LIDERES GERENCIALES ANTE LA CRISIS
Carlos Mora Vanegas
Donde has aprendido, no seas maestro. Proverbio
La aparición, manifestación de la crisis financiera mundial ha conllevado a que quienes realmente saben afrontar los retos, las situaciones se pronuncien, manifiesten sus opiniones, aporten sugerencias que ayuden a otros a evaluar el alcance, repercusiones que ello genera.
Afortunadamente, hay países que mantienen mucho interés de ello y no solamente se conforman en actuar silenciosamente a favor de dar respuestas a ese reto, sino que lo comparten para todos aquellos que están interesados en manejar la situación.
Tal es el caso de España, específicamente en Madrid, en donde como lo destaca Universia Knowledge Wharton, acaba de celebrarse Expomanagement, el mayor foro para directivos en Europa organizado por la compañía de formación en management HSM. En el evento, se han dado cita algunos de los líderes y gurús más prestigiosos del mundo, que han aprovechado la ocasión para intercambiar sus recetas contra la recesión. Expertos en recursos humanos, marketing, finanzas, psicólogos y políticos aportan su particular visión sobre la crisis.
Los asistentes aprovecharon las opiniones que aportaron los líderes gerenciales más renombrados, que sin duda alguna serán tomados muy en cuenta por su alcance, repercusiones que ello genera en pro de soluciones
Se tiene el caso de Anders Knutsen, Considerado uno de los veintiún líderes del siglo XXI, asumió el liderazgo de Bang & Olufsen cuando la firma de electrónica estaba sumida en una grave crisis que le había llevado al borde de la bancarrota. En opinión de este experto en marketing, "los consumidores son los que definen el mercado. Escogen constantemente entre bajos precios y alta calidad, dependiendo de la importancia que den al servicio. Las empresas tienen que elegir: o compiten por los precios más bajos o buscan valores sólidos, buenos diseños y aquellos mercados donde las personas puedan realizar esfuerzos". A la hora de diseñar una nueva campaña, Knutsen es contundente cuando da consejos: "¡Sed valientes! Si no tienes nada importante que decir, mala suerte. Pero si lo tienes, dilo. Sé distinto. Déjate ver y sé accesible, mantén el contacto con tus clientes para establecer relaciones y alianzas sólidas".
Se nos agrega, que para Knutsen, "los clientes se muestran más abiertos en épocas de crisis. Buscan alternativas a los anteriores estilos de consumo. Esto representa una importante oportunidad para las empresas que pueden ofrecer algo único y que respaldan el futuro interés global por el medio ambiente. Aunque es de esperar que los valores de una firma sean universales, existen muchas formas de captar la atención del cliente. No creo que el componente geográfico sea tan importante como los valores comunes entre culturas". Para el ex consejero delegado de Bang & Olufsen, "el marketing se basa en la presentación de los valores y el estímulo del resto de aspectos. Cuanto más entusiasmantes resulten tus mensajes, más se implicará la gente. Todo consiste en innovar y decidir sobre cómo proceder y en asegurarse de que todos se muevan en la misma dirección. ¡Cuantos más, mejor!".
Por otro lado, están las opiniones de Bill George, experto en management, quien comenta: "Las crisis ponen a prueba a los verdaderos líderes; es cuando sabes dónde están y quiénes son los buenos y cuándo se demuestra su valentía, su inteligencia y su capacidad para reunir en un mismo equipo a las personas que van a apoyar su liderazgo. Creo que las claves de un verdadero líder en estos tiempos de incertidumbre están en ser genuino, auténtico y capaz de afrontar las situaciones reales y adaptarse a ellas. Deberían afrontar los problemas y reconocer que están en crisis o cambiar de dirección para acoplarse a las condiciones. De no ser así, tenga por seguro que fracasarán". Pero, ¿cómo puede un directivo aprovechar las oportunidades que ofrecen los tiempos difíciles? Para George, "primero tenemos que saber qué provocó la actual crisis mundial. Creo que fue el enfoque y los resultados a corto plazo en lugar del trabajo a largo plazo. Nos endeudamos demasiado, tanto los consumidores como las instituciones y no fuimos conservadores en nuestras prácticas financieras de forma que perdimos la noción de lo que era importante para las empresas: crear un valor duradero para sus clientes, empleados y accionistas. Pienso que ahora reconocemos que el corto plazo es un error y que es el momento de elegir líderes inteligentes que nos guíen en estos tiempos difíciles. Creo que las empresas con esta clase de dirigentes tendrán la oportunidad de superar la crisis y saldrán ganando. Mucha gente cree que los mercados volverán a ser los mismos tras la recesión. Sin embargo, no será así y las empresas que triunfen serán aquellas que sepan cubrir las necesidades de sus clientes y consumidores".
