Carlos Mora V.

Se requiere un gran talento y habilidad para disimular el talento y la habilidad. La Rochefoucauld

Venezuela  dado a su nuevas aperturas   comerciales, aspecto que tenía muy descuidado en sus últimos años, especialmente en los gobiernos anteriores, ha originado que gracias a nuevos convenios, tratados, aperturas internacionales con países desarrollados, aunado  a  la influencia  y efecto de de la globalización,  de paso a una mayor competencia entre las diferentes compañías, lo que conlleva  a que cada empresa busque un mejor aprovechamiento de los recursos y una mejor calidad en sus productos, a fin de tonarse  competitivas y obtener más clientes.

Es por eso que países en desarrollo como el caso venezolano, se vean  forzados a adaptarse a ciertas normas de calidad para poder salir a competir fuera de sus fronteras, y también para poder asegurarse insumos de calidad requerida a fin de poder fabricar sus productos tanto de exportación como de venta local. Desde luego, estos países tienen que hacerlo para no verse desplazados por empresas extranjeras que llevan mas años participando en mercados globales y con sistemas basados en normas de calidad

La  Lic. Lorena Rojas, de la Cátedra de Comercio Exterior del Programa de Gerencia de Calidad del Área de Postgrado de Faces (2005), cita que no se puede negar que en la actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas. La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa.

Agrega además, que estas normas fueron escritas con el espíritu de que la calidad de un producto no nace de controles eficientes, si no de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente. De esta forma, es una norma que se aplica a la empresa y no a los productos de esta. Su implementación asegura al cliente que la calidad del producto que él esta comprando se mantendrá en el tiempo. En la medida que existan empresas que no hayan sido certificadas constituye la norma una diferenciación en el mercado. Sin embargo con el tiempo se transformará en algo habitual y se comenzará la discriminación hacia empresas no certificadas. Esto ya ocurre hoy en países desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento de grandes corporaciones exigen la norma a todos sus proveedores.

En Venezuela el organismo encargado de las certificaciones de calidad es FONDONORMA; el cual es una Asociación Civil, sin fines de lucro, creada para promover las actividades de normalización y certificación con la intención de mejorar la calidad y competitividad de los productos y servicios que provee el sector productivo venezolano.

FONDONORMA es reconocida por el gobierno venezolano como un ente certificador en el cual las actividades de normalización y certificación han sido delegadas por el Ministerio de Fomento, y es a su vez, el representante por Venezuela ante la Organización Internacional para la Normalización, ISO. También posee la acreditación IQNET , una agrupación internacional que reúne a los organismos certificadores más conocidos de Europa, Estados Unidos y América Latina. Particularmente, en relación con Europa, tiene la acreditación de AFNOR , Asociación de Normalización de Francia, lo que significa que sus certificaciones están directamente reconocidas en Francia. A partir del primero de enero del año 2000, los certificados de FONDONORMA deben llevar el sello de AFNOR. Esta es otra puerta de entrada a la Comunidad Europea.

Así pues, FONDONORMA coordina la elaboración de Normas Venezolanas COVENIN con el respaldo de los sectores público y privado; certifica los sistemas de gestión de empresas, y la calidad de productos y servicios, con instrumentos de valor internacional como los certificados ISO 9000 y 14000, OHSAS 18001, HACCP, la Marca NORVEN, la Marca de Conformidad FONDONORMA, el CERTIVEN y el Sello FONDONORMA de Servicios.

Las certificaciones concretamente, tienen por objeto evidenciar e informar al mercado global que la organización posee un sistema consistente y fiable para realizar las actividades de manufactura o servicio que ofrece a sus actuales y/o potenciales clientes. El sistema se comprueba, entre otros aspectos básicos, a través de la documentación, implementación, cumplimientos, mejora continua y evidencia.

Una empresa se certifica una vez que tenga manuales con los procedimientos de operación funcionales, en donde los responsables de utilizarlos los conozcan y apliquen y, que lo cumplan a cabalidad. Justamente con estos manuales y sus procedimientos, la empresa estará lista para certificarse en el momento en que los responsables de su dirección tomen conciencia de que la calidad de gestión no es la calidad del producto sino el sistema de gestión de calidad que asegure la consistencia de los procesos, puesto que la certificación aplica al sistema de gestión de calidad y no a los productos elaborados por la empresa, por lo tanto una empresa se certifica no con la firma de haber cumplido con los requisitos establecidos, sino con la instalación de un sistema eficiente de calidad.

Tómese en cuenta, que la empresa se certifica cuando cumple con ciertos rasgos que la caracterizan como una empresa de Calidad, características, tales como:

•              Tener una documentación actualizada o constancias de poseer un sistema capaz de cumplir con los requisitos básicos ISO 9000

•              Asegurar una implantación consistente entre la práctica y la documentación del sistema, es decir demostrar que "se hace lo que se dice".

•              Medir la efectividad de los resultados, es decir, evaluar y diagnosticar la efectividad del sistema gerencial en la gestión de competitividad.

•              Atender las áreas deficientes mediante acción correctiva, analizando el problema de raíz.

Definitivamente, a todo  lo anterior se puede agregar , que es necesario contar con procedimientos por escrito que señalen a como crear y autorizar el uso de la documentación sobre la calidad, como distribuirla entre los distintos sectores y personas, como modificarla cuando sea necesario y como retirar la documentación obsoleta para que no se confunda con la que es válida.

* Apuntes: Cátedra de Mercadotecnia, Aula Virtual, Programa postgrado Gerencia de la Calidad y productividad, Faces, UC.