GERENCIA DE MERCADOS VENEZOLANA EN EL PRESENTE
Carlos Mora V.
Las llaves de tu prisión están escondidas en la coraza de tu propio carácter
Wilhelm Reich
Las nuevas aperturas comerciales que ha iniciado el actual gobierno del presidente teniente coronel Hugo Chávez , obliga a que las empresas venezolanas consideren las oportunidades, amenazas, que se derivan de ellas, en pro de activar su productividad, participación con la oferta de sus productos, servicios que le permitan participar y conquistar mercados.
Par tener una participación beneficiosa, desde luego, deben las empresas contar con un departamento de mercados cónsono a la realidad de las necesidades que los actuales escenarios comerciales demandan, para ello deben evaluar cuáles deben ser las funciones que se deben tener, así como los planes, estrategias que le favorezcan en ofrecer los productos y le proporcionen los beneficios esperados.
Al respecto de esta realidad, Silva Robinson señala, que se debe considerar, que la gerencia de mercados en las empresas venezolanas juega un papel determinante, puesto que es ella quien tiene en todo momento la responsabilidad de mantener o incrementar la participación de dichas empresas, a través de la planificación de estrategias, basadas en nuevas técnicas de marketing, adecuadas al medio ambiente, a las nuevas tendencias y necesidades del mercado al cual están dirigidos sus productos y/o servicios. Esta orientación de esas nuevas estrategias permitirá la colocación de esos productos y/o servicios en el mercado local o internacional.
Sin embargo, la realidad de la gerencia de mercados en las empresas venezolanas, especialmente en las pymes, se encuentra enmarcada en una situación de transición, la cual se identifica por las siguientes características:
- La gerencia de mercados en las pymes venezolanas no se encuentra preparada para asumir el reto de cambiar, asimilar y adoptar nuevas técnicas de la mercadotecnia moderna, a fin de lograr el éxito y la competitividad que necesitan las empresas para mantenerse dentro del nuevo mundo globalizado.
- En muchas de estas pymes no existe como tal un departamento de mercadeo que se encargue de efectuar un verdadero estudio de mercado, conocer las verdaderas necesidades de sus clientes y determinar las oportunidades de incursionar en nuevos sectores. Esta labor la lleva a cabo, y no de la mejor manera, el departamento de ventas, quien se limita solo a vender el producto.
- La gerencia actual no mantiene lazos directos y permanentes de comunicación con el cliente, y en consecuencia, no posee conocimiento detallado del nuevo, exigente y cambiante perfil del consumidor, el cual se orienta cada vez más a preocuparse por saber cuales son las especificaciones, nivel de calidad y confiabilidad del producto y/o servicio que desea adquirir.
- No existe la motivación y en muchos casos, los recursos suficientes para invertir en el conocimiento de nuevas técnicas orientadas a mejorar la aceptación de los productos y/o servicios de la empresa, imprimiéndoles a estos características innovadoras.
- La poca aceptación que el producto pueda tener está altamente vinculada con las fallas graves que tienen muchísimas pymes en materia de servicio post-venta. Simplemente no prestan un buen servicio al cliente. Existe la dificultad para efectuar el reemplazo de piezas, porque el fabricante sencillamente no las tiene.
- No obstante, ya existen algunas señales de cambio, que vienen dadas por algunas personas que conforman la nueva generación de trabajadores que ya están al tanto de todas estas debilidades y deben esforzarse por mejorar sus técnicas de marketing. Tienen además la posibilidad de tomar en cuenta lo que han hecho las empresas exitosas para poder mejorar su condición.
Algunas sugerencias
Silva señala que : es necesario que la gerencia de mercados en las pymes se enfoque primero en conocer cuales son las necesidades y gustos de sus clientes, y de esta manera, comenzar a actualizar sus estrategias de mercado para lograr la satisfacción plena del cliente y cumplir con las proyecciones de ventas dentro del mercado que previamente han definido.
Se deben fortalecer los canales de comunicación entre los distintos departamentos que conforman a cada pymes, en especial la gerencia de mercados debe involucrarse con la gerencia de producción y de recursos humanos, a fin de generar cultura de calidad orientada a mejorar el proceso productivo, y en consecuencia, la calidad del producto.
A ello se puede agregar, la necesidad de evaluar las oportunidades y alcance que generan las nuevas oportunidades, determinar el alcance y repercusiones de la competitividad, las características de los productos, servicios, sus ventajas competitivas, También tomar muy en cuenta, el rol del Estado y su intervención en las actividades comerciales, tasas impositivas, programas económicos
.- Fuente: aula virtual de mercadotecnia, postgrado de gerencia de la calidad y productividad, Faces, UC. 2009
