LA EMPRESA DEBE SABER IDENTIFICARSE CON EL OUTSOURCING, SU ALCANCE Y REPERCUSIONES
Carlos Mora Vanegas
Las características dinámicas de los actuales escenarios manifiestan constantemente grandes cambios, presentando una Globalización interesante, plena de oportunidades, pero también de amenazas. Lo cierto, que todo ello ha incidido significativamente en la gestión empresarial, que ha dado paso a nuevas aperturas que la ciencia administrativa aporta con nuevas herramientas, que de sabérsele utilizar pueden dar paso a beneficios que favorecen la operatividad, participación de las empresas en donde la competitividad es determinante para evaluar aquellas que conquisten permanezcan en los mercados.
En el presente, el outsourcing es un hecho cierto, que toda buena gerencia proactiva, estratega, visionaria que sabe interpretar los cambios, aprovechar las oportunidades no puede ignorar.
De ahí, la importancia de que las escuelas de Administración a nivel de pre y postgrado deben saberla interpretar, proporcionarla a los estudiosos de la ciencia administrativa, evaluando su alcance, repercusiones, ventajas, obstáculos, repercusiones, actores involucrados y escenarios en donde actúa.
En el caso particular que nos concierne de la cátedra de Tópicos gerenciales del programa de postgrado de la especialidad de gerencia de la calidad, se le hace partícipe al participante de todo ese contenido que se debe saber manejar a la hora de hacer uso del outsourcing considerando su alcance y sobre todo la realidad en donde muchas de las empresas del país, afrontan serios problemas de supervivencia, operatividad, pero también de oportunidades.
La gerencia debe saber que redes avanzadas, comercio electrónico, atención al cliente, integración de soluciones y migración / evolución de los sistemas existentes son algunas de las actividades que más se contratan bajo la modalidad de Outsourcing.
Con esta herramienta se busca aprender la experiencia, la habilidad y la objetividad, las cuales son esenciales para identificar los objetivos que persiguen las empresas venezolanas, al igual que el aseguramiento de las negociaciones y el manejo exitoso de los contratos con el fin de optar a ser miembros de la clase competitiva empresarial del país, sirviendo como puente para el desarrollo de la Pyme venezolana y posiblemente poderse equiparar con sus similares en el resto de Latinoamérica y el mundo.
Esta herramienta como señala un participante, lleva a tomar decisiones que podrían alcanzar los resultados deseados, evita los peligros latentes que se pueden presentar en un caso determinado y busca la proporción del aumento de la productividad, claro esta, se debe contar con un equipo gerencial optimo y sensibilizados con las necesidades reales de la empresa y del entorno, además que debe contemplar los escenarios como los son: el municipio donde se encuentra la organización, la cooperación por parte de la autoridad estadal y por supuesto el clima político, económico y social que vive el país, para así adecuarse a diversas situaciones que se pueden estar presentando en el transcurso del tiempo; como por ejemplo una eminente devaluación sostenida de l Bolívar Fuerte.
Considérese, que hace algunos años, reducir el costo de los procesos informáticos era el objetivo principal: las economías de escala podían obtenerse mediante la centralización de los sistemas. El Outsourcing permite a las empresas recuperar entre un 20% y 30% del costo del procesamiento de datos, y les permite acceder a una infraestructura flexible y de confianza. La descentralización de los sistemas de información, y la complejidad administrativa resultante, ha hecho aún más atractivas las alianzas profesionales.
Hoy en día, los sistemas de información son estratégicos para la mayoría de las organizaciones y las posiciones competitivas dependen de la habilidad para satisfacer la demanda creciente de los clientes con una respuesta inmediata. El Outsourcing a medio y largo plazo es la forma más apropiada de brindar un servicio con una multiplicidad de requerimientos en tecnologías de la información de hoy.
- El Outsourcing está siendo aplicado a todos los procesos del negocio en una organización. Áreas como contabilidad, personal y nómina, centros de llamadas son candidatas para los contratos de "gestión de servicios de negocios".
- Flexibilidad y calidad de servicio son los parámetros más frecuentes para medir el rendimiento del Outsourcing. Estos criterios son medidos y comparados con el nivel de servicio acordado en el contrato con una monitorización clara y sistemática, e identificando los beneficios alcanzados.
- No hay que olvidar, que una de las mayores necesidades del Outsourcing en empresas multinacionales es la de que puedan estar en posición de ofrecer a las organizaciones multinacionales un servicio mundial, con una consistente calidad de servicio. El acceso diario de miles de usuarios a una red de bancos de datos. El Outsourcing se está dirigiendo inevitablemente hacia la globalización de servicios y de los sistemas de información
- La gerencia a la hora de decidir hacer uso del outsourcing, debe tener muy clara que hay obstáculos que se deben considerare, como:
- Perdida de control. Inexistencia del control sobre el personal del contratista.
- No negociar el contrato adecuado
- Elección del contratista. Calidad / experiencia del subcontratista (proveedor de Outsourcing).
- Riesgos de seguridad. Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista.
- Amenazas a la confidencialidad.
- Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.
- Escala de costos. Incremento en el costo de la negociación y monitoreo del contrato.
- Posibilidad de eliminación de la actividad por parte del cliente final, es decir, romper el contacto entre el cliente y quien hace el desarrollo.
- Perdida de talento experto dentro de la empresa.
- Cambio en el negocio y la tecnología durante la vida de un contrato (también cambio del producto).
Cambios en el entorno.
Recuérdese, como no los cita un alumno de la cátedra, que los contratos de Outsourcing tienen que ser flexibles, ambas partes deberán tener la facultad de iniciar cambios para que el contrato sea realmente funcional, es por ello que se necesita la motivación de las partes para que se alcancen mejoras eficientes en tecnología y el logro efectivo de reducción de costos para el negocio, así como también se espera la reducción del desperdicio y la creación de valor para el negocio.
*Referencia: Apuntes de la cátedra Tópicos gerenciales, Programa especialidad Gerencia de la calidad y productividad, postgrado, Faces.UC. Carlos Mora, 2003
