Carlos Mora Vanegas

El que te enseña por un día es tu padre por toda la vida. Proverbio chino

Generalidades

Toda empresa en el presente, debe estar plenamente identificada con la Calidad Total, considerando, que toda producción que esta debidamente planificada en función de ella genera resultados que le favorecerán en pro de la conquista, permanencia de los mercados.

 No puede la gerencia general, ignorar el alcance, lo que representa el asegurar la calidad en todos los procesos de producción y garantizar no solo un producto que reúne, cumple con todas las normas de calidad, sino, que garantiza costos, beneficios y un aprovechamiento  de la integración positiva  del recurso humano y técnico.

hay que tener presente, que cuando se habla de Calidad,  nos indica monografías.com , que debemos entender que el concepto va más allá de las características físicas del producto o servicio que se ofrece, sino que además incluye la capacidad de la empresa para rebajar los costos, lo que la hace mucho más viable financieramente en el largo plazo y le da la capacidad de ofrecer precios más competitivos.
La Calidad es entonces el pilar fundamental para lograr el desarrollo competitivo de las pymes. El aseguramiento de la Calidad se realiza a través de la certificación con normas de calidad internacionalmente reconocidas.

Consideraciones, alcance

En el sentido amplio, el aseguramiento de la calidad quiere decir, cualquier acción que se toma con el fin de proporcionar  a los consumidores productos (bienes y servidos) de calidad adecuada.

Por tanto, es una obligación en la operatividad de la empresa moderna estar atenta en que ello se cumpla, considerando además, todas las normativas nacionales e internacionales.

No pueden las empresas, ante la realidad de una competitividad muy dinámica como  en el presente se manifiesta en los escenarios comerciales, descuidar, lo que involucra el aseguramiento de la calidad, al respecto se señala, que el aseguramiento de la calidad, se puede definir, como el esfuerzo total para planificar, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción, todo ello,  con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente, asegurar que la calidad sea lo que debe ser.

Por tanto, es necesario, que el departamento de producción determine  y ponga en práctica, sistemas que estén muy bien integrados  tanto el recurso humano , técnico, la maquinaria a usarse, avalando los índice de productividad establecido en pro de la optimización de una producción que garantice beneficios y que cumpla con las normativas que se establecen para  fabricar productos de calidad.

Se ha comentado considerando  la relevancia del tema,  que en las industrias manufactureras modernas, dado a la calidad de productos que ofrecen algunas empresas,  se ha hecho necesaria una mejor integración de los sistemas de producción, dando paso para ello, el surgimiento de  nuevos métodos de aseguramiento de la calidad. La introducción y adopción de programas de aseguramiento de la calidad en servicios, ha quedado a la zaga de la manufactura, quizá tanto como una década.

Hoy más que nunca las empresas, especialmente las pymes que son determinante en el caso venezolano como factor productivo deben identificarse más con sistemas de producción que involucren todos los tópicos requeridos a fin de  asegurar una buena calidad.
 De aquí, que se exprese, que en una empresa pequeña, lo más probable es que el sistema sea muy efectivo, pero informal y probablemente no documentado. Por tanto, es necesario establecer, considerar  las normas del sistema de calidad, que  identifican estos rasgos que pueden ayudar a que la empresa satisfaga consistentemente los requisitos de sus clientes. No tratan de imponer algo totalmente nuevo.

En otros términos, se invita a que la gerencia le preste atención a la relevancia de determinar sistemas de calidad eficaces, ventajosos. Los sistemas de calidad tratan sobre la evaluación de cómo y porqué se hacen las cosas. Gran número de empresas pequeñas ya estarán realizando muchas de los operaciones que especifican las normas, y con  ello tienen una gran posibilidad de exportar y competir.

Desde luego, ante esta manifestación, probablemente sea necesario explicar ¿por qué es importante  contar con uno?.

Al respeto, se señala,  que algunos clientes, tanto en el sector privado como en e! publico, buscan la confianza que puede dar el que un pequeño negocio tenga un sistema de calidad Si bien satisfacer estas expectativas es una razón para tener un sistema de calidad, puede haber otras, como:

  • Mejorar el desempeño coordinación y productividad
  • Enfocarse en los objetivos de su negocio y las expectativas de sus clientes
  • Lograr y mantener la calidad de su producto para satisfacer las necesidades implícitas y explícitas de sus clientes
  • Confianza en que la calidad que se busca, se está logrando y manteniendo
  • Evidencia a los clientes y clientes potenciales. de las capacidades de la organización
  • Apertura de nuevas oportunidades en el mercado, o mantener la participación en la Certificación / registro
  • Oportunidad de competir en igualdad de condiciones con organizaciones más grandes (por ejemplo, habilidad para ofrecer cotizaciones o participar en licitaciones públicas)

Ante esta realidad, es muy interesante considerar  cuando se comenta, que aunque el sistema de calidad puede ayudar a llenar estas expectativas, es sólo un medio y no puede tomar el lugar de los objetivos fijados para la empresa. El sistema de calidad debe ser revisado y actualizado regularmente para estar seguro de que se están logrando mejoras valiosas y económicamente viables.

Se hace hincapié tamnbién  en señalar, que un sistema de calidad, en sí mismo, no conduce automáticamente a mejorar los procesos de trabajo o la calidad del producto No resuelve todos los problemas. Esto significa, que se debe dar un enfoque más sistemático a la empresa.

Se recalca que  los sistemas de calidad no son solo para grandes compañías Ya que tratan de como se maneja una empresa,  y se pueden aplicar a todos los tamaños de empresas y a todos los aspectos de la administración, como mercadeo, ventas y finanzas, así como el negocio básico. Le corresponde a cada cual decidir el alcance de la aplicación.

Por último se sugiere tener presente, que las normas sobre calidad no se deben confundir con las normas sobre productos. La mayoría de organizaciones, para las cuales los conceptos de sistemas de calidad y en particular la serie ISO 9OOO son nuevos, confunden la calidad del producto con el concepto de administración de la calidad. £1 uso de normas sobre productos, normas sobre sistemas de candad y aproximaciones- al mejoramiento de la calidad, son medios para aumentar la satisfacción del cliente y la competitividad de la empresa y no se excluyen uno del otro. En otro escrito se comentara sobre la relevancia de las normas y familias de la calidad

. Apuntes Gestión de procesos del aula vitual, Programa de gerenca de la Calidad y Productividad, Faces, UC