REALIDAD DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS EN LAS EMPRESAS DEL PAIS
Carlos Mora Vanegas
La dinámica de los mercados en el presente se caracteriza por una proactividad comercial en donde las empresas ofrecen sus productos y servicios a fin de conquistar consumidores que le sean fieles, plenamente identificados con las características que se le ofrece, para lograrlo, muchas empresas se han identificado con la relevancia, alcance que propicia el saber hacer uso de la investigación de mercados. Apoyarse en los resultados que esta ofrece y dar paso a una planificación de mercados, estrategias que garantice penetración, conquista de estos.
Desafortunadamente muchas empresas, su gerencia no se ha identificado con lo que representa el identificarse y hacer uso de la investigación de mercados, especialmente las pymes, que no han sabido valorizar lo que se puede lograr con esta herramienta. Muchos la consideran demasiado costosa, que no se justifica su aplicabilidad, más cuando consideran que sin ella, han permanecido en los mercados, no obstante, son muchos los gerentes que ignoran lo que representa el saber utilizar esta herramienta, de tal forma que le aseguren éxito en sus operaciones, especialmente en la satisfacción de las necesidades que los consumidores en el presente demanda.
En el caso venezolano que nos concierne desafortunadamente, son muchas las empresas, pymes en su gran mayoría, y aun medianas que no hacen uso de la investigación de mercados, más en un escenario turbulento, incierto como el que actualmente se afronta, ante la actuación de un gobierno que ha decidido incursionar, establecer el denominado Socialismo Siglo XXI que todavía manifiesta grandes vacíos, aspectos económicos, políticos, no muy claros.
El programa de postgrado de la especialidad de gerencia de la Calidad y productividad a través de la asignatura de mercadotecnia, ha venido debatiendo en su aula virtual cuál es la realidad de las empresas del país ante la Investigación de mercados. Al respecto, la participante Ana Martínez comenta:
Para nadie es algo desconocido que Venezuela durante los últimos años ha tenido que afrontar una serie de situaciones en pro de instaurar una revolución socialista que lejos de buscar el desarrollo de la inversión nacional y extranjera en el país cada día más consolida su inclinación hacia el estancamiento económico, gracias a la incertidumbre sobre las nuevas políticas y gracias a que el gobierno lejos de gobernar lo que busca es politizar el sistema económico y social del país.
Esto ha traído como consecuencia un sin fin de repercusiones a todo nivel que evidentemente se refleja en los serios problemas de operatividad que presentan las PYMES donde los objetivos organizacionales se han visto mermados para por lo menos mantenerse en el mercado, entre las causas que originan esta inestabilidad comercial se mencionan:
•· Incertidumbre política y su repercusión en los objetivos y metas organizacionales lo que ha conllevando a que muchas empresas han cerrado y otras no garantizan una productividad que les permita competir.
•· Restricciones de los límites en la política de divisas y otras acciones como todo lo referente a impuestos.
•· Tendencia creciente de dependencia económica sobre el gobierno central.
•· Centralización de poderes e instituciones públicas del país, las cuales obstaculizan la celeridad en la tramitación de diferentes documentos legales y permisologías en el país.
•· Falta de estímulo para las empresas nacionales en la generación de ingresos y por ende escasa exportación de producción nacional.
- Escasa inversión en avances tecnológicos, generando como consecuencia productos pocos competitivos en los mercados internacionales.
Debido a lo anteriormente expuesto y a la falta de un apoyo formal a las empresas privadas en pro de incrementar sus estrategias a fin de dirigir sus esfuerzos a la conquista de nuevos mercados y a satisfacer los mercados existentes, la poca práctica de las PYMES en investigación de mercados se acentúa aún más con los aspectos antes mencionados y se dirige a sólo subsistir ante un camino de posibilidades que dependen en gran medida de las disposiciones del gobierno en materia internacional.
Por otra parte, si bien antes de introducir un nuevo producto o servicio al mercado, es necesario llevar a cabo un estudio previo con el objeto de analizar las características del consumidor y verificar quiénes son los competidores, entre otros aspectos, esto se ve limitado por la falta de recursos y la poca capacidad operativa de las empresas de hoy.
Esto evidentemente trae como consecuencia que las empresas venezolanas no terminen de incursionar en el mercado competitivo que demanda cumplir con requisitos de calidad y donde la gerencia de mercados no ha podido desarrollar estrategias que permitan la entrada al mercado con acciones adecuadas.
Nos agrega Ana Martínez, que las Pymes venezolanas enfrentan grandes dificultades para exportar, básicamente por la baja capacidad de producción y la poca colaboración del estado en esta actividad, especialmente por las tasas impositivas, insuficiencia de recursos, malas estrategias gerenciales de mercadeo hacia otros mercados foráneos y escasez de personal preparado para asumir la función estratégica.
Otra variable es que la apertura de mercados internacionales puede resultarle a las empresas costosa y les falta reconocer y asumir la innovación dentro de la gerencia de mercados, ya que ello incluye cambio en el producto, cambio tecnológico y cambio en el mismo mercado.
Es evidente entonces, que en las Pymes se da mucha deficiencia en el manejo de la investigación de mercados, mucho de ello por motivo de ausencia de recursos económicos, preparación en la introducción de nuevos productos y satisfacción en las necesidades que los consumidores demandan.
Definitivamente aporta Martínez se debe tomar en cuenta otros aspectos en el análisis de este problema sobre la aplicabilidad de la investigación de mercados comos es:
Desde luego a lo anteriormente expuesto se le pueden adicionar los siguientes aspectos:
*La existencia del predominio del enfoque comercial y la obtención de ganancias a corto plazo, prestando poca atención a la planificación estratégica en función de los objetivos organizacionales.*Ausencia de departamentos de mercados, más bien identificación con la función de ventas, ignorando los alcances modernos que la gerencia de mercados demanda a fin de ser competitivos.*Poca atención a los niveles de calidad, a las normativas de calidad nacional e internacional que sirven de modelo para el cumplimiento de requisitos de clientes reales y potenciales.
*Poca integración a la cadena productiva nacional.
*Poca adaptación a las medidas de tributación impositiva del Gobierno y medidas económicas, como la devaluación monetaria y la inflación.
*Poco involucramiento con los cambios tecnológicos, económicos y políticos del entorno.
* Debilidades en la medición de satisfacción de clientes internos y externos.
*Fuente : Mercadotecnia: Aula virtual Programa de postgrado, especialidad gerencia de la Calidad y productividad. Faces. UC.