A ello se agrega, como lo comenta el boletín de la universia Knowledge Wharton, Paul Schoemaker, experto en estrategia y director de investigación del Centro Mack de Innovación Tecnológica, "los directivos deben desarrollar la capacidad de adelantarse a los cambios que ocurran en el futuro e introducir un elemento de flexibilidad en sus estrategias. Ésa es la única forma de salir adelante en momentos de incertidumbre. También es necesario contar con capacidad de organización y control de los cambios externos en tiempo real. Es importante estar atento". En su opinión, "la incertidumbre es una oportunidad para los que están preparados. Los directivos tienden a proteger lo que tienen y a esperar a que la incertidumbre acabe solucionándose con el tiempo. Una mejor estrategia consiste en aprovecharla. Las mejores oportunidades llegan en momentos de crisis, no en tiempos de estabilidad". La clave radica en que, "aparte de las fluctuaciones históricas, los directivos deben recurrir a su imaginación, prestando atención a los indicios de debilidad, estableciendo comparaciones con otros sectores y escuchando a los expertos de fuera y de la propia compañía".
Para Schoemaker, si las empresas se replantearan sus estrategias, también podría evitarse la avalancha de despidos que se está produciendo en todo el mundo: "Una mejor estrategia fomentaría el crecimiento y, por tanto, nuevos contratos. Pero, con demasiada frecuencia, los directivos centran su atención en lo que ha funcionado en el pasado y no consiguen adaptar sus estrategias a la nueva realidad. Las empresas son dinámicas por naturaleza. Ahora, por ejemplo, asistimos a una destrucción creativa, mientras que en otros momentos hemos sido testigos de la capacidad de reinventarse de empresas grandes y pequeñas". Además, añade que "los líderes pueden aprender de sus errores en esta crisis. Algunos tienen un exceso de confianza, otros ignoran hechos relevantes y algunos se sienten inseguros o incómodos en una situación de confusión. El papel del líder gana relevancia en tiempos de crisis. Un líder debe ser capaz de tolerar los errores, propios y ajenos, aprender de éstos y superarse. Al fin y al cabo, lo que no te mata, te hace más fuerte". Según este gurú, las cualidades para ser un verdadero líder pasan por "tener curiosidad, capacidad para anticiparse a los acontecimientos, para cambiar, valor para enfrentarse a lo desconocido y el carisma personal para dirigir a otras personas y ganarse su confianza".
Definitivamente, encuentros como este conlleva al intercambio de opiniones, experiencias que favorecen a todos aquellos que de alguna manera no encuentran la manera cómo adentrarse a los retos ,generar cambios, dar paso a acciones que ayuden a afrontar la situación con seguridad, acciones que le favorezcan.
Considero que las universidades, especialmente las escuelas de Administración, sus Postgrados deben en nuestro caso Venezuela, así como algunos de los principales líderes gerenciales, pronunciarse ante esta realidad de crisis, dando a conocer los conocimientos, acciones, sugerencias que colaboren con aquellas empresas que no saben que hacer al respecto. Es necesario organizar a Seminarios, Congresos, Eventos que permitan el intercambio de ideas a fin de propiciar opiniones que permitan sin temor afrontar la crisis de tal forma que no les perjudique en su operatividad y logros.
Toda crisis genera oportunidad e invita a que las empresas se adentren en su alcance y den paso a planes estrategias que ayuden a la empresa a salir adelante, siempre y cuando se le sepa interpretar, se tengan líderes visionarios, estrategas, generadores de cambio, activo, con visión de futuro y sepan afrontar el riesgo, la incertidumbre .
Tonar en cuenta lo que nos aporta George Kohlrieser, experto en liderazgo y profesor de IMD Business School, en Suiza, que "estamos en un momento propicio para el cambio. Tenemos que entender que ahora muchas personas sólo piensan en su supervivencia, algo que limita su creatividad y la búsqueda de oportunidades. La supervivencia es siempre el objetivo más importante para el cerebro y, como tal, el líder y los empleados buscan la forma de defenderse y no las oportunidades que hay en el exterior. La impotencia es el estado mental y emocional más destructivo que puede sufrir una organización, un equipo o un individuo. Los líderes tienen que ser resistentes, positivos y centrarse en las oportunidades. Debería ponerse un límite a las quejas, ya que sólo llevan al desánimo. Es momento de aprender, de desarrollar el talento para hallar medios innovadores y creativos de hacer las cosas. Los líderes deberían centrarse en los aspectos positivos y en las oportunidades en estos tiempos de crisis, porque es ahora cuando los empleados pueden ganar resistencia y determinación para buscar formas de progresar".
*Fuente: Boletín Universia Knowledge Wharton.
