientos de decisiones que tenemos que tomar todos los días. Para mantener esta complejidad, todos confiamos en hábitos o respuestas programadas.
  • Seguridad: El cambio amenaza la sensación de seguridad que sienten los individuos.
  • Temor a lo desconocido: Los cambios constituyen la ambigüedad e incertidumbre por lo desconocido.

b) Resistencia organizacional: Por naturaleza las organizaciones son conservadoras, resisten activamente al cambio.

  • Enfoque limitado al cambio: Las organizaciones están constituidas por varios subsistemas interdependientes. No se puede cambiar uno sin alterar a los demás.
  • n Inercia del grupo: Aunque los individuos desearan su comportamiento, las normas del grupo puede limitarlos.
  • n Amenaza a las relaciones ya establecidas de poder: Cualquier redistribución de autoridad para la toma de decisiones puede amenazar las relaciones de poder largamente establecidas dentro de las organizaciones.

Cambiar no es lo mismo que mejorar, cambiar significa remover las raíces; la PYME son empresas muy pequeñas y por lo general nuevas, cambiar sin antes adaptarse a su estructura como tal es un reto que la PYME no puede enfrentar con facilidad.

 Como posibles soluciones a dichos obstáculos que enfrenta la PYME al hacer uso de Reingeniería, podemos señalar:

  • El establecimiento de programas de Educación y Comunicación: Se puede reducir la resistencia por medio de la comunicación con los empleados, para ayudarles a ver la lógica del cambio.
  • Negociación: Otra forma para que el agente de cambio pueda tratar con la resistencia potencial, es intercambiar algo de valor por una reducción de la resistencia.
  • Manipulación y cooptación: La manipulación se refiere a intentos disimulados de ejercer influencia. La cooptación es una forma tanto de manipulación como de participación. Se procura sobornar a los líderes de un grupo de resistencia, dándoles un papel principal en la decisión del cambio.
  • Búsqueda de medios de financiamiento: Los costos que acarrean los cambios que propone la Reingeniería para la PYME, podrían ser asumidos a través del acceso a créditos que en forma generalizada afectan a los estratos de la pequeña y mediana empresa.

          Fuente: Robbins, Stephen. Comportamiento Organizacional. Abril, 1997

                        Carlos Mora V. Apuntes cátedra Tópicos gerenciales. Postgrado Faces UC

           28/9/08