Carlos  Mora V

Muchas empresas han mantenido serias divergencias entre los departamentos de mercados y Calidad y Productividad, específicamente producción. Ello ha conllevado a no alcanzar los objetivos establecidos. ¿Cuál es la causa de ello?, ¿A Que se debe?, simplemente a que la gerencia no ha considerado lo que representa el alcance y repercusiones de contar con una buena calidad total. En este escrito se presentan en donde están los obstáculos más relevantes entre la función  de mercados con respecto a calidad y productividad.

Al respecto, la participante del Programa de postgrado de Gerencia de la calidad y Productividad del Área de postgrado de Faces de la Universidad de Carabobo opina:´

Los  obstáculos más relevantes de la función de mercados en cuanto a la calidad y productividad en Venezuela  radican principalmente en los siguientes aspectos:

  • Muchos empresarios Venezolanos desconocen a sus empresas (en cuanto a debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas), trabajan empíricamente y no establecen una planificación tanto estratégica como de cumplimiento de requisitos de los clientes.
  • Falta de una cultura de Calidad y de servicio real enfocada hacia la satisfacción de las necesidades de los clientes y hacia la investigación de mercados, no se maneja adecuadamente la satisfacción de clientes externos y muchos menos los internos. Justamente este tópico es muy determinante en el comportamiento de las pymes, que dejan mucho que decir de la ausencia de la relevancia del alcance de la calidad y productividad
  • Falta de una verdadera cultura organizacional que oriente la motivación al logro de objetivos y metas organizacionales, día a día se observa una significativa desmotivación de los empleados frente a un escenario cambiante, de inestabilidad económica y de crisis, donde los objetivos de la organización a nivel de calidad y productividad se ven afectados por el clima organizacional.
  • Falta de un liderazgo proactivo e innovador, esto se evidencia por las debilidades de la Gerencia y sus actuaciones ya que frecuentemente en las pequeñas empresas se tiene la visión de que lo importante es vender y producir por encima de cualquier estándar de calidad.
  • Falta de una comunicación clara entre los diferentes procesos de las empresas, principalmente entre mercadeo y gestión de la calidad que promueva estrategias hacia una gestión de mercadeo que se proyecte en función de planes de negocio y alineados con los objetivos de la calidad.
  • Ausencia adecuada de la función de mercado que refuerce el concepto de venta: Se mantienen los viejos paradigmas y estructuras en la oferta y demanda y sobretodo en la conceptualización de lo que es mercadeo, centrándolo sólo en ventas y no en la proyección formal de estrategias para la empresa y estudio de necesidades de clientes reales y potenciales.
  • Serias debilidades en la formación de competencias y gestión del conocimiento: Cada día se evidencia más que los altos directivos y dueños de PYMES Venezolanas desconocen la importancia de gestionar competencias y carecen de formación en tópicos gerenciales modernos que le permitan proyectar las actuaciones de la empresa hacia nuevas perspectivas del entorno global para lograr una mayor productividad.
  • Incertidumbre en las inversiones en cuanto al desarrollo de los procesos, investigación de mercados, maquinarias, personal e infraestructuras por el escenario de inestabilidad política y económica y por las medidas dictadas por el gobiernos nacional que lejos de proyectar desarrollo siembran temor en los empresarios, los cuales dirigen sus esfuerzos en por lo menos mantenerse activos en el mercado y no en mejorar la calidad de sus productos y servicios.

A ello se puede agregar: desvinculación entre las funciones de mercados con la de producción, desconocimiento de las necesidades del consumidor.

Lo cierto que ante esta realidad, la gerencia debe buscar alternativas de soluciones que permitan una integración eficaz entre estos dos sistemas. Al respecto  Ana Martinez propone las siguientes sugerencias:

  • Fomentar programas de sensibilización al colectivo organizacional, con la finalidad de educar a la gente para que internalicen la cultura organizacional, como ventaja competitiva en la gestión gerencial.
  • Es imprescindible que la alta gerencia conozca plenamente los valores organizacionales a fin de que pueda promoverlos y reforzarlos mediante un plan de acción.
  • Considerar como un insumo vital el conocimiento que tiene el personal, para llevar adelante los cambios requeridos por las organizaciones. Es necesario desarrollar el conocimiento como vía hacia la competitividad. Fomentando la investigación con el propósito de elevar el caudal de conocimiento, lo que inclina la balanza hacia una consolidación organizacional que haga a las empresas más competitivas.
  • Optimar los recursos través de la filosofía del mejoramiento continuo, considerándola como una nueva forma de vida que han adoptado con excelentes resultados las empresas para mejorar y rediseñar sus procesos, transformando las debilidades en fortalezas, los gastos en ahorros e inversiones.
  • Prepararse y tratar en lo posible de adelantarse a posibles cambios del entorno, esto realizando continuamente análisis sobre la situación actual empresarial en el país (planes estratégicos y de negocio) y dirigiendo los esfuerzos hacia la toma de acciones para garantizar frente a ésta crisis la competitividad de las empresas en el tiempo.
  • Gestionar el conocimiento, preparar continuamente al personal especialmente a los que se encuentran en las áreas de mercadeo y de calidad en tópicos gerenciales modernos con miras de convertirlos en constantes investigadores de las estrategias que la empresa debe adoptar ante cualquier escenario que se presente y así tomar del entorno los mayores beneficios posibles en pro del mejoramiento continuo de la empresa.

Se puede agregar, vincular mas las relaciones entre estos departamentos a fin de optimizar procesos que den por resultado un producto o servicio, que este respaldado de los atributos que la calidad en el presente requiere pa fin de  garantizar una competitividad favorable y realmente se satisfaga las necesidades demandadas por los consumidores

.-Fuente: Aula virtual. Cátedra Mercadotecnia del Area de Postgrado de Faces, Universidad de Carabobo