Carlos  A. Mora V.

Con mis maestros he aprendido mucho; con mis colegas, más; con mis alumnos todavía más

Las empresas siempre tendrán como meta satisfacer las necesidades de sus clientes ofreciéndoles un producto con garantía de excelencia de calidad que realmente le satisfaga sus necesidades.

Se nos recuerda, que el Modelo de Calidad EFQM fue anunciado por la EFQM en 1991, bajo el patrocinio de la Comisión Europea. En octubre de 1992 se entregaron por primera vez los premios (entre ellos, uno concedido a una empresa española). En años sucesivos, se incorporaron pequeños retoques y se anunciaron versiones especiales para organizaciones de servicios públicos y para Pymes..
 El 21 de abril de 1999 se anunció la última versión, que se adaptó para su aplicación a los centros educativos en el año 2001.

 Se sabe, que el Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento.
 Gabriela Toro participante del programa de postgrado, especialidad gerencia de la Calidad y Productividad, sobre el tema nos recuerda, que la misión de la EFQM es: estimular y ayudar a las organizaciones europeas a participar en actividades de mejora que las lleven, en última instancia, a la excelencia en la satisfacción de sus clientes y de sus empleados, en su impacto social y en sus resultados empresariales.
Apoyar a los directivos de las organizaciones europeas en la aceleración del proceso de convertir la Gestión de Calidad Total en un factor decisivo para conseguir una posición de competitividad global.
 Principales características del Modelo
El líder y el equipo de mejora
Es siempre importante un equipo que lidere la propuesta de calidad. Este equipo es, en nuestro caso, el equipo directivo. Para formar el equipo de calidad es suficiente un grupo de personas. En nuestro caso (y lo recomendamos), este grupo ha sido la totalidad del claustro de profesores al igual que en los cuatro planes de mejora anteriores.
Teniendo en cuenta lo anterior, nuestro centro entra, con el E.F.Q.M. en una segunda velocidad, pasando de los planes de mejora a un proyecto global de mejora y calidad. Los planes de mejora fueron el inicio
El Líder:
.-Sabe que únicamente las personas hacen posible la mejora.
.-Está más preocupado por las metas que por los métodos.
.-No trata de controlar a las personas, trata de controlar el buen hacer.
.-No conoce ningún caso en que la calidad haya mejorado buscando excusas o haciendo hincapié en los errores ajenos.
.-Asume que la gestión de calidad es la gestión de los detalles.
.-No duda. Antes de decidir analiza, estudia alternativas y elige. Nunca es arbitrario ni .se entretiene; es resolutivo y, si se equivoca, lo asume y enmienda.
.-A la larga, se convierte en líder de los líderes.
Diferencias entre director y líder
Director
.-Se sustenta en la legalidad estatutaria y el procedimiento formal de designación.
.-Confía en la disciplina y solidez de la organización.
.-Responde a plazos estrictos.
.-Basta con SER.
.-Siempre aspira a ser líder.
.-El carisma es institucional y se traspasa.
.-Manda.
.-Es un oficio.
.-Confía más en la omisión (gradualismo).
.-Quiere que se respeten los principios.
.-Se inclina por la capacidad y la efectividad.
Líder
.-Se sustenta en la legitimidad del mandato que asume.
.-Se inspira en la convicción y la entrega de sus seguidores.
.-No está sometido a términos o fechas.
.-Debe ser y parecer.
.-Suele transformarse en dirigente, aunque no lo sea.
.-El carisma es personalísimo e intransferible.
.-Convence.
.-Es un arte.
.-Cree en la acción (transformación súbita).
.-Quiere que los principios se disfruten.
.-Capacidad, efectividad e ideología.
El  equipo de mejora
Debe involucrarse en el proceso y ayudar a su desarrollo.
Necesita una formación previa. Realiza la autoevaluación.

La utilización sistemática y periódica del Modelo por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en:

  1. La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa.
  2. La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas

El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, patrocinado por la EFQM y la Comisión de la UE, base del Premio Europeo a la Calidad, consta de dos partes:
Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamiento de la organización.
Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio.
Hay dos grupos de criterios:
Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).
 Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son las causas de los resultados.
Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada "lógica Reder":
Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes.
Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente con objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados e implantados en las operaciones de la organización.

Definitivamente, como nos señalacalidad.umh.es, el modelo EFQM de Excelencia, creado en 1988, se basa en la siguiente premisa:

 "la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada gestión de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales"

Se trata de un modelo de aplicación continua en el que cada uno de sus 9 elementos (criterios) se desglosan en un cierto número de subcriterios, pudiendo utilizarse de forma independiente o conjunta. Estos subcriterios se evalúan y ponderan para determinar el progreso de la organización hacia la excelencia

El modelo de la EFQM es una herramienta para la gestión de la calidad que posibilita orientar la organización hacia el cliente, siendo uno de sus frutos la sensibilización del equipo directivo y del staff en aras de la mejora de sus productos y/o servicios.

 La base del modelo es la autoevaluación, entendida como un examen global y sistemático de las actividades y resultados de una organización que se compara con un modelo de excelencia empresarial (normalmente una organización puntera).