Carlos Mora Vanegas

Muy difícil pasar por desapercibido en el presente en pleno Siglo XXI lo que representa la Gestión del Conocimiento, más cuando nos encontramos con una nueva tecnología que ha cambiado la dinámica de las comunicaciones, tornándola más preactivas y adaptadas al avance de la Globalización, como todo lo concerniente con  las tecnologías de información que  permiten contar con herramientas que apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, apoyando en la recolección, la transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la información, junto con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento.

En detalle,  señala Wikipedia, se refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para preservar la disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos dominantes y facilitar la toma de decisiones, así como reducir el riesgo. Es un mercado del software y un área en la práctica de la consultoría, relacionada a disciplinas tales como inteligencia competitiva. Un tema particular de la administración del conocimiento es que el conocimiento no se puede codificar fácilmente en forma digital, tal como la intuición de los individuos dominantes que viene con años de la experiencia y de poder reconocer los diversos patrones del comportamiento que alguien con menos experiencia no puede reconocer.

Wikipedia agrega en sus aportaciones, que el proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases de desarrollo como "aprendizaje corporativo" o "aprendizaje organizacional", tiene principalmente los siguientes objetivos:

  • Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.
  • Facilitar la creación de nuevo conocimiento.
  • Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente a través de organizaciones para lograr un mejor desempeño en la empresa.

Por otra parte es importante considerar como nos lo cita una alumna del postgrado de la asignatura de Tópicos gerenciales, tomar en cuenta lo aportado por    Juan José Goñi Zabala  en un artículo, titulado "De la Gestión del Conocimiento a la Gestión por el Conocimiento", donde se resalta la necesidad de comprender y desarrollar esta última modalidad, afirmando que "La Gestión del conocimiento" es una corriente modelizadora de la transformación de las empresas introduciendo la consideración de otro recurso más (el conocimiento), para dar respuesta a las nuevas demandas de cambio y mejora, y  para lograr mantener posiciones competitivas empleando de manera intensiva las capacidades  de las personas y de las tecnologías de la información. "La Gestión por Conocimiento" es otra forma de responder al mismo fenómeno, pero haciendo hincapié en el valor del conocimiento como elemento estratégico que condiciona y configura la organización y su modelo, la gestión y el desarrollo de la empresa, sus productos y servicios, y la red de sus colaboradores, como criterios claves en la misión y visión del valor del negocio, en la contribución de las personas y sus responsabilidades, en la organización de los equipos de trabajo, y en el desarrollo de la estrategia orientada a explorar y explotar el conocimiento.

 Comenta la alumna, que tengamos muy presente, que la gestión por conocimiento consiste en primer lugar en situar y establecer cual es el valor del conocimiento en el producto o servicio que se aporta al mercado, en la forma de organizarse, en los mecanismos para formar y retribuir a las personas, en la forma de valorar las alianzas o de gestionar a los proveedores, en la forma de planificar las carteras tecnológicas y en como motivar a las personas para desarrollar sus conocimientos. Este enfoque debe servir para orientar mejor el corto y medio plazo, desde una visión del conocimiento a medio y largo plazo en consonancia con las transformaciones empresariales que se están produciendo en el mercado, en la sociedad  y en la tecnología.

 Se nos recalca, que la gestión por conocimiento se puede enmarcar en un momento en el que se están produciendo diversas circunstancias cambiantes en relación con las prácticas de gestión. Las diferentes corrientes del negocio de la gestión, que Gurús, Escuelas de Negocios, y Consultoras, van proponiendo, van conformando un camino lleno de "nuevos" principios sobre los que las empresas establecen modelos de referencia para decidir y desarrollar sus estrategias.

Las prácticas que se proponen no son ni totalmente nuevas, ni suponen soluciones inmediatas en las empresas, son mas bien cuestiones o principios generales de los que hay poco que debatir mas allá del plano académico. Sin embargo el asunto está en si se pueden enfocar Reformas Estructurales en las empresas partiendo de la Gestión del conocimiento o de la visión más innovadora que es la Gestión por Conocimiento. La respuesta la dará el tiempo, pero no parece que estos conceptos, tengan una traslación muy directa y a corto plazo, sobre los parámetros econométricos principales con los que las empresas toman sus decisiones, y por ello su impacto al menos a corto plazo será bajo y en cualquier caso muy lento. Este cambio de mentalidad del que se deduce la necesidad de transformar una empresa concreta y que es también garante del éxito en el cambio, se necesita siempre, ya sea para llevar adelante un plan de rediseño de procesos, o un programa de calidad, o cualquier otro proyecto de transformación. Este proceso de transformación puede estar obstaculizado por los mismos factores inhibidores de cualquier cambio, pero incrementados y amplificados por los cambios en las posiciones personales, que el valor del saber y del conocimiento en toda su extensión puede representar frente a modelos históricamente consolidados en las visiones más funcionales y jerárquicas de las nuestras organizaciones. Éstos problemas son siempre los relativos a la capacidad ESTRUCTURAL al cambio, que es una propiedad inherente a todos los sistemas sociales, como lo son las organizaciones y las empresas.

La gestión por conocimiento será una nueva corriente de gestión basada en la importancia del factor humano, como cooperador más que como trabajador. Esto surge cuando lo imprevisto domina a lo rutinario en la actividad de la empresa, y donde el adiestramiento y los procedimientos no son suficientes para reaccionar ante la situación de una nueva oportunidad de negocio, de una situación no prevista con un cliente, de una ruptura en la cadena de los proveedores, de un cambio en los parámetros económicos del sector, o de cualquier otro cambio en el entorno de la empresa. No obstante la gran mayoría de los trabajos de hoy siguen estando construidos sobre los procedimientos mas o menos regulados y sobre un esquema de las funciones a desarrollar, sin incidir mucho en los conocimientos necesarios para ser eficaz ante lo imprevisto. El conocimiento sirve fundamentalmente para prever el comportamiento y adelantarse a las consecuencias de los cambios. Quien domine esta visión tendrá siempre ventajas frente a los que operan de forma reactiva frente a los cambios.

 Definitivamente, la presencia de las tecnologías de la información y su gran desarrollo, no son ajenos a este escenario de nuevas ideas de gestión acerca del conocimiento. Hoy la tecnología lo puede posibilitar casi todo en términos de flujos y procesamientos de información, y por ello los límites de la comunicación y la gestión avanzada de la información siguen estando en los factores de visión y comportamientos humanos. Un fenómeno parecido a este y de menor escala, se desarrolló con la incorporación de la automatización y la robotización industrial fruto de los avances de la microelectrónica en los años 60 y 70. Sin tecnologías de la información hoy no se hablaría tanto de la gestión del conocimiento y de la sociedad de la información, ya que supondría tratar de una teoría sin aplicación práctica. La tecnología de la Información es una tecnología tractora, una "solución en busca de problemas" y en particular uno de estos problemas es la escasa utilización que del conocimiento de las empresas se hace en el ámbito organizativo.

En concreto, Marcos Hernández López nos aporta, que la nueva misión de la gestión del conocimiento, modelo gerencial parte de la premisa de generar-introducir nuevas reglas de juego con el propósito de crear una sinergia y una empatía como estrategia exitosa para promover adaptabilidad, autocontrol, confiabilidad, iniciativa y desarrollo personal; a su vez utilizando los desarrollos tecnológicos como valor estratégico viable para quebrar todos los riesgos e incertidumbres en la nueva economía, esto con el propósito de fortalecer a los recursos humanos y evitar que estos se vean afectados por las exigencias de la nueva visión que se tiene sobre el nuevo concepto de trabajo.
El propósito de la gestión por conocimiento en una empresa es el de materializar  sobre la base de una organización, a sistemas de gestión, a mecanismos de adquisición, creación, protección, difusión, estructuración, explotación y distribución las capacidades del saber tecnológico, organizativo y de servicio,  para mantener una posición competitiva en el mercado. Se dice materializar en el sentido de hacer del conocimiento el bien económico capitalizable, observable, transmisible, valorable y objeto de intercambio con fines de crear riqueza dentro de la empresa y en el exterior de la misma.